第一章  旅游电子商务概述 1

开篇案例：县域旅游已电子商务化 1

第一节  什么是旅游电子商务 2

一、旅游电子商务的定义及概念 2

二、旅游电子商务的系统组成 4

三、旅游电子商务解决的管理问题 6

四、旅游电子商务的主要商务模式 9

第二节  旅游电子商务的功能和应用领域 10

一、旅游产业的结构特点及信息流程 10

二、旅游电子商务的功能 14

三、旅游电子商务的应用领域 17

第三节  国际旅游电子商务 19

一、互联网用户发展与旅游电子商务 20

二、在线旅游市场不断增长 21

三、美国旅游电子商务发展 22

第四节  我国旅游电子商务的发展 25

一、我国旅游电子商务快速发展的原因 25

二、我国旅游电子商务的主体结构 28

三、我国旅游电子商务发展的主要特点 31

第五节  旅游电子商务的价值链 33

一、旅游行业的价值链关系 34

二、旅游电子商务的价值链分析 36

课后案例分析：春秋旅行社的电子商务应用 38

本章小结 42

思考题 43

参考文献 43

第二章  信息通信技术与旅游业 45

开篇案例：一个纯互联网运营酒店 45

第一节  信息通信技术的发展与变化 45

一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念 46

二、信息通信技术的发展阶段 49

三、信息通信技术发展中的新型系统 50

第二节  旅游业中的信息通信与网络 57

一、旅游业中的硬件和软件 58

二、旅游业中的电子通信和网络 61

第三节  信息通信技术对旅游业的影响 64

一、ICT对旅游供给和需求的影响 65

二、ICT对旅游业经营模式的影响 66

三、ICT对旅游价值链的影响 69

第四节  信息通信技术与旅游电子商务 72

一、信息通信技术与旅游业相互促进 72

二、信息通信技术与旅游业沟通 74

三、旅游电子商务的优势 77

课后案例分析：基于互联网的iHotel平台的设计创新 80

本章小结 85

思考题 86

参考文献 86

第三章  电子旅游 88

开篇案例：我心我往的个性化旅游 88

第一节  电子旅游的概念 89

一、电子旅游的产生 89

二、不同角度的电子旅游 90

第二节  需求驱动的电子旅游 98

一、什么是需求驱动的电子旅游 99

二、需求驱动型电子旅游的在线模式 101

三、需求驱动型电子旅游发展的原因 104

第三节  供给驱动的电子旅游 106

一、旅游供应商信息通信技术的应用战略 106

二、信息通信技术与旅游供方经营管理 110

三、旅游供给从电脑预订系统到全球分销系统 112

第四节  电子旅游的核心内容 114

一、电子饭店 114

二、电子旅行社 116

三、电子交通 118

四、电子旅游目的地 119

五、电子景区 120

课后案例分析：开元酒店的信息化与电子商务发展理念 121

本章小结 125

思考题 126

参考文献 127

第四章  饭店电子商务 128

开篇案例：华为的酒店电子商务及信息化思路 128

第一节  饭店业的信息通信技术应用 129

一、信息通信技术的作用 129

二、应用概况 133

第二节  饭店电子商务的基础—饭店信息化管理 140

一、饭店信息化管理的主要特征 141

二、信息化管理的交叉功能 141

三、饭店信息化管理的主要系统 144

四、饭店信息化管理战略 146

第三节  互联网与网络订房 147

一、互联网在饭店客房预订中的作用 147

二、预订网站 149

三、网络订房系统 156

第四节  饭店电子商务应用与架构 160

一、饭店电子商务应用的内容 160

二、饭店电子商务系统架构 166

第五节  电子商务的战略作用 168

一、电子商务战略的作用 169

二、电子商务战略的内容 170

三、电子商务战略实施中需注意的问题 172

课后案例分析：锦江国际酒店的电子商务系统 175

本章小结 177

思考题 177

参考文献 178

第五章  旅行社电子商务 180

开篇案例：旅行社与OTA抢占“微商”市场 180

第一节  旅行社的信息通信技术应用 181

一、信息通信技术的作用 182

二、信息通信技术的应用概况 183

第二节  电子商务时代旅行社的战略转型 188

一、电子商务对旅行社的影响和冲击 189

二、电子商务时代旅行社的战略调整 192

第三节  旅行社电子商务系统架构 196

一、电子商务系统的业务架构 196

二、电子商务系统的硬件架构 198

三、电子商务系统的软件架构 200

四、旅行社电子商务系统软件的开发方式 201

第四节  旅行社网络营销和网上组团 202

一、旅行社网络营销 203

二、旅行社的网上组团 208

第五节  电子商务战略及作用 211

一、旅行社电子商务战略与其他战略的关系 212

二、旅行社电子商务战略的作用 214

三、旅行社电子商务战略的内容 217

课后案例分析：中旅浙江公司的电子商务创新思路 219

本章小结 224

思考题 224

参考文献 225

第六章  景区电子商务 227

开篇案例：智慧景区建设推动移动电子商务 227

第一节  景区电子商务概况 228

一、景区电子商务的发展概况 228

二、景区信息通信技术应用概况 230

三、我国景区开展电子商务存在的问题 236

第二节  景区电子商务的基础：景区电子化工程 238

一、电子化景区概况 238

二、景区电子化工程建设的内容 240

三、景区电子化工程涉及的主要技术 244

第三节  数字景区与电子商务管理模式 246

一、数字景区的概念及发展 247

二、电子商务给景区管理带来的挑战 250

三、基于电子商务的景区管理模式 254

第四节  景区电子商务的架构与内容 257

一、电子商务系统的体系结构 257

二、景区电子商务的内容 261

三、景区电子商务建设需注意的问题 268

第五节  景区电子商务的战略作用 270

一、景区电子商务战略对内部管理的作用 270

二、景区电子商务战略对业务流程的作用 271

三、景区电子商务战略对产品和服务的作用 273

四、景区电子商务战略对市场的作用 274

课后案例分析：黄山风景区的电子商务特色 275

本章小结 277

思考题 278

参考文献 279

第七章  旅游目的地电子商务 280

开篇案例：新加坡旅游目的地的电子化营销 280

第一节  旅游目的地电子商务概况 281

一、旅游目的地的类型及机构 281

二、目的地ICT应用概况 284

三、目的地电子商务概况 288

第二节  旅游目的地电子商务类型 292

一、电子商务中的信息服务 292

二、旅游地吸引物商务 293

三、旅游目的地接待型商务 295

四、行程交通型商务 296

五、旅游目的地旅游包价商务 297

六、旅游目的地运动型商务 298

第三节  旅游目的地电子商务经营模式 299

一、旅游目的地电子商务的系统模式 299

二、旅游目的地电子商务的经营模式 303

第四节  旅游目的地营销系统 308

一、网络营销的商务策略 308

二、旅游目的地信息系统的建设 312

三、旅游目的地营销系统的发展与应用 318

第五节  旅游目的地电子商务的战略作用 323

一、旅游目的地机构开展电子商务存在的问题 323

二、面向市场的电子商务战略 325

三、面向旅游消费者的电子商务战略 330

课后案例分析：山东目的地营销系统的创新 331

本章小结 333

思考题 334

参考文献 335

第八章  旅游交通电子商务 336

开篇案例：中航信携手赫兹，一站式服务日趋完备 336

第一节  旅游交通电子商务概述 337

一、旅游交通电子商务的内涵、内容及网络体系 337

二、旅游交通电子商务的发展与动因 341

三、我国旅游交通发展现状及电子商务应用趋势 344

第二节  航空交通电子商务 346

一、从计算机预订系统到全球分销系统 346

二、航空公司电子商务的发展 349

三、快速发展中的第三方服务平台 352

第三节  铁路、公路等交通电子商务 353

一、铁路交通电子商务概况 353

二、公路交通等其他电子商务概况 356

第四节  旅游电子票务 358

一、电子票务的发展历史 358

二、电子票务的优劣势 360

三、电子票务发展中存在的问题及未来发展趋势 362

第五节  旅游交通电子商务的战略作用 366

一、对交通服务企业内部管理效能的战略作用 366

二、加强了产业链上下游之间的联系 367

三、拓展了合作伙伴之间的关系 367

四、对于整个旅游业的发展起到积极推动作用 368

案例分析：南航联手腾讯打造航空电子商务新模式 369

本章小结 370

思考题 371

参考文献 372

第九章  旅游企业电子商务战略 374

开篇案例：互联网背景下旅游企业的四大战略选择 374

第一节  旅游企业电子商务战略内容 375

一、旅游企业实施电子商务战略的必要性 375

二、旅游企业电子商务实施的目的及意义 378

三、旅游企业电子商务战略实施的内容 379

第二节  旅游企业电子商务战略框架 381

一、电子商务战略应遵循的几个阶段 381

二、电子商务战略规划的总体框架 383

第三节  旅游采购电子商务战略 388

一、采购流程电子化的关键点 388

二、采购电子商务战略框架 389

第四节  旅游客户关系的电子商务战略 392

一、饭店客户关系管理的电子商务战略 392

二、旅行社客户关系管理的电子商务战略 398

第五节  旅游企业怎样创建电子商务竞争力 402

一、电子商务对旅游企业竞争的价值 402

二、旅游企业怎么构建电子商务竞争力 405

课后案例分析：旅游O2O模式发展的应用案例及趋势 414

本章小结 416

思考题 416

参考文献 417