我们是在1月16号前后启动的疫情报道，那个时候粉丝数是228万，疫情来了后，大家对卫健领域关注度空前的高，加上要发疫情通报，发各种相关的指引，到现在，我们粉丝数是334万，涨了超过100万，涨粉涨得最狠的就是刚开始公布确诊病例所在小区的那几天，涨了30万粉。

南都：深圳是全国第一个公布病例所在小区的，你们卫健委在里面起了多大作用？

深小卫：这件事是深圳卫健委力推的，是中国内地公共卫生史上的一次突破。当时网民的需求非常高涨，微博底下一片骂声，有人专门做了图骂我们“深圳卫健委，病例到底在哪一个小区！？”

我们发了病例所涉小区之后，社会反响很强烈，我们也承受了很大的压力，不过舆论的热度立刻降温，大家都开始点赞深圳市政府非常英明、响应及时，世卫组织考察专家来深圳时也点赞。舆情宜疏不宜堵，我们必须读懂我们的“用户”，公开透明发布信息，把舆情给释放掉。

南都：你们的疫情通报都会做得比别人更有意思、阅读量更大，花了哪些心思？

深小卫：对，疫情期间每天都要有疫情通报，通报到后面每天都是零新增，粉丝开始不爱看，他们想要有一些新的亮点。后来大家就商量，第一，我们除了发布每天的疫情数据，也要收集一些香港、全省、全国的突发疫情事件，让内容更丰富。另外，我们要跟别人不一样，不要再发那种千篇一律的“疫情通报”“最新消息”的头图，尽量找一些段子、“毒鸡汤”，让人每天都耳目一新。

比如在“上班狗”最怕的“黑色星期一”，我们就会说“看看谁要迟到了”，周末就发临时加班的东西，这样可能会引起大家的情感共鸣，掐中别人的槽点、痛点，让大家觉得，嗯，深小卫懂我！

即时是疫情通报，“深圳卫健委”也会在图片和封面上加入更多趣味内容。

南都：疫情期间你们做出了这么多成绩，有什么经验吗？

深小卫：要用专业的人才，要有市场化的理念，要有持续创新的精神，没有这三样东西根本没法跟我们拼。

我们的团队是卫健委自主团队，目前有8个人，每个人都有自己的特长，比如有人很会配图，同样的内容，她配的图就是比别人阅读高；有人可以把政务宣传写得很带劲；有人特别擅长想封面头图的段子；有人很会跑现场，总能抓到最“狗血”、最惊心动魄、最耐人寻味的案例和细节；有人脑洞特别大，随便给一个题材都能写出一篇“小说”，尤其是写“污科普”，总能写得百转千回又尺度得当，“污”也“污”得清新脱俗。《悔！17岁大男孩的“小鸡鸡”，像两三岁孩子……这件“小事”，千万别忽视》

————做小编的技巧————

南都：你们推文的头图让人印象深刻。

深小卫：做头图就是要干净，颜色要很明快，要在很多头图里面，一眼被看中。头图里的文字必须是“段子”，总体的风格就是“贱萌贱萌”。

“深圳卫健委”公众号的头图。

我们为什么做这样的头图？就是为了能在很多号中脱颖而出，要在一堆号里成为一个和别人不一样的。

一个头图要做出来就十分钟左右，最难的是想段子，我们平时刷手机也会攒一些段子，到现在为止，我们每天发的头图段子都没有重复过。每天都会有粉丝在后台问我们要封面图集合，也有很多号开始模仿我们做头图。

南都：你们与读者的评论互动也很多，有针对读者互动做出相应的内容调整吗？

深小卫：我们这个平台能呈现出现在的样子，很多都是用户的功劳。我们有300万粉丝，疫情前很多孕妇关注我们的号，所以妇产类的文章比较多，后来因为疫情人群变杂了，需求就跟原来不太一样了，有关心政策的，关心疫情的，这时候内容就需要调整。

比如我们的封面图，是根据用户的反馈日积月累慢慢去调整的。还有，一到周末我们就会发点“污”科普，不发的话就会有用户在评论里“催更”：今天怎么不“开车”啊？

有点“污”但不尬的科普文。

我们放评论也比较宽松，基本除了说脏话的不放，其他全部放，包括反对的声音，让评论区保持社会该有的多样性。其实网络是有“自净”功能的，不同声音放出来，会有人来辩的，真理越辩越明。

而且我们放出评论很及时，刷到了就会放，还会不断更新新的留言出来，因为粉丝活跃度很好，经常很快就到100条留言极限了。现在对粉丝来说，看评论也成了阅读内容的一部分，看完文章不到留言区打个卡是不完整的。

南都：关于转载与原创，你们有一个比例的控制吗？

深小卫：我们转载的比例大概是1/4到1/5，有些转自深圳各医院、各公卫机构的文章通常都是经过重新加工的，有的大号，比如“丁香医生”“好奇博士”等都跟我们有合作关系，有时候我们也会付费转载他们的文章。

南都：作为深圳卫健委的官微，内容的有趣性跟权威性怎样平衡？

深小卫：传统媒体讲职业操守，我们做新媒体也一样，我们将准确性放在第一位，不违反医疗上的伦理、新闻上的伦理、人文上的伦理。我们一直强调一个词“得体”，就是文章再怎么搞笑，再怎么“污”都要得体，收放自如，不管发给谁看，都不会觉得尬。

比如，我们发过一篇关于深圳医改被顶尖医学杂志《柳叶刀》报道的文章，（《深圳基层医改为何能上《柳叶刀》？这8个人说出了“真相”》）要是一上来就写“深圳又成了全国第一”，就很不得体，因为这只是《柳叶刀》的角度，但是并不代表它真的是全国第一，我们不能自吹自擂，自已看了也不好意思。

另外，有一些话题，尺度要把握好。

———还是为人才烦恼———

南都：作为官微中的“领头羊”，你们还有什么烦恼吗？

深小卫：人才一直是我们的痛点，作为一个官方机构，我们不能像市场上的公司一样，想招多少人就招多少，如果我们有足够多的人力，就可以减少转载，生产更多更好的原创，也能更深入地挖掘政务、政策的东西，做得更接地气，更多人看。

我们还遇到过这种事，有时候想做好的产品，接触外面的广告公司或者视频公司，发现他们并不太愿意跟政府合作，原来，在一些市场化团队的眼里，觉得政府团队是很古板、很多条条框框、很难接受创新的“甲方爸爸”，但其实我们是一支市场化的政务宣传团队，市场上最新最潮的玩法，我们都乐于尝试。

南都：下一步，打算做哪些新尝试？

深小卫：微信只是日常的流水，我们能够在业内闻名，离不开一些“爆点”，比如短视频上的一些头部产品，“戏精女护士”短片一炮而红（《戏精女护士和“90后”硬核飙戏！全程沙雕差点笑裂！》），第一季的全网流量就有5000万+，还有一个讲抑郁症的短视频，现在很多号一发抑郁症的话题，都会转发和引用。

我们也跟进各种新玩法，比如条漫，刚兴起的时候我们就跟进了，去年很火，今年大家有点疲了，我们又开始做抖音，目前的两个号流量还是不错的。

最近我们打算进驻B站，前不久发了一个帖子，向全市医疗系统征集明星UP主，让做抖音的那个专业团队去给他们做包装剪辑，医生是社会上比较优质稀缺的人才资源，但因为专业上的壁垒，很多人不了解。

南都：你们认为，深小卫的这种面貌会是政务号未来的发展方向吗？

深小卫：从长远来看，只有做面向大众的内容才有生命力，坚持走群众路线，与市民大众在一起，才能生机勃勃。

“深圳卫健委”公众号主创团队

统筹：尹来 李文 游曼妮

采写：南都记者 李文 实习生 尹嘉怡 麦晓婷

受访者供图 部分图片来源于公众号返回搜狐，查看更多