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简介:旅游公共关系学
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系与公共关系学
1
、
关系:
指事物之间相互作用、相互影响的状态,也表示人和人或人和事物之间的某种性质的联系。
2
、
公共关系
(
Public Relations):
是指社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系,以建树良好的组织形象,优化组织的生存环境。
3
、
公共关系学
:
专门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
二、公共关系的实质与目的
1
、公共关系的实质:
一种公众关系
家庭关系、夫妻关系、同事关系与公共关系的区别?
区别的焦点:
看
这种关系是否是以社会组织为支点形成
的网状关系。
2
、公共关系的目的:
①基本目的:
塑造良好的组织形象,优化组织的生存环境
②最终目的:
我
为人人,人人为我
三、公共关系的手段与性质
1
、公共关系的手段:
传播沟通
双向性是公共关系传播的首要特征,以行政手段、经济手
段、法律手段、军事手段与公众发生联系,不属于公共关
系活动。
2
、公共关系的性质:
活动或管理职能、科学或艺术
第二节 公共关系要素
一、公共关系主体:
社会组织
(政治组织、经济组织、文化组织、群众组织)
是
指
社会上按一定宗旨和系统建立起来的有比 较稳定的组织成员和一整套管理系统和机构的各种群体。
(即公共关系的承担者、实施者、行动者)
问题:
公共关系与人际关系的区别与联系?
二、公共关系的客体:
公众
是
指
组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。
公众
个人
群体
组织
三、公共关系手段:
传播沟通
社会环境
社会组织
公
众
传
播
沟
通
信息
信息
主体
手段
客体
第三节 公共关系意识
一、公共关系意识:
将公共关系的理论转化为自觉的行为规范,并落实在具体的行动中。
二、公共关系意识的表现:
1
、形象意识
2
、信誉意识
3
、公众意识
4
、服务意识
5
、沟通意识
6
、人才意识
7
、竞争意识
8
、需要第一意识
第四节 中外公共关系的思想渊源
一、中国古代的公关类似活动
1
、中国最早的诗歌总集
《
诗经
》
:
《
风
》《
雅
》《
颂
》
2
、西周末年:
“防民之
口,甚于防川”
3
、春秋战国:
“
诸子百家争鸣”
4
、儒家学派:
孔子:“‘仁’是人际交往的最高道德原则”
5
、三国时期:
“诸葛亮七擒孟获”
二、外国古代的公关类似活动
1
、在西方,公元前
1800
年伊拉克的一种农业公告
(
类似现代社会某些组织公共关系部的宣传资料)
2
、
《
高卢战记
》——
凯撒
[
古罗马
]
“
第一流的公共关系著作”
第五节 公共关系在西方的兴起
一、现代公共关系产生的社会历史条件
政治条件
经济条件
技术条件
文化条件
二、公共关系在美国的产生
1
、报刊宣传运动的兴起
——
便士报运动
《
纽约太阳报
》
的创始人本杰明
·
戴在
1833
年
9
月创办
《
太
阳报
》
时提出了让
《
太阳报
》“
照耀着每一个人”的口号,
为此每份报纸只卖一便士,使日销量达到
8000
份,三年后
日销量达到
30000
份,形成了著名的“便士报运动”。
2
、“制造新闻”
——
反公共关系时期
(巴纳
姆)
这个时期被称为“公众受愚弄”的“反公共关系时期”
3
、美国新闻史上的“清扫垃圾运动”
(或称为“揭丑运动” “扒粪运动”)
是
指
美国新闻史上一场以新闻记者为主体,以报刊、杂志为武器,矛头直指一些不法资本家黑暗内幕及卑劣手段的新闻大揭露风潮。
4
、“公共关系之父”
——
艾维
·
李
宣传顾问事务所
现代公共关系诞生的标志
世界上最早的公共关系公司
标志着公共关系职业的产生
(
1903
年)
(其
公关思想的核心:真实性、公开性。即公开说真话
“公众必须被告之”
5
、公共关系理论的奠定
伯内
斯
——“
公共关系学之父”
《
公众舆论的形成
》
(其
公关思想的核心:投公众所好)
三、公共关系的发展历程
1
、企业公关:
企业界首先运用公共关系,其目的是处
理劳资矛盾,企业有专人... 更多>>
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