（Google Sheet文件需要“魔法”打开）

消费者画像 (有时被称为“用户画像”)是虚构的，对你理想客户的概括描述。在你的购买者角色有深入的了解和分析后之后。消费者画像可以帮助我们将目标客户归类，并将我们的目标客户视为有血有肉，具有典型代表的人物。

在营销、销售、产品打造和服务的过程中，正确的消费者画像勾勒对于推动内容创作、产品开发、销售跟进，以及任何与客户获取和提高客户忠诚度都是至关重要的。你可能心里在想：“好吧，我已经意识到，对我的公司业绩来说，消费者画像真的很重要。但是…我怎么做一个消费者画像呢?”  

某些大公司花巨额做市场调查并做出精确细分的消费者画像。这种做法一般不适合国内的中型外贸公司和跨境电商，更不适合小公司了。根据我个人经验，对做搜索引擎优化的人来说，我们一般只需要一个”最基本的消费者画像勾勒” (英文中叫做Minimum Viable Persona)。最起码，你要组织一个小组研讨会。邀请公司里一些最了解客户的人，最好与客户有过直接接触，例如，销售人员，客服，市场调研人员等等。

您要做的第一件事是，确定并简单归类不同的客户组。客户的分类可以由他们购买的产品来定，也可以由地区来划分，每个行业都不一样。在识别用户组时，尽量不要靠人口学特征差异来分类，而是用购买行为来分类。举个例子，假设你正在为网上买菜的人设计一款产品，你注意到，有一类客户喜欢在购买之前计划好他们需要购买的所有东西。虽然这类客户可能来自不同的年龄和背景，但由于他们的行为相似，你应该把他们归类到一组。在研讨会开始时讨论这种分组方式，并需要达到大家的共识。研讨会结束时，大家应该已经讨论出3-5个大类。

根据在场收集到的信息和知识，你就可以分别为每一组做一个最基本的消费者画像。试着在每个画像上不花超过30分钟的时间，基本上需要涵盖的关键信息有:

如果你必须做出猜想，没关系，只是要确保以后检查这些猜想。否则你后面很多事情，可能都是在针对错误的猜想进行策划的。在研讨会结束后，如果你愿意，你可以为你最简消费者画像润色。添加一张头像照片是很好的，包括一些额外的细节，这样能让你的最简消费者画像更加有血有肉。这样，你以便的内容创作就更有针对性，更能打中他们痛点。

虽然让所有人聚在一起讨论谁是你的潜在客户，作出最简消费者画像，并建立对他们的共同理解是很有意思，很有启发意义。除非你真的打算使用它们，否则最简消费者画像是毫无意义的。所以，你接下来应该站在每一组最简消费者画像的角度，一步步走过他们的买家旅程。买家旅程一般分为：认知调研阶段，考察评估阶段，决定购买阶段.

销售线索在每个阶段想要获取的信息都是不一样的。通过站在潜在客户角度，在每一个买家旅程会考虑的问题，你才能很有针对性地创作要发送内容。事实上，这些内容如果做过搜索引擎优化，也可以为你从谷歌里带来免费的流量。拿一个正在考虑从中国进口无人机的零售商作为例子吧。

市面上有许多可用于勾勒目标客户画像的可视化软件，以下是其中一些常见的工具，有些提供免费计划，有些则需要付费。我会将它们分成免费和付费两部分列出。

免费软件：

需要注意的是，各种软件之间的功能和价格可能存在差异，请根据您的需求和预算选择最合适的工具