一、项目信息

采购人：无锡市行政审批局

项目名称：无锡市12345政务服务便民热线2024-2025年度服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：中标人应按照采购人要求，通过自带场地和使用采购人提供场地的方式组建呼叫中心，接处无锡市内跨地区和涉及市级部门诉求以及国务院“互联网+督查”、省12345在线平台转办的诉求，提供7*24小时人工服务，并不断优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务无缝衔接，使无锡12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”。

拟采购的货物或服务的预算金额：3432万元/年

采用单一来源采购方式的原因及说明：12345热线是政府和市民的连心桥、守心线，需7×24小时不间断为广大市民提供全天候服务。无锡市12345热线平台开通十二年来一直由中国电信无锡分公司承接平台现场运营管理服务。12345热线平台建设运营要求复杂，需与省级、县级平台的实时互联互通，与归并优化后的多个双号并行热线平台无缝对接，需要确保话务人员队伍稳定和场地设施平稳运行，并及时有效处置突发情况。鉴于12345政务服务便民热线的重要性以及对项目服务的稳定性和延续性等特殊要求，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条的规定，拟对2024-2025年度周期12345热线服务项目采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司无锡分公司

地址：江苏省无锡市梁溪区健康路3号

三、公示期限

2023年11月14日至2023年11月20日。

四、其他补充事宜

无。

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：莫胜君 

联系地址：无锡市滨湖区观山路199号10号楼222室

联系电话：0510-81825789

2.财政部门

联 系 人：章宁

联系地址：无锡市新金匮路1号市民中心3号楼1009室

联系电话：0510-81822291

3.采购代理机构

联系人：无锡市政府采购中心

联系地址：无锡市新金匮路1号市民中心10号楼3楼

联系电话：0510-81827731

六、附件

12345服务外包采购方式论证专家意见.pdf