物业项目管理要把各类台账做好做细

有Q群的群友问我有关物业台账的事，今天就聊聊物业服务企业项目管理中有关台账的话题，我不是卖资料的，因以也没有那么多现成的资料。物业项目管理的日常工作中有很大的工作量是资料处理，这是属于档案管理的一部分，这些资料的收集、整理、归档都是为了方便查询，及以后的工作指供参考。有一定规模的公司会有质量管理的体系，台账可能会规范一点，但是，有许多的中小物业公司并不适合建立质量管理体系，这让我想起一句广告词“不是所有牛奶都叫特仑苏”，就是大公司有制定质量管理体系，真正能用到位的也没几家，走形式的居多，更别说中小公司。玩不了庞大的质量管理体系，可以弄弄物业管理台账。

关于台账及台账的作用理解，我举个生活中的例子吧，大家都领工资吧，可是到了月底再摸摸钱包，发现里面没几块钱了，钱都去哪儿了？左思右想，还是弄不清楚钱都去哪儿了，为什么会不清楚呢？大家肯定都会知道答案，那是你平时没记账。还有，我们现在都有手机，用手机是要交话费的对吧？假如平时每个月一般是几十元，可是上个月突然用了一百多块的电话费，你会怎么做呢？是不是要去营业厅把话费清单打印出来？这话费清单是什么？台账！台账就是清单吗？当然不是，我们买手机卡的时候是不是要与通信营运商签一份协议？有了手机卡接着就要选择资费套餐，把这一整套文件整理出来，那才是台账。

把话题还是扯回到物业工作上，那么，对于我们物业工作来说，什么又是完整的台账呢？台账就是法规、规范、制度、表单的组合。除了特种设施设备外，一般的台账没有什么特别要求或规定，依据企业的需要来制作适合自己的台账。做好台账，可以提高企业规范管理层次，可以体现企业的管理水平。同时台账的收集、记录和整理过程，可

以对各部门各岗位的工作起到很好的督促作用。退一步说，万一发生事故，这些详细的台账就是最好的自我保护。比如从台账的记录上看到，一台设备上的非易耗配件用不了多久就环了，而且换了几次都是用不久，你是不是应该想一想了？是产品设计、产品安装或是人为因素出的问题？我就处理过这种事情，我发现德国某品牌的电梯在设计上有严重的问题，并向厂方成功提出索赔。

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