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作者：

赵爽

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摘要：

近年来,随着我国社会经济的发展,我国旅游经济呈高速增长的态势,旅游行业已经成为提高就业率,提升国民消费,满足人们对美好生活的追求,完善国民经济的战略性支柱产业.吉林省作为原生态自然旅游大省,拥有广袤的资源,长白山旅游景区作为吉林省5A级旅游景区,自然结构比较优越,景区的旅游市场潜力巨大,游客逐年增加,景区发展动能高效.但是,优质的资源如果不加以利用整合,就无法物尽其用.长白山旅游景区应该在保护生态系统不被破坏的前提下,抓住全域旅游发展的好时机,调整长白山生态旅游产业结构,使冰雪旅游资源,温泉旅游资源,文化旅游资源等项目带动旅游经济的发展,振兴长白山旅游产业.本文基于服务运营管理理论对长白山旅游景区的服务运营进行分析.首先,对智慧旅游,文化旅游,冰雪旅游,体验经济下旅游模式等相关文献以及服务流程设计,服务接触等相关理论进行学习与归纳;其次,长白山旅游景区通过推出惠民措施,提高发展动能,促进网红经济等举措提升的景区游客的到访率.但是,由于景区配套设施落后,四季旅游格局失衡,产品结构不合理,旅游文化缺乏内涵等因素导致景区要素不完备,旅游开发不完善,纪念品缺乏特色,营销手段乏力等问题;然后,根据以上现状以及问题分析进行服务运营方案设计,从支持性设施,显性服务,隐性服务,辅助物品四个方面进行景区服务包设计;最后,提出基础设施管理,旅游资源管理,旅游产品管理的运营管理方案,以及保护生态环境,引进专业人才,开辟多元化宣传平台的保障措施.长白山旅游景区在主打自然景观的前提下,要想维持可持续发展,必须实行理念转变,发展模式转变,旅游产品转型和旅游消费转型的绿色转型发展模式,摆脱资源消耗的束缚,融入人文情怀,民族特色,服务意识和生态理念,提高产品的差异化,个性化,特色化,彰显品牌文化,提高游客对景区品牌的认知和传播.使长白山旅游景区逐渐形成"绿色旅游,生态旅游,冰雪旅游,人文旅游"四位一体的旅游格局,成为国民心驰神往的旅游胜地.

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