老师

哇，你的每一天都过的很充实呀。

学生

嗯嗯，这种感觉其实挺棒的，谢谢您！

人们会透过各种看事物的角度及观点来体验事情，看事物的方法及观点称作框架（frame），而改变框架的这种方法，我们就称作是换框法（reframing）。

在上面的师生对话中，我们看到，老师对忙碌的晓雯说“很充实”这句话，让学生找回了积极的感觉。运用换框方法就能改变感觉或行动，让讨厌的事情变成喜欢，不想做的事情变得有了动力。在教练关系中，与客户的沟通上，最重要的是不否定对方。运用换框法，就能以不否定的方式提示对方另一种看待事物的新方法，换框法在应用上可以从两个维度展开，其一是环境换框法，其二是内容换框法。

1

环境换框法

例如，学生认为自己是一个”很固执“的人。那么，不妨先思考一下在什么情况下“固执”会派上用场，比如在商务谈判、遵从规范的任务、执法过程等类似的状况。此时就可以用“谈判过程中，就是需要一位择善固执的人”来进行换框。

任何行为举止都有发挥其价值的情况，即使在某一情况下派不上用场的行为，在其他情况下或许可以发挥出作用。因此，找出能发挥作用的环境，从”这个举动何时能够派上用场？“的角度来进行思考，就称之为环境换框法。

关于环境换框，还有以下的例子：

【我平时话很多】---【你和安静的人相处就不会太沉闷呀】

【我总是斤斤计较】---【你很适合从事财务管理工作】

【我平时话很多】---【你和安静的人相处就不会太沉闷呀】

【我总是斤斤计较】---【你很适合从事财务管理工作】

2

内容换框法

对于“很固执”一词，我们再进一步思考，是否有其他的含义，结果发现可以用“想法很坚定”来进行换框。

改变内容或意思的换框，称作内容换框法，要进行内容的换框，可以从“还有其他含义吗？”的角度来思考。

关于内容换框，再举几例：

【我做事情没有计划】---【你做事情很有弹性】

【我很容易冲动】---【你很有热情】

【我是一个优柔寡断的人】---【看来你思考问题，想的很周全】

【我做事情没有计划】---【你做事情很有弹性】

【我很容易冲动】---【你很有热情】

【我是一个优柔寡断的人】---【看来你思考问题，想的很周全】

沟通中运用换框法提升行动能力

在沟通中使用换框法可以带给对方好的影响和感受，举例来说，当一位学生向你抱怨：“我的一个舍友，总是向我吐槽各种事，我实在拿他没办法。”你听到会怎样回答呢？你可以回答说：“这是你的室友呀，宿舍人际关系要处理好，听着就是喽！”，但是这么做无法提升他的行动力，你也可以试着回答说：“这位舍友之所以每次都会向你吐槽，代表他非常信任你啊！”。

作为这位学生，如何看待他的室友是“吐槽君”，还是“信赖我的兄弟”，也会影响着他后续的行动。你也可以说：“听他人吐槽确实是一个不快乐的体验过程，但对于你来说也是一个成长的机会呀，你学习到了通过倾听就能帮助到他人的技能。”事情本身没有改变，但只要改变框架，就能改变应对的方法。

换框的例子：

【意志薄弱】---想法很有弹性

【缺乏行动力】---充电ing

【失败】---学习/宝贵的经验

【没耐心】---好奇心旺盛/有挑战精神

【总是挨骂】---备受期待/成长

【无所事事】---随时能够着手进行新任务

【性情急躁】---有决断力

【小气】---不随便浪费

【大嘴巴】---表里如一

【自以为是】---有领导能力

【没有经验】---有非常强的可塑性/不受限制

【想太多】---很细心

【太苛刻】---有责任感

【多疑】---慎重/不会被欺诈

【口才不好】---更好的关注他人/有安全感

将换框方法用在自我沟通中

换框法不仅可以用来与别人沟通，也可以用在自己身上。例如请思考一个自己讨厌的事物，但这个讨厌的事物也一定曾经其有发挥其作用的时候，那是在什么样的情况下呢？即使是讨厌的事物也一定有其含义，这个含义是什么呢？比如说有人讨厌自己的冲动，但也因为冲动，总是让自己做事情的时候冲在前头，即使是发现做错了，也因为先行一步，为调整改进留有余地。因此冲动也可以说是积极主动、执行力强的意思。

当讨厌的事情发生，一种方法是修正它，另一种方法则是接受它。只有先接纳当下的自己，才会真正的拥抱改变。正如莎士比亚所说“世上没有所谓的好坏，是我们的想法决定了事物的定义”。

结语

好的换框法，能够带给他人好的影响和感受，能在沟通中营造正能量。但是并非运用换框法，都会收到正面的反应，例如“这次面试又失败了”，即使运用换框法回应“你这样的人才都不要，这公司肯定也好不到哪儿去”，当事人的反应也未必如你所期望。

所以好的换框法，是要以教练关系的建立为基础。关系建立之后才会无条件的信任客户，不去否定现实，而是观察现实后以有助于对方的框架进行换框。

—THE END—

作者

杨洋

“

北森生涯学院资深培训师；

TTT2（高校就业指导教学认证培训）课程项目MT；

全球职业规划师（GCDF）；

全球生涯教练（BCC）；

高级职业指导师（国家一级）；

企业人力资源管理师（国家一级）；

北森认证能力建构师。

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