目前，网络政民互动仍面临如何优化业务处理流程及提升政民互动效果等一系列现实挑战。民政部通过深化网站集约化水平，优化升级政民互动平台流程功能，在提升网络政民互动效能方面取得了一定进展成效。

一、推动政民互动集约整合建设

整合民政部门户网站与民政一体化政务服务平台留言咨询渠道，加强民政政民互动的集约管理，实现跨平台统一数据源、统一身份认证、统一互动留言查询，解决“条块分割、烟囱林立”的小散乱现象，实现互动信息共享复用，减少重复建设，提高效能发挥。

二、深化政民互动支撑平台建设

建设民政部门户网站统一交流互动管理平台，升级留言咨询、依申请公开、征求意见、问卷调查等功能，实现统一用户管理、统一技术平台、统一安全防护、统一运维监管，实现集中统一管理，全面提升交互系统规范管理水平、管理效率和应用体验。

三、优化政民互动业务处理流程

升级优化互动留言管理系统，增设工作台、待办/逾期提醒、留言督办、延期申请、知识库、数据统计等功能，减少线下办理流程、简化业务办理环节。提供相似问题、常用信息、超链接等快捷回复，解决回应效率降低的问题。提供留言办理进度查询与公众满意度调查分析，提升公众感知满意度。

下一步，网络政民互动还需在信息处理、制度保障和监督体系等方面不断提升和完善，建立基于数据驱动的问题解决机制，优化业务处理流程，提升政民互动智能化发展水平。充分利用云计算、大数据、人工智能等新技术，挖掘政民互动中的数据信息，改善和提高公众管理与服务水平。优化升级民政部智能问答平台，通过智能学习网民提问内容，提供问题解答、政策文件推送、政策文件解读推送、办事服务推送等功能，提升政民互动的质量和效率，为政民互动智能化发展提供有力支撑，推进网络政民互动工作高质量发展。

引文：《政务融媒体：网络政民互动效能的实践路径和案例启示》