一、办事

（一）非居民用户报装点火流程

流水号

流程事项

时长

（工作日）

内容

1

用气

申请

1

用户致电客户服务热线95158提出用气申请，并提交相关资料。

2

现场

勘查

1

进行现场勘查，确认是否具备供气条件，并出具可行性勘查意见。

3

置换

通气

2

由调度中心统一安排置换通气。 

（二）居民用户报装点火流程

完成户内管道施工后，由我司实施置换通气。

流水号

流程事项

时长

（工作日）

内容

1

预约置换通气点火环节

1

业主致电新奥客户服务热线95158，预约上门置换通气点火时间。

2

挂压检漏点火环节

1

入户对户内燃气管道进行挂压检漏，并进行通气点火。

办理开户：

营业厅办理

业主本人办理所需资料：

1. 购房合同或房产证明

2. 业主本人身份证原件及复印件

业主委托其他人办理所需资料：

1. 购房合同或房产证明

2. 业主本人身份证原件及复印件

3. 代办人身份证原件及复印件

线上自助服务（e城e家APP自助开户）

1.上传购房合同或房产证明

2.上传业主本人身份证

置换（开通户内天然气）

准备事项：

1. 天然气专用的灶具和热水器安装完毕且灶具具有熄火保护装置

2. 橱柜已预留好穿燃气用具连接用的不锈钢波纹软管的孔（圆孔直径为：3cm），无管道包裹暗埋等现象

3. 户内已安装燃气管道

4. 办理好燃气充值卡

办事程序：

用户到广州新奥燃气各营业厅、95158、e城e家APP等方式预约上门服务（对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。）

温馨提示：开通天然气的必要条件是户内已安装燃气管道，若您家燃气表后方没有安装燃气管道的或您家需要改动管道，请您提前7个自然日致电95158、e城e家APP、广州新奥燃气各营业厅预约安装燃气管道的时间。备注：不符合燃气安装规范的不予以开通。

改管、装管、拆管业务

准备事项：

1. 办理完成开户手续

2. 到广州新奥燃气各营业厅、95158、e城e家APP等方式预约上门服务

温馨提示：户内改管、装管、拆管施工周期较长，如您有需求请提前7个自然日致电95158或到广州新奥燃气营业厅预约户内改管、装管、拆管的时间。

过户业务

业主本人办理所需资料：

1. 旧业主签订的买卖合同或已过户的房产证

2. 新业主本人身份证原件及复印件

业主委托其他人办理所需资料：

1. 旧业主签订的买卖合同

2. 新旧业主本人身份证原件及复印件

3. 代办人身份证原件及复印件

办事程序：

1. 用户携带燃气充值卡、燃气表字轮数与液晶数（业主可自行拍下照片为证）或维修员上门抄表提供维修单据（注：上门服务费50元）到营业厅申报。

2. 服务人员核查资料，若原业主有欠费或户内燃气设施存在安全隐患，须缴清欠费或整改后方可办理。

补气业务

用户携带《维修业务工单》及燃气充值卡到我司营业厅办理补气业务。

缴费业务

营业厅缴费

1. 居民用户：用户持燃气IC卡到营业厅以刷卡、现金、扫码支付等方式进行购气。

2. 工商户、工福户：我司根据《管道燃气用气协议》每月25日上门抄表。普表用户在当月月底前，持本次缴费通知单转账到我司或至营业厅以刷卡、现金、扫码支付待方式缴费。

24小时自助购气机充值

用户持燃气IC卡到24小时自助购气机充值（具体地址请关注广州新奥公众号）；

委托银行自动转账划扣燃气费：

工商户、工福户：普表用户填写《委托扣款协议》，加盖公章和银行预留印鉴，连同本单位营业执、银行开户许可证复印件，到我司办理，我司提交银行认证后生效。

补办燃气卡业务

准备事项：业主本人身份证原件及复印件。

燃气IC卡工本费15元/张，蓝牙智能卡工本费60元/张。

三、营业厅地址

新华营业厅：公益路2号华侨花园A座105-106商铺

狮岭营业厅：狮岭大道东6-66号狮城国际商铺

四、服务电话24小时服务热线：95158

五、收费标准、用气价格

1、居民用气价格

年/用气量按自然年为计算周期，以下气价按每户用气人口数4人（含4人以下）为计量单位，用气人口超过4人可申请增加用气量，办理详情请关注微信公众号

用气类型

价格（元/立方米）

备注

居民用气价格

第一档 3.45

0-320（含）立方米/年

第二档 4.14

320-400（含）立方米/年

第三档 5.18

400立方米/年以上

2.广州新奥居民客户管道材料价格表

广州新奥居民客户管道材料价格表

序号

材料项目

单位

收费标准

备    注

1

户内镀锌管明敷安装（DN15）

元/米

55

含材料费用、包安装

2

民用调压器(减压阀)

元/个

100

包安装。

3

民用燃气表保护箱

元/个

200

包安装。

4

表前球阀（15mm）

元/个

50

在免费安检过程中产生更换表前阀项目（包安装）。

5

灶前阀（15mm）

元/个

40

在免费安检过程中产生更换灶前阀的项目（包安装）。

6

自闭阀（DN15）

元/个

200

包安装。

7

5号电池

元/排

5

4粒/排；在免费安检过程中产生更换电池的项目,按此项目收取费用（包安装）。

8

IC卡燃气表G2.5

元/块

500

包安装。

9

停气作业

元/次

200

包安装。

10

增加燃气用火点

元/个

300

含5米户内管，超出部分材料按居民用户户内镀锌管明敷安装费和镀锌管管材DN15收取。

11

焊接作业（立管开口）

元/次

100

包安装。

12

钻孔

木孔

元/个

30

13

墙孔/大理石孔

元/个

50

14

不锈钢波纹管（0.3米）

元/条

25

包安装。用于灶前阀到燃气具之间连接

15

不锈钢波纹管（0.6米）

元/条

30

16

不锈钢波纹管（1米）

元/条

35

17

不锈钢波纹管（1.5米）

元/条

45

18

不锈钢波纹管（2米）

元/条

55

19

不定尺寸不锈钢波纹管（明敷式）

元/米

70

包安装。

20

不定尺寸不锈钢波纹管（暗埋式）

元/米

100

含砖墙开槽及转弯保护组件、入墙保护组件、套管、卡子、燃气表托架材料及管材费。（承重柱、墙除外）用于表后到灶前阀之间连接，可替代镀锌、无缝、铝塑等管材。

21

管道拆除费

元/户

130

由于用户个性化需求需要进行燃气表位移位；用户不再使用管道燃气需将管道设施拆除时；因装修需要申请将燃气表位改动；向用户收取该费用（不含管材及相关辅料），如需另外收取。如整栋楼管道拆除，由燃气公司与用户采用合同的方式协商确定。

22

凿墙洞

元/个

50

户内管穿内砖墙，需在砖墙上打孔时收取该费用，热收缩套材料费另计。燃气公司不提供凿混凝土墙洞服务。

23

室外高空作业/临边高空作业

元/次

300

室内无法操作且操作物在二楼及以上外墙，需安全带、安全绳或吊篮作业时收取该费用。如需脚手架，由燃气公司与用户采用合同的方式协商确定。

24

上门服务费

元/次

50

凡应用户要求上门服务的，统一收取上门服务费。包括但不限于更换软管、电池、更换阀门、补点火、热水器接驳、无缝钢管盲板封堵等，发生材料的，材料费另计。如因上述“居民用户室内安装类”1-3项服务上门的不收取上门服务费。

25

外墙立管强封启表费

元/次

1900

因用户拖欠气费等原因，燃气公司根据《广东省燃气管理条例》规定进行外墙立管强封后，用户申请恢复供气时收取该费用。

26

工商公福用户封表后重新启表费

元/户

100

工商公福用户在申请封表时不收费，重新启表时向用户收取该费用，发生材料的，材料费另计。

27

IC卡工本费

元/张

15

首张IC卡免费。如因用户原因需补发IC卡时收取该费用。

28

蓝牙卡工本费

元/张

60

蓝牙智能卡工本费60元/张。