根据国务院、省、市有关工作要求，我局正与深圳市政务服务数据管理局开展12319城管投诉热线整合工作，现将有关情况公告如下：

　　一、整合时间：2021年10月15日

　　二、整合方式：

　　（一）号码保留、话务转接

　　保留12319城管投诉热线，12319城管投诉热线的接听工作由市政数局12345政务服务平台承接，市民可通过拨打12345或者12319两种方式反映城市管理相关问题。

　　（二）问题登记与办理

　　热线整合后，市民拨打12319反映的城市管理相关咨询、建议和投诉类问题将通过市政数局12345智能工单系统转办，并根据12345政务服务平台的相关规定办理。

　　深圳市城市管理和综合执法局

　　2021年10月13日

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