景区管理制度（精选12篇）

　　现如今，很多地方都会使用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的景区管理制度（精选12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　为了预防火灾和减少火灾危害，保护游客、工作人员生命、财产安全和旅游景区文物、建筑等财产安全，特制定本制度。

　　一、旅游景区的消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，实行防火安全责任制。

　　二、旅游景区应当将消防工作纳入总体规划，确定本单位的消防安全责任人与消防安全管理人，使消防工作与景区建设相适应。

　　三、旅游景区应当根据景区建设的需要，成立安全防火委员会，建立专职或义务消防队，并在景区门口设立防火检查站，提示游客不准携带火种进入景区。

　　四、旅游景区新建、改建、扩建建筑工程时，应将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核，审核合格后方可施工。

　　五、经审核的建筑工程消防设计需要变更的，应报原审核单位的公安消防机构审核，核准后方可变更。

　　六、建筑工程竣工时，必须经公安消防机构验收，验收合格后方可投入使用。

　　七、旅游景区的建筑工程室内装修、装饰应当根据国家工程建筑消防技术标准的规定，使用不燃、难燃材料。

　　八、旅游景区应当经常对职工进行消防宣传教育，提高消防安全意识。景区工作人员和景区讲解员在讲解时要随时提示游客严格遵守《消防法》，不准携带火种进入景区，更不准在景区内用明火野炊。

　　九、旅游景区应当制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

　　十、旅游景区应当定期组织防火检查和每日防火巡查并建立记录，对发现的和公安消防机构提出的火灾隐患及时消除。

　　十一、旅游景区应当按照国家有关规定配置符合国家标准或行业标准的消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。

　　十二、旅游景区应当保障消防安全疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志；不得损坏或者擅自挪用、拆除消防设施、器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道。

　　十三、在禁止烟火的地域，旅游景区应当设置“禁止烟火”的标志牌，对游客的吸烟、使用明火行为加以制止。

　　十四、发生火灾后，应当立即利用现有消防设施、器材，组织专职或义务消防队队员进行扑救，并及时拨打“119”火警电话报警。

　　十五、在公安消防队赶到火场扑救火灾时，旅游景区应当在条件允许的情况下，为火灾的扑救工作提供便利条件。

　　为控制吸烟危害，保护广大游客的健康，减少森林火灾隐患，维护和改善景区内的公共环境，确保景区环境安全，根据《公共场所卫生管理条例》和《森林公园管理办法》，结合景区实际，制定本规定。

　　一、景区吸烟区与非吸烟区的划分：

　　1、景区售票处停车场和验票处、游客接待中心停车场为吸烟区；

　　2、除上述地点外，其他的地方均为非吸烟区。

　　3、景区观光车内、林区内禁止吸烟。

　　二、景区禁止吸烟区域的管理工作由古镇景区管委会负责，景区内所有员工均有责任对景区内禁止吸烟工作进行监督。

　　三、景区内的保洁员均为兼职卫生检查员，检查员在履行检查职责时要礼貌待人，秉公办事。对在禁止吸烟场所违反本规定的个人予以处罚时，应出具本人证件；收缴罚款，应出具财务部门统一监制的卫生罚款专用票据，并按规定上交。

　　四、检查员工作职责：

　　1、负责其主管区域内禁烟场所的日常禁烟管理工作；

　　2、宣传吸烟危害健康的知识；

　　3、制止在禁烟场所的吸烟行为，对吸烟者进行劝阻、教育，视情节按有关法律、法规进行处理；

　　4、完成与吸烟者有关的其他工作。

　　5、检查员在本规定中的工作职责与月考核挂钩，直接影响当月绩效工资。

　　六、检查员对违反禁止吸烟规定的个人，应进行教育，责令其停止吸烟，对经教育、劝阻后仍不执行规定的，可处以10-50元的罚款。

　　七、景区内工作的所有员工在非吸烟区吸烟，一个月发现三次者，免发当月绩效工资。

　　八、检查员有徇私舞弊、素贿受贿涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

　　九、当事人对处罚不服的，可根据《行政复议条例》或《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或提起行政诉讼。

　　十、本规定同样适用于景区管理部门工作人员。

　　为了规范公司车辆管理，节约能耗，合理调度车辆，请各部门严格执行公司车辆管理制度。

　　1、为保证合理用车，避免同线路重复派车的情况，用车部门应最迟于用车前一天下午将用车计划报后勤经理Z，由后勤经理统筹安排。

　　2、为确保员工按时上班，从今日起规范交通车发车时间、行车线路和停靠站点。

　　（1）发车时间及地点：早上7:10，从彭水县粮站发车；

　　（2）沿途停靠站点：外河坝、张家坝、靛水叉路口、砂河坝、狮子口、文武叉路口、景区大门口；

　　（3）驾驶员必须确保按时发车，严格按照公司规定的行车线路和停靠站点行驶，若因驾驶员本人原因导致同车人员迟到，一切责任由驾驶员承担。

　　望各部组织员工学习此次通知精神，并相互传达，谢谢配合。

　　为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

　　一、员工入职制度及辞职制度

　　1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

　　2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

　　3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

　　4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃工作。

　　5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

　　二、工作时间及注意事项

　　公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

　　三、个人形象及着装要求

　　1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

　　2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好！”或点头微笑。

　　3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

　　4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

　　四、奖罚制度

　　1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

　　2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

　　3、罚款条例：

　　1)上班迟到，早退；

　　2)上班时间干与工作无关的事情；

　　3)不服从上级领导的工作安排；

　　4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；

　　5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例外）；

　　6)工作弄虚作假；

　　7)顶撞游客；

　　8)在园区内随地乱丢乱吐；

　　9)受到游客有理投诉。

　　10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

　　有以上条行为者处以以下罚款：

　　a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；

　　e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

　　五、公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

　　(1)凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

　　(2)景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。

　　(3)不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。

　　(4)景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

　　(5)所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。

　　(6)厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”(无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺)。

　　(7)宾馆、饭店内的各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁措施，被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换。

　　(8)凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。

　　(9)凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30—300元的罚款。

　　安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

　　一、安全教育的内容：

　　(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

　　(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

　　二、安全教育的方法：

　　(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

　　(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

　　(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

　　三、安全教育的具体形式：

　　1、新员工上岗安全教育。

　　对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

　　(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。

　　(2)安全生产法规。

　　(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

　　(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。

　　(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

　　2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。

　　总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

　　3、各部门经理的安全教育。

　　根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

　　对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

　　4、安全教育考核管理。

　　(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

　　(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。

　　(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款，并处其所在部门500元罚款。

　　(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。

　　为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。

　　一、景区公共场所卫生

　　1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

　　2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。

　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。

　　6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。

　　二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：

　　六无：

　　（1）无痰涕、纸屑

　　（2）无堵塞

　　（3）无污垢

　　（4）无污泥、地面无积水

　　（5）无蛆蝇、臭味

　　（6）无积尘、蜘蛛网

　　六净：

　　（1）墙壁、门窗净

　　（2）间隔净、无损坏

　　（3）便槽净

　　（4）地面、立面净

　　（5）蹲位净

　　（6）公厕周围净

　　三好：

　　（1）公厕指示牌、男女标志牌完好

　　（2）公厕水电设备完好

　　（3）公厕档板、档墙完好

　　三、游览区卫生

　　1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

　　2、景区内通道平整、干净、无异味。

　　四、垃圾池卫生管理

　　1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。

　　2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。

　　3、做好污水处理、排放工作。

　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。

　　5、做好场内绿化工作。

　　6、保持周边的道路清洁干净。

　　7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。

　　五、公共卫生管理

　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。

　　2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。

　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。

　　4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。

　　5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。

　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。

　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。

　　8、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。

　　9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅考核。

　　为保障游客的安全，使安全工作落实到人，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。

　　一、建立景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。

　　二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。

　　三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。

　　四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。

　　五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。

　　六、安全员岗位管理规定

　　(一)熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位(如财务、水上安全、护林防火等)的安全防范。

　　(二)服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。

　　(三)遵守国家的法令、法规，做到依法办事。

　　(四)熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。

　　(五)坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

　　(六)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。

　　(七)廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。

　　(八)不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受游客的赠与。

　　(九)注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

　　(十)驱赶景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。

　　(十一)要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保安人员要做好来访记录。景区内实行24小时警戒，保安员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。

　　七、保安岗位交接班管理规定

　　(一)按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。

　　(二)接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。

　　(三)向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。

　　(四)接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。

　　八、巡逻员岗位管理规定

　　(一)治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。

　　(二)治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。

　　(三)治安巡逻员发现盗窃、破坏及各种事故隐患不抓获，不上报，不排除而贻误时机造成损失的，除赔偿经济损失外，还要解除劳动合同。

　　(四)治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双倍罚款，解除劳动合同，交公安部门处理。

　　(五)安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除大的事故隐患及时上报者，给景区或游客避免造成较大损失的，景区给予一定的奖励。

　　1、总则

　　1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。

　　1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。

　　2、职责

　　2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

　　2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保

　　2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。

　　3、工作程序

　　3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作

　　3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

　　3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。

　　3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。

　　3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。

　　3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。

　　3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工

　　3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

　　3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。

　　3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。

　　3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。

　　3.2.5消防设施的维护保养工作由场务管理部门负责，修理后由场务管理部门安排有关人员负责验收确认。

　　3.2.6场务管理部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。

　　3.2.7突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

　　3.3施工现场安全

　　3.3.1施工单位进入景区施工前，先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。

　　3.3.2场务管理部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。

　　1、适用于景区所有卫生间的日常管理，按照专人负责的原则对卫生间实施管理。

　　2、卫生间必须公示责任保洁员和卫生间保洁标准，接受游客的监督。

　　3、卫生间的保洁频次根据景区游客接待量进行调整，旅游旺季按照即清、即理的原则，保证卫生间干净整洁，旅游淡季时，每天保洁频率不少2次。

　　4、卫生间实时保持地面、便槽、洗水盆无垃圾杂物和斑迹，镜面无水渍，明亮干净，室内干净卫生无异味。

　　5、随时检查卫生间冲水、烘手器等设备，保证设备能正常使用。

　　6、卫生间配备洗手液、手纸、抽纸等物品，保证全天供应到位，无缺漏现象。

　　7、确保卫生间能正常供水，在频繁使用时段，水冲式厕所要保持间歇冲水，防止粪便堆积、外溢，确保水箱无漏水，下水不堵塞。

　　8、定期对卫生间进行消毒、除臭处理，防止苍蝇、蚊虫等再生，每周不少于1次。

　　9、定期检查卫生间的供水和冲水等设施，发现损坏及时报告维修组，及时进行检修，保证正常使用。

　　10、保洁负责人对卫生间采取不定期、不定时的随检巡查，检查完毕后认真填写《卫生间清洁检查表》，每周不少于2次。

　　第一章 总则

　　第一条 为确保f风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。

　　第二条 本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

　　第二章 营销计划管理规定

　　第三条 根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的.各项工作在统一的计划下协调进行。

　　第四条 营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

　　第五条 定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。

　　第三章 营销事务管理

　　第一节 营销组织

　　第六条 营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

　　第七条 营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

　　第八条 营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

　　第二节 销售事务的管理

　　第九条 市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。

　　第十条 销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。

　　第十一条 定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。

　　第十二条 定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。

　　第十三条 旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

　　第十四条 严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

　　第十五条 按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

　　第三节 促销、市场调研事务管理

　　第十六条 为塑造f风景区良好形象，增进风景区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。

　　第十七条 公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。

　　第十八条 景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。

　　第十九条 有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。

　　第二十条 营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。

　　第四节 营销事务的检查

　　第二十一条 管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进行检查。

　　第二十二条 生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况，并适时调整营销计划和营销策略。

　　第五节 营销人员的培训

　　第二十三条 为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。

　　第二十四条 培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

　　第二十五条 新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品生产、包装情况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程:

　　(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章 制度等。

　　(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

　　(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。

　　(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

　　第二十六条 老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。

　　第二十七条 市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

　　(一)内部培训:

　　选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。

　　(二)外部培训。

　　选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识，提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。

　　第二十八条 培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。

　　第二十九条 管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

　　第四章 营销人员行为准则

　　第三十条 认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。

　　第三十一条 严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。

　　第三十二条 自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

　　第三十三条 详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。

　　第三十四条 及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

　　第三十五条 保守商业秘密。

　　第五章 风景区票务管理办法

　　第三十六条 票务管理原则

　　(一)票券是有价证券，是f风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风f景区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。

　　(二)f风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节 要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。

　　(三)实行票、款分开，管用分离的原则。

　　第三十七条 票务管理体制

　　(一)一名主要领导分工负责票务工作。

　　(二)生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。

　　(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制，票券的保管与发放，

　　票券使用中的检查与监督。

　　(四)根据具体情况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。

　　第三十八条 票券设计与印制

　　(一)票券的式样

　　票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。

　　主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。

　　(二)票券印制

　　1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一发票监制章 ，铜陵市地方税务局监制”字样。

　　2、对已经市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。

　　3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同，并经主管风景区领导批准。

　　4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。

　　第三十九条 票券的保管与发放

　　(一)设立票券专库，库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条 件。各种票券在库内应分类上架，码放清楚、整齐。

　　(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。

　　(三)各种票券的启用、停用必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。

　　(四)对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必须登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。

　　(五)票券发放应减少环节 或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。

　　(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章 及收款公章 ，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。

　　(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于保险柜内，并设专职人员值班。

　　第四十条 票券使用中的管理

　　(一)严格按照芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》，在各售票窗口明码标价。

　　(二)售票员唱收唱付，票款当面点清。

　　(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级主管部门。

　　(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

　　(五)验票员须当节 人面即验即撕，一律不准保留全票。

　　(六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

　　第四十一条 签单的管理

　　(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，f风景区可接受旅行社的签单，在接受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。

　　(二)签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。

　　(三)旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章 及公章 ，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。

　　(四)其他

　　1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。

　　2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章 ，每月风景区与餐厅核对、结算。

　　3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章 (或签字)，出景区时验卡。

　　4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区，门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。

　　5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批评教育，若票证本人索取，问明原因:属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的，没收票证。

　　1、范围

　　本标准规定了景区厕所卫生管理制度。

　　本标准适用于景区厕所卫生管理。

　　2、内容

　　2.1厕所工作人员必须时刻保持地面干净，无污渍、积水、垃圾，空气清新，无异味，卫生间内暴露管道、标志牌、宣传画干净无尘。

　　2.2空气清新，每小时清洁一次洗面台和镜面，做到镜面无水珠，无水痕，有光洁度。洗手盆台面应无积水，纸屑或其他污物，水龙头光亮洁净。

　　2.3游客走后，及时冲刷，保持蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污物，纸篓不满溢。

　　2.4时刻保持墙面、天花板、照明灯具、门窗和隔板洁净，无积灰、污迹、蛛网、刻画，洗面台干净、无积水。自动干手器外表干净，出风口无污迹。插座，电源线干净无黑迹。

　　2.5保证厕所的正常用水，如发现问题，及时解决。

　　2.6管理间物品摆放有序，干净整洁。

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