穷游

版本：8.3

机型：honor V9

系统:Android 8.0.0

网络环境：wifi

系统：DUK-AL20 8.0.0.346（C00）

“穷游”是一家典型的UGC类的出境游旅行应用，主要为自助旅行者提供旅游指南，折扣精选，游记攻略等服务。

slogan：出境游，尽在穷游APP

2014年4月，穷游将旗下已经被用户所接纳的“穷游锦囊”，“行程助手”和“穷游折扣”整合，并推出新版的穷游APP。此后，由于用户对产品的需求越来越细分，穷游APP也随着用户而改变调整。

2017年，国内旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性改革成效明显。国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%；入出境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。

到2022年，预计中国将成为全球最大的出境游客源国，出境游次数预计达1.28亿，超过美国。2017-2022年，中国出境游增长强劲，增幅将达8.4％。

艾瑞muserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP总体用户数量增长趋势明显，年复合增长率达到32.1%，用户越来越接受并习惯使用在线旅游APP，享受方便快捷的出行服务。

中国旅游研究院、国家旅游局数据中心发布的数据显示，2017年全年，中国公民出境旅游13051万人次，比上年同期增长7.0%。中国已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国地位。

穷游针对的是年轻一代自助旅游者，而这年轻一代组成为80后和90后，也被称为“千禧一代”，与之前的80前截然不同，而这能称为“新一代”的年轻一代正在引领着中国游客消费和支出模式。因此穷游产品因为本身就划分了目标用户，而且目标用户的标签很细化，密集性很高，容易在该用户群体传播。

从地域分布情况可看出：使用穷游应用的占比前十的区域主要为东部及南部沿海或中部经济较发达区域。

在“千禧一代”中，80后的经济收入正在不断增长，这给了他们对生活尝试新的方式很大的勇气，并推迟传统生活阶段把时间用来旅游。对于“千禧一代”中的90后而言，超过三分之一（34%）的人没有收入，因此他们依靠父母支付其旅游费用，然而在这三分之一的没收入的90后中，有差不多三分之一（32%）的人认为父母对他们的旅游决策影响最大。在有收入的90后里，这一比例仅为25%。这种可以看成隔代旅游模式说是一个有重要意义的商业重要领域。（数据源于2017年中国游客境外旅游调查报告）

在中国新生代消费市场研究中，年龄并不是所谓“新生代”消费者的一个标志。研究需要聚焦在有消费能力，可能引领消费趋势的人群所谓新生代并不单纯指年纪轻，更多是指具备新消费习惯和消费能力、能引领新消费趋势的人群。新生代中引领消费的一定是白领、中产等有强大消费能力的群体。人们在当下更加关注健康的生活方式和精神层面的消费，旅行、文化、体育、教育方面的消费在持续增长。当前旅游行业发展前景比较好，市场广阔，需求量大，会是一个不错的机会。但是当前市场上的产品或者服务无法很好地满足新生代需求，甚至根本无法满足他们的需求，穷游app因此需求而生。

根据穷游网给出的2017十一出境游85后新青年旅行报告，可知体验式消费越来越受“天禧一代”的欢迎，深度旅行产品（67%），自驾出行（61.9%），徒步旅行（56%）

在选择目的地的关键考量因素中，安全性，历史遗迹价值和是否在其愿望清单内占了很大的比重，性价比，美食，文化体验其次。

在影响出游选择因素中，伴侣/配偶影响的因素最大，其次为线上预定网站，朋友，旅游指南等线上或线下渠道。除与朋友结伴之外，90后更喜欢独立旅行或陪伴父母旅行。

根据酷鹅用户研究院给出的第三方研究平台的独立数据和研究分析显示95后互联网生活方式有以下几个特点，数据无法完全有说服力地说明穷游用户的特点，但具有部分参考价值。

1.追求美型设计

95后对颜值的要求非常之高，在产品设计过程中注重美感，是吸引95后人群的重要因素。

2.融入社交元素

社交是95后人群一大核心诉求，不论是表达观点，还是与朋友一起做喜欢的事情，在产品中强化社交功能，是吸引95后人群使用的关键要素。

3.做有思想有娱乐的内容

95后爱娱乐，但不是”娱乐至死”的一代，更加青睐有思想、有质量的内容，以幽默风趣的形式呈现严肃正能量的内容，会乐于被95后接受。

4.直击兴趣小众群体

95后个性突出，兴趣阵地鲜明，大众的、千人一面的产品往往无法满足95后的需求，针对小众兴趣群体进行个性化定制，也能深得95后喜爱。

5.注重生产知识和观点

95后关注自我意识培养和自我成长，通过网络获取知识和技能同样是他们生活的主要组成部分。注重知识和观点性内容的产出，是走进年轻群体一种方式。

用户需求分析

从以上数据可知，穷游针对的用户年轻化，主要以休闲，放松，观光为目的，希望旅行安全有保障，注重性价比，对美感以及思想都有独特的见解，乐于分享和交往，追求个性化和独立旅行。

用户建模

穷游（旅游攻略客户端）目前处于垂直市场，产品驱动力为：社交+旅游，目前处于中级活跃压力。

产品数据指数

每逢大小长假，穷游月度独立设备数（该月使用过该APP的设备总数，单个设备重复使用不重复统计）都会增幅，以3万台为基准，已经有相对稳定的用户量。

纵向对比2017.9到2018.5间的日活、月活环比增长率。可以看到2017.11、2018.2、2018.4、2018.5月度总有效时长均有下降，其他时候月度总有效时长环比上升。备注：2017年11月由用户差评等方式推知app当时出现一个较大的bug、页面无法加载等自身因素引发的用户卸载潮流，2018年2月正值春节，有效时长下降纯属正常。2018年4月、2018年5月穷游锦囊收费导致部分用户流失。

产品定位

穷游是一款“旅游+社交+电商”类型的产品，旅游属性负责提供最快捷讯息，发现用户“兴奋点”；社交属性，提高留存能力和用户粘性，为后续的盈利提供良好条件；电商属性负责后续的盈利。定位专注在国外出境自助游，旅游攻略打包成独立展示册，可供下载。用户年轻化，有艺术内涵和自己独特见解。核心特点和作用：根据免费自动化定制攻略，帮助用户规划行程，促进交易。

UGC这种用户参与的模式是一种消费者参与到商业链条的新型模式。除了晒游记、评论、互动，用户的参与程度不断被深挖甚至最终发展成了得到APP的社群基础。社群是社会组织碎片化的一种体现，之所以能够建立一个个特定特质的社群，恰恰反映了用户需要一种全新的表达方式。社群是一个以共同理念为基础组织形式，而越垂直的社区，可能用户粘性就可能更强，商业变现能力越强。

*旅游属性上，提供了国外穷游锦囊电子杂志、用户贡献内容、原创实用的出境游旅行指南、攻略等形式的旅游资源，使用户能对自己的未来的旅游规划有些清晰的认识。

*社交属性上，以“旅行社区和问答交流平台”切入旅游市场，定位目标人群，构建社区，利用群体认可的旅游文化促进陌生人进行线上或线下社交互动。

        通过线上运营活动，如异想韩国（分享行程与玩法赢取奖金）、好回答征集（优质回答奖励）、今日话题等，首先增加用户使用APP的频次，进而提高产品的留存能力和用户粘性。

        通过线下运营活动，如穷游体验馆、穷游沙龙，轻年计划(鼓励大学生出境游的一个活动)等，目的一是增加产品在用户现实生活圈子中的曝光度，扩大影响力，其二将线上的陌生人间的弱关系链社交培养成线下的熟人间的强关系链社交，进而提高用户粘性。

*电商属性上，将旅游相关的基本需求（住宿、美食、交通等）提供给相应的服务商（Airbnb、米其林指南、Uber等），可以得到相应的佣金和独家费用。同时，吸引一些境外以游客消费为主要收入的机构与个人或者广告商，得到佣金和广告费。作为一款主要面向境外游的产品，用户数量可观，用户粘性较强，盈利可期。

内容流转路径

以前我们所知道穷游网是一个游记和攻略分享社区网站，随着UGC内容积累到了一定程度，穷游探索出了UCG/B2C的商业化道路，将内容与资源供应商的交易连接，实现旅游闭环。用户在穷游上游览游记攻略，有了想要旅游的冲动，然后在穷游上购买旅游商品以此满足他们的需求，最后还会在上面撰写游记。所以它需要让用户知道如何使用，怎么样让用户的操作简便快捷。因此对穷游的产品分析节选游记、旅游商店、发布这三个方面来分析。

游记体验分析

游记的好与坏关系到用户的增长，往往一遍好的内容会引起情绪共鸣，让浏览的用户主动评论、点赞、分享到朋友圈等。随着游记的热度增加，自然会被推荐到首页，最终会有更多的人参与进来，形成一种良性循环。

UGC 实现商业化的难处在于其内容的丰富性和分散性，除了难以对数据进行结构化处理外，同时难以对产生的内容进行标准化处理（适应当前、未来一段时间用户需求的形式，也许内容还是这些内容，但是形式一定要变），然而在穷游游记却没有这方面的体现。

通过体验游览穷游的游记，发现以下几点现象：

1.信息组织形式引发的问题

发现游记是以帖子的形式发表的，类似百度贴吧的信息组织形式，按一楼，二楼...展示。读者评论或者作者的游记内容、评论按发表时间排列。这种信息组织的核心维度是游记内容。而作对应的，穷游制作一个“电梯”功能，相当于文章的目录，用于给每一个关键内容做个快速导航，内容迅速转到相对应关键部分，就这样把特定的相关的内容聚拢起来。所以由于作者的游记内容与读者户评论并排，这可能造成作者游记内容内容信息是否能够用户准确获知的问题。而且这种作者与读者更多的是陌生人的关系，读者更在乎在意的是能否有他感兴趣的内容，其次是与作者关于内容的互动。同时，评论与游记内容堆积给人冗杂厌烦。

2.“电梯”与景点的问题

作者在做游记，目录一般是随心写的，这景点并有可能没有在目录中体现，也是“电梯”。而当游记太长时，读者无法直接查找到该景点部分，这时候“电梯”的功能却无法准确到该景点，造成用户更多操作。

3.查找景点攻略不迅速。

读者看完这游记之后，如何迅速查找地点景点攻略这一部分是没有的，只有一些通过文中文字超链接到的景点攻略。

建议：

问题1：

1.将评论独立整合一个功能，也就是改变贴子式结构，将之改变成资讯类浏览信息组织形式。

2.或者可以不用改变信息组织结构的情况下，在作者的游记内容加个可以快速引导到下一游记。内容的功能，自动跳过读者评论，帮助读者阅读，提高读者体验。

问题2：

1.可以在作者写目录的同时顺便提醒他备注在目录下的景点，方便读者找到自己喜欢的景点介绍。

问题3：

1.可以在问题2的解决基础上，在“天梯”景点名字超链接到景点游记攻略上去。

2.可以在行程单中显示的景点名字加入景点攻略超链接。

旅游商店体验分析

通过对旅游商店tab的条目进行分析，发现以下问题：

1.关于“玩乐天天抢”这一条目，语义不明确的问题

既然是天天抢了，那商品应该是每天都更新，而通过进一步了解，商品并没有及时更新，同时倒计时应该是24小时，而不会超过24小时。通过了解该功能，发现功能商品上架一段时间（大概124小时）后才下架更新新商品，新商品会在接下来的10点或22点更新。

2.关于”当季热门“条目视觉问题

banner视觉色彩过于强烈，主题不突出。

3.“猜你喜欢”信息推荐，无比冗长翻不到底，且主题没有进行归类十分无序，体验感很差，找不到信息重点，很容易失去耐心。

建议

问题1：

1.可将“玩乐天天抢”整个条目去掉，发现内容形式与“限时立减”差不多，可以考虑合并，并将内容分类成“航班”“自由行”“玩乐”等。

2.或者“玩乐天天乐”可以改成“玩乐倒计时”，并去掉“每天10点22点准时开抢”词语。

问题2：

1.将banner去掉，改成文字形式标题，如“上周热销榜”“海岛游”等，突出主题。

问题3：

1.将主题整合，现在每个卡片信息只有一个可点击的内容，建议每个主图增加“查看更多“的功能，便于用户在app中留下更多足迹。

发布游记体验分析

发布游记在商业具有战略意义，位置却很难找的到，在这一步骤上却有以下问题:

1.发布游记/攻略应该是作为穷游UGC社区一大特点，然而很难找到发布的按钮在哪里。

2.发布游记层级过深，效率低，点击或滑动几次才能到达发布游记编辑页面。

建议：

系统需要提高灵活变通，刺激引导用户创造内容：

1.在“推荐”页面添加快速发布游记的功能

2.在“我的”tab页面的“我发的帖子”添加发布功能，同时，可在“我发的帖子”添加帖子内容快速分类功能，提高系统活性

尝试写了穷游与马蜂窝旅游，由于意识有限，写不了，所以删了。在现有市场中，穷游太专注于境外游了，确实，穷游er早期就是由留学生而来的，以致于国内市场没太多蹭一脚，在用户上大大少于马蜂窝，这是很可惜的。穷游的游记是作者自主定义的，在个人排版意识等方面影响了读者的游记浏览。在这一点，马蜂窝旅游跟穷游差不多一样，这应该是所有UCG社区的通病。

穷游的条目有待优化，且旅游产品都是与第三方资源方合作的，存在点风险。在查看穷游用户评论时，很大一部分是由商家引起的，影响用户的购物体验，甚至可能卸载软件，所以个人觉得穷游应该加强监督，杜绝问题的发生。

本人小白一只，正找实习，地点广州。对概念理解有错误的话，请说明。。。谢谢。