第一章绪论第一节礼仪的产生与发展001第二节礼仪的含义与特征009第三节礼仪的原则与重要作用012思考与习题016

第二章日常实用礼仪第一节见面礼仪017第二节仪容礼仪023第三节着装礼仪040思考与习题046

第三章仪态礼仪第一节体姿仪态048第二节表情仪态059第三节空间礼仪065思考与习题067

第四章旅游接待与服务礼仪第一节旅游接待礼貌用语概述069第二节导游服务礼仪075第三节导游沟通协调礼仪080思考与习题083

第五章酒店服务礼仪第一节星级酒店的划分标准084第二节酒店服务人员规范的标准088第三节得体的语言礼仪096思考与习题099

第六章会展礼仪第一节会展的阐述100第二节会展礼仪101第三节典型的展会礼仪103思考与习题111

第七章高尔夫礼仪第一节高尔夫的基本礼仪113第二节发球台上的礼仪120第三节球道中的打球礼仪121第四节果岭上的礼仪123思考与习题125

第八章游轮礼仪第一节游轮概述126第二节游轮乘坐礼仪128第三节游轮服务人员礼仪138思考与习题141

第九章涉外礼仪第一节涉外礼仪惯例与通则142第二节涉外礼宾活动礼仪147第三节涉外交往礼仪165第四节涉外礼仪禁忌175第五节出入境礼节及规范177思考与习题185

参考文献186后记188