民生连着民心，民心凝聚民力。市12345中心坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，努力让政务服务更有速度、力度、温度，诠释“人民至上”的深刻内涵。

　　服务民生有速度 “一号通接”提升服务质效

　　根据国办和省关于12345热线归并优化工作的部署要求，无锡制定“一线一策”任务清单，先后完成31条热线的归并优化工作。归并优化后的12345热线于2021年11月1日在全省率先启动试运行，12月28日正式上线，真正实现让群众“打一个号码问所有”。2022年1月24日，无锡在省12345热线成立五周年暨全省归并工作新闻发布会上进行经验交流。

　　服务民生有力度 “微幸福”聚焦群众关切

　　通过网络、微信、电话等渠道7×24小时向社会公开征集微幸福民生工程线索事项。全年累计汇聚各类市民微幸福诉求84.6万余件，向市微幸福工作专班报送攻坚类建议重点督办线索746件，明确了420项重点督办事项清单，按照“在线答复一批、流转处置一批、聚力攻坚一批”等“三个一批”的总要求全量交办处置；依托12345 微信公众号“一事一码”向市民推送事项办理进度及结果，接受可视化跟踪，让市民参与、受市民监督、由市民评判。目前已完成事项404件，满意率 100%。

　　服务民生有温度 政风热线架起暖心通道

　　承接好《作风面对面》栏目，印发实施上线计划，有序组织各部门、各市（县）区直播上线，现场倾听民声，回应社会关切，实时为群众解读政策。2021年，市《作风面对面》栏目共完成“文明春运、消费维权、社会保障、城市建设、文化教育”等10个专场、50次电台（网络）直播、9场电视直播，收到各类诉求890件，收听收看人次超23万，互动点赞超28万。