阿里云运维服务（Alibaba Cloud Managed Services），基于阿里巴巴数字化运维解决方案，提供专属运维服务专家，帮助企业客户做好云上运维管理，降低运维开销和风险，提升运维效率和业务连续性，增强系统安全性和合规性，助力企业客户加速数字化转型！

运维产品范围：阿里公共云云产品（详见附录一：运维服务产品清单）

阿里云运维服务范围包含：

阿里云产品使用咨询、问题处理、故障救援、配置指导、最佳实践等。

阿里云产品相关的操作或系统问题的技术指导。

阿里云管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

阿里云运维服务范围不包含：

应用运维，包括不限于应用开发、测试、部署、诊断优化等。

IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

注：对于不在服务范围内的第三方应用软件问题，客户需联系相应供应商提供技术支持。

客户应提前至少15个自然日申请该服务，以便于阿里云工程师评估可运维性，确认是否承接该服务申请。

如购买驻场服务，客户应在服务开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；客户提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障阿里云驻场人员的人身安全。

如购买驻场服务，需要客户签署运维进场报告，双方确认服务开始和结束时间。

客户应在阿里云承接运维服务后，提供必要的访问通道、权限、授权、协助配合阿里云开展运维服务。

客户应审核阿里云制定的运维服务计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认计划。如无正当技术理由，不能否定双方已确认的计划和方案，以确保及时实现本服务目标。

客户授权阿里云针对云上资源和应用进行监控和分析。

序号

服务内容

服务描述

交付物

1

专属运维服务专家

专属运维服务专家，统一对接运维工作，保障客户在阿里云的整体体验。

专属运维服务专家

2

专属运维服务群

专属运维服务群，远程运维服务响应时间