首先得指出京东在此事件中所犯下的三个严重错误

1.本人分别于2018年8月13日00:45以及00:58申请斐讯K3C以及K2退货退款，原因：斐讯无法按照京东当初宣传兑付，京东涉嫌纵容虚假宣传诈骗。其中服务单号：464410868直至8月22日方才于APP端显示审核结果，未及时通过短信以及邮件明晰告知处理进度。直至8月24日才获知京东单方面停止受理审核，未及时公告，未有效触达用户，居心叵测。

另外商品是【京东自营】，请问贵司是要推卸掉所有的法律责任？

依据中华人民共和国消费者保护法第十九条，第二十三条，第二十四条，第三十五条，第四十条，第四十四条，京东应该正面回应消费者的合法诉求，承担相应的法律责任。

2.本人自2018年8月23日（北京时间）至9月5日多次向京东APP端人工客服、电话客服询问贵司（京东）的客服邮箱，答复推诿，人工客服回答“不清楚”、“不知道”、“没有”，两位电话客服均拒绝提供，并大打感情牌，“提供了就会丢掉工作”。

本人已保存相关截图以及电话录音，可作为证据。最终，本人于贵司京东商城的官方网站【https://www.jd.com/contact/service.html】获知官方客户服务邮箱：[email protected]以及全球售客服邮箱：[email protected]。如此推托，实在令用户汗颜。

3.自从2018年9月5日（北京时间）发邮件至官方客户服务邮箱[email protected]以及全球售客服邮箱[email protected]。

（1）直至2018年10月30日12:22方才收到[email protected]的回复，其内容为：

您好，很抱歉给您带来的不便，为了更好的解决您的问题，建议您咨询斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解，谢谢

（2）直至2018年10月30日12:38方才收到[email protected]的回复，其内容为：

感谢您的来邮，请您提供一下订单号，以便我们为您查询，谢谢。

这两封邮件，发件人不详，没有邮件签名，全无格式可言

时隔几乎两个月才回复

请问贵司的相关工作人员不知道及时回复邮件的重要性？

请问京东这还是一家美国的上市公司

另外请问

1.为什么京东商城未经公告就单方面宣布停止受理审核？请问是根据那一条协议条款？如有条款协议可证明，请指出。

2.为什么京东客服会拒绝提供客户服务邮箱？明明能在官网公开，为什么要遮遮掩掩？如有法律法规可支持，请指明。

3.为什么京东会差不多两个月才回覆客户的邮件？是不是当初没有收到本人的邮件？若是贵司的技术部门核查后的确没有收到过本人的邮件，请告知，本人会联系微软outlook技术支持部门提取相关证明记录，如有可靠合理证据可支撑，请指正。