你可能从没见过她们，但去机场一定听过她们的声音。她们就是新桥机场候机楼管理部服务二科呼叫中心的电话问询员、广播员，共6人，全是“娘子军”，除了一位已婚外，其他均是单身。

　　0551-63777888是新桥机场的问询电话，春运期间，机场逐渐忙了起来，电话问询量也多了不少。呼叫中心依然和往常一样每天由2个人值24小时班，上两天可休息不到一天，6人轮值。

　　老家在铜陵的赵玲玉21岁从中国民航管理干部学院毕业后，便来到合肥机场工作，在呼叫中心一干就是5年，平时大大咧咧，同事都拿她当开心果。每天早上，赵玲玉6点20就来到呼叫中心，此时电话声慢慢响起，九十点左右外线旅客问询电话逐渐达到高峰。

　　“平时每天只有200多个电话，16号春运开始后，现在平均每天有400个。上卫生间、吃饭都得轮流去。”赵玲玉说。

　　“机场有值班宿舍吗？”记者问。赵玲玉指着呼叫中心办公室一个用布帘子挡起的角落说：“里面有一张床，一床被，这就是我们中午、晚上休息的地方。洗漱得在卫生间里。”

　　虽然老家就在铜陵，但从来到呼叫中心开始，赵玲玉已连续5年没回家过年了。今年除夕夜赵玲玉运气不错，正好没排上班，但下班比较迟还是回不了家。

　　今年3月，赵玲玉就要结婚了，将成为呼叫中心第二个新娘。“男朋友是介绍的，我们工作比较封闭，自由恋爱不容易，而且婚后很难顾家。”有时候赵玲玉很想对家人说声对不起，总没时间陪家人。

　　新桥机场候机楼管理部科长张勤告诉记者，除了400个旅客电话，呼叫中心的姑娘们每天还有很多工作要做，比如机场广播。虽然现在都是电脑播音，但广播员必须要事先录入当天所有航班数据，如航班号、首播时间、播放间隔、播放次数。遇到旅客走失、失物招领等特殊情况，姑娘们才会亲自上阵播音。

　　此外，呼叫中心还放着一台电脑，负责掌管候机楼里所有灯的开关。每天5：30左右机场开灯，凌晨所有航班结束关灯，这期间呼叫中心的姑娘一直无眠。

　　除了辛苦，呼叫中心的姑娘们有时候也挺委屈。虽然旅客电话问询多是票价、机场大巴地点时刻等，但也有一些无厘头问题，甚至骚扰电话也会接到，呼叫中心的姑娘也得礼貌解释。有时航班延误的旅客很生气，打电话来骂，姑娘们必须心平气和地开导。