转自：海峡消费报

为了进一步了解福州市儿童游乐场所服务质量状况，收集消费者对于儿童游乐场所的服务需求和建议，积极营造有利于未成年人健康成长的消费环境，切实守护儿童消费安全，共建放心消费环境，值此2023年“六一”儿童节到来之际，福建省消委会联合福州市消委会向社会征集15组家庭，于2023年5月20日—23日期间，对福州市内的福州儿童公园、多多淘儿童俱乐部、童梦园儿童主题乐园、宝龙乐园、唧米开心乐园、奇乐儿巴迪总动员、嗨贝天地、奥体乐园、左海、蹦跑运动公园（世欧北区店）、贵安欢乐世界等儿童游乐场，进行了消费体验测评和问卷调查活动。针对儿童游乐场所的消费环境、游乐设施条件、人员服务水平、配套餐饮服务、交通便利性、安全性等11项内容进行测评并记录，共完成15份体验问卷测评样本，同时省、市消委会工作人员也在不同的儿童游乐场所随机对消费者进行现场问卷调查，共完成100份问卷调查样本，共计115份样本。现将测评调查结果对外发布。

五、省消委会建议

（一）加强审批及监管，确保儿童游乐设施的卫生和安全。游乐场所和游乐设施的安全运行直接关系到人民群众的生命安 全和社会的和谐稳定。但在《公共场所卫生管理条例》规定的 7 大类、 28 种公共场所中并未对儿童游乐场的卫生管理有所提及。建议相关 部门完善相应的卫生管理标准，并督促经营者严格执行。建议提高儿童游乐设施准入门槛与行业自律意识，加强资质审查， 严格准入门槛，通过行政审批程序和市场竞争的方式，淘汰安全卫生 不达标的儿童游乐设施。在日常运营中，相关监管部门应严格依据《特 种设备安全法》、国家标准《小型游乐设施安全规范》（GB/T 34272-2017）等就运营单位是否认真落实每天卫生消杀工作，是否落实安全管理机构和安全责任人员，是否做好安全提示，是否落实各项 安全管理制度和操作规程，是否建立应急处置预案等方面督促企业落实主体责任。

（二）加强行业自律，推动经营者依法规范经营。儿童游乐场所的经营者应当在游乐设施项目投入使用前，做好安 全审查、风险评估和可行性研究。投入运营后，应设置卫生、安全管 理机构或者配备专、兼职的卫生、安全管理人员，加强游乐设施的卫 生消杀、安全检查及维修保养，保证提供的商品和服务符合保障人身 健康、安全的要求，并向消费者作出真实的说明和明确的警示，尽到 安全保障义务，减少不必要的安全事故。

（三）经营主体应该重视消费者需求，不断完善服务水平。经营主体在日常运营中，要坚持以消费者的需求和问题为导向， 查缺补漏，不断更新完善硬件设施及相关布局，不定期开展自查和问 题整改，不断改善消费者的服务体验，把服务做细做实，为儿童创造 一个安全舒适的游乐消费环境。

（四）消费提醒：

1.消费者应选择正规、安全设施齐全的游乐场，仔细阅读场内安 全标识和警示牌，注意安全防护。在乘坐游乐设施时，要遵守游玩秩 序，听从工作人员指挥，按照要求扣好安全带、佩戴安全护具。

2.结合实际，慎选高危项目。乘坐大型游乐设施，要仔细阅读游 乐设施设备安全注意事项，查看要乘坐的游乐设施是否经检验合格并 在检验有效期内，拒绝乘坐未经检验的游乐设备。未成年儿童家长尤 其要尽到监护人义务，事先了解项目是否适合孩子，及时发现可能存 在的安全隐患，以帮助孩子规避风险，最好陪同孩子一起游玩。

3.注意设施卫生状况。由于儿童游乐场所主要针对的是 12 周岁 以下的孩子，这些孩子年龄普遍较小，身体素质相对较弱，而且游乐 场所每天进出的人数较多，特别是一些室内游乐场所，大孩小孩都在 一个场所里玩，一旦卫生清洗、消毒不到位，极易感染病菌，因此家 长要适当关注游乐场所的卫生状况，并在游玩结束后及时给孩子洗脸 擦手，做好个人卫生防护工作。

4.谨防预付陷阱。一些游乐场所通常会以办卡价格优惠、会员充 值赠送等噱头，吸引家长大额充值、办理预付卡，因此家长朋友一定 要 保持理性谨慎，不要被商家口头承诺和促销宣传所诱惑，应在了解服 务项目、收费明细、使用规则、违约责任、退费约定等内容并结合孩 子的游玩频次情况后再决定是否进行充值，尽量选择充值金额低、使 用周期短的预付式项目，同时要经常观察商家经营状况，充值后尽快 使用。

5.消费者应增强维权意识，注意留存门票、入场券、发票、网络消费订单截图等相关凭据，以备维权之需。一旦发生消费纠纷【进入黑猫投诉】，要理性维权，可先与经营者取得联系、协商解决，若协商不成，可向有关部门或消委会进行投诉或向人民法院起诉，依法维护自身合法权益。