7日上午8时起，上海市“12345”市民服务热线电话将正式运行，时间调整为“7×24”小时全天候服务。

    市民服务热线自去年10月8日开通试运行以来，热线呼入量212514个，座席应答率93%。其中，咨询类来电占42%；求助类来电占24%，这两类来电占到了总量的2/3。市民反映的问题主要集中在社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等与民生相关的领域。

    对外一号受理，内部分类处理，其意义不仅仅在于整合230多条政务热线资源。更重要的，在于创新政府管理，转变工作作风，提升工作效率，更好地服务市民。

    从开通第一天，热线就强调必须严格遵守一个工作日内先行联系来电市民，向市民传递了政府的态度和诚意。对咨询类来电尽量当场解答。热线建立了时事信息即时发布、批量问题答复口径随时发布制度，对已容纳1.9万条有效信息的知识库建设更是狠下功夫，各区县、委办局及公用事业单位的最新政策会及时报送过来。热线还与110等14条政府热线实现了即时切换。（记者 黄海华）