如何使用日淘市集代购animate商品？

请确认商品信息无误后加购商品，在购物车可对多个网站、店铺的商品可同时结算。 结算并支付订单后，日淘市集会将您的订单需求委托给日本代购买手，买手接单后为您在目标网站上代购商品。 代购成功后，需要等待卖家发货，且发货包裹到达日本仓库后入库，订单状态将变为”已入库待选择邮寄方式”，此时可选择您需要的国际物流方式，并在支付国际运费税费后发货。 更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【新手必读】

如何知道是否代购成功，商品缺货会退款么？

支付订单后，日淘市集会委托日本买手接单，成功接单时将向用户发送短信和微信小程序提醒，请注意在支付成功后通过微信提醒授权。 用户下单后通常在3个工作日之内可安排日本代购接单。如超过3个工作日无代购接单，将自动取消订单并全额退款。 如果商品价格变动或商品缺货，日本买手会通知日淘市集无法接单，并同时向用发送短信和微信小程序提醒。日淘市集将会在3个工作日之内，按照用户支付方式，将商品金额(含手续费)和日本国内运费退还到支付账户。

代购手续费如何收取？

代购手续费为日本买手在收到用户订单后，帮助用户代购目标商品的服务费用，和商品费用一同支付。 animate手续费标准： animate代购手续费为3%，最低收取200日元，最高1000日元。 商品详情和购物车的商品标价中已包含手续费，无需额外计算。

日本国内运费如何计算？

animate运费规则参照animate原站官方说明。 日本发货物流为平邮280日元或宅急便594日元，以商品具体说明为准。 部分商品有免日本国内运费条件，具体请在商品详情页查看。 商品显示为送料无料对象时，同订单中相同类别商品满足包邮线后，即可免日本国内运费。 书籍：3300日元 音乐CD：6600日元 角色周边：8800日元 预售商品，厂家调货商品由于需要单独发货，日本国内运费会单独计算。

国际运费如何计算？

商品入库后，订单状态将变为“已入库待选择邮寄方式“，此时用户可在订单中心自行选择邮寄方式(EMS/国际航空小包/海运/筋斗云专线/筋斗云专线PLUS)，并查看国际运费及代缴关税价格（仅筋斗云专线和筋斗云专线PLUS可未用户代缴关税） 国际运费按照包裹的实际重量和用户自行选择的物流方式进行收取。 不同物流方式的具体时效和费用，请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】

清关需要缴纳关税吗？

仅筋斗云专线和筋斗云专线PLUS可为用户代缴关税，需要在支付国际物流费用时一并支付代缴关税。 其他物流方式，在包裹到达当地海关后，由海关人员判断是否需要征收关税，以及关税具体费用，请按照海关要求缴纳相应费用。 更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】

邮寄物品有限制么？

国际物流无法邮寄易燃易爆有毒等危险商品，以及国家政策禁止的商品。 使用航空运输的物流方式不能寄送航空危险品。 因购买和发送危险品而导致被日本邮政或者当地海关退运，一切费用由用户承担。 更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】-【禁运物品】

商品发生破损怎么办，日淘市集会验货么？

包裹到达日本仓库后，如果发生日本国内运输破损的情况，会直接和卖家联系处理。除此以外由于代购业务的特殊性，无法针对包裹内商品进行，不对可能存在的错发漏发缺件等问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案。 如果发现有商品遗漏在仓库则会向您补寄，由此产生的补寄费用由日淘市集承担，请在充分考虑您购买的商品是否有卖家错发或有质量问题后，再选择合适的卖家购买。

预售商品可以代购么？

可以代购预售商品，但由于不同预售商品的发售时间不同，可能产生多个日本国内运费，每笔订单邮费594日元。如实际发生运费与下单时不同，日本国内运费需要您在商品入库后支付运费补差。

商品是否保证正品？

由于animate贩卖商品为日本品牌方直接发售的商品，由animate保证商品质量和真伪。但日淘市集无法为您保证商品品相以及是否是正品，如出现商品质量等问题，按照animate官方规则处理，通常无法办理退款退货。

是否支持退款退货？

日淘市集提供用户和日本买手之间的代购委托服务，所有订单在下单支付后均不接受退款申请。 如发生商品无法邮寄等特殊情况，目前仅支持针对日本亚马逊自营商品进行退货尝试。 由于animate官方网站不支持任何理由退货，日淘市集无法为您提供退款退货服务。为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。 为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。 更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【费用构成】-【退货退款】

日本卖家发货到商品入库要多长时间？

animate的商品根据是否预约商品，是否有现货库存，是否需要调货等条件，发送时间不同。 预约商品：通常在发售日发货 现货商品：通常在代购下单后1-2天发货 本店调货，厂家调货商品：根据商品不同而定，请参考商品详情页具体说明，有无法发货的可能性。

日本买手什么时候接单？

买手接单时间为9:00~19:00(北京时间)，当日未处理订单将于第二天上午处理。 周六日订单数量较多，如有积压情况将在周一集中处理。

为什么部分商品显示暂不支持购买？

根据用户和海关的反馈，日淘市集对无法进行国际发货的商品，以及部分发生过质量问题的商品进行了屏蔽。 此外，对于部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。 如发现个别商品属于国家法律政策禁止的违禁品、禁运品，但可以加购下单，请点击商品详情头图左下角的举报按钮，我们会及时将商品屏蔽处理。