稳定供气

● 保证正常供气，遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知用户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急情况除外)。

● 停气通知渠道：短信通知、纸质通知（小区物业张贴、工商业用户上门送达）、物业协助通知（小区业主微信群）。

安全服务

● 接到用户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，除用户另有约定外，维修人员在4小时内上门维修。

● 紧急抢修热线24小时值守.接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障修复不超过24小时。

● 公司定期对燃气管线、设备及设施进行例行免费安全检查，安检频率为非居民用户每季度至少1次，居民用户每年1次。

服务方便性

服务热线95158实行7*24小时值守；公司为用户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式；承诺为用户提供线上（物联网表、NFC卡、蓝牙卡）及线下（营业前台、银行自助购气设备）等多种缴费方式

服务效率

● 用气申请：

非居民用户提出用气申请，公司0.5个工作日内反馈结果。

● 管道改装服务：

对已供气的立管，自用户报装并交款之日起，5个工作日内完成户内管线安装。

一般改管（户内低压），在用户预约后2个工作日上门量管，在确定改管方案后3个工作日内改管完毕。

● 通气点火服务：

对具备通气点火条件的用户，受理用户通气申请后，除与用户另有约定外，在2个工作日内完成通气点火。

受理用户意见和建议

● 投诉渠道：

全国服务质量监督热线400-86-95158、95158、小程序客户端、在线客服、政府 12345 服务热线、燃气行业主管部门、政府监管部门及社会媒体。

● 处理时限：

接到用户意见、建议和投诉后，24小时内响应、48小时内提出解决方案并给予明确答复。