吴浩 王菊

摘要：现如今，随着互联网技术的不断普及与发展，云计算孕育而生，云计算的出现直接让我们加入了大数据时代。“大数据”作为经济发展的产物，在提高经济发展的同时，开始向生活中的各个领域渗透，对传统的营销经营模式造成了冲击，改变着传统的发展经营模式。所以探讨和学习如何借助大数据对旅游业创新，成为当今旅游业发展所关注的焦点。文章从四个方面以昌吉市为例对大数据下的旅游发展模式创新进行深入的探讨与分析。

关键词：大数据;旅游管理;发展创新;市场

大数据是科学技术快速发展的产物，是人们在沟通交流的过程中创造的一种新形式。大数据是一种强大的信息库，是一个巨大的信息结合体。大数据真正的价值是它本身包含的价值，让使用者体验到一种更加快速便捷的情感，准确的获得想要获取的信息。对于旅游业来讲，大数据是新时代最有技术最有价值的服务供应链，是新时代的产物。在旅游业中，旅游业的规划者、实施者、建设者、以及各方的供应商要对旅游业的大数据的传播和发展吸纳力量，要让旅游业充分利用大数据这些优势和特点，提高国民经济的整体水平。

一、大数据在旅游业中的现状分析

（一）以旅游数据的统计进行分析

目前，旅游业处于复杂又开放的一个系统，时时刻刻随着游客的活动空间而变化，所以经过一点时间的经验积累和演变，其衍生的动态数据也随时随地的生成变化。旅游行业的大量数据可以为许多相关行业提供数据信息，在这种应用复杂的背景之中，应该在各个领域都实现大数据的平均资源分配，但是目前，旅游的大数据主要集中在对旅游行业的市场分析状况这一领域。

（二）以旅游目的地进行大数据的分析

目前，大多数企业己经开始对游客旅游的目的地进行分析，通过对游客的手机进行地位，搜集相关的游客旅游路线，相关的交易信息，对所有的信息进行分析汇总，建立了旅游目的地综合客户市场分析。基于大数据的旅游目的地统计分析日益成形，大数据的搜集采样替代了样本的调查和现场的采访调查，运用了大数据的优势，让统计分析比抽样调查内容变得更加多元化，有助于目的地旅游管理部门准确的识别客户群，从而了解旅游状态的分布空间，有利于发展冷门地区的旅游业，调整资源配置。

（三）在互联网平台交易运用大数据

目前，国内app出现很多与旅游业息息相关的软件，比如说去哪儿、飞猪等平台能够充分的把握住旅客的心理需求，积极地为旅客推销旅游套餐。这些平台利用在交易过程中产生的相关数据，分析用户的消费行为，明确其消费心理，在产品信息浏览和产品知名度等多方面形成精准统计分析，在客户进行选择时能够过滤掉客户不感兴趣的旅游信息，匹配推荐客户感兴趣的产品和服务。企业可以利用互联网平台生成的大数据对用户和自身的业务发展做更全面的了解。

二、大数据下昌吉市旅游发展中的问题

（一）旅游设施短缺，资源未被合理运用

由于我國的智慧旅游还处在初期的发展阶段，信息和措施并不完善，处于探索前进的时期，国家整体在运用大数据信息这一方面也在探索阶段之中。对于昌吉市景区而言，它们也存在信息化建设并不到位的现象，具体到实际的实施也未全面落实，会出现断层的现象，目前昌吉市景区虽然对大多数的旅游景点投入了专项资金用来购买旅游设施和设备，但是投入之后的管理并没有严格的秩序，网络管理和收费管理都存在很大的缺陷，有时候我们时常会发现，在景区之内会频繁的出现管理不到位，收尾不合理的现象，所以昌吉市想要全面实现智慧旅游这一目标，必将会在此阶段停留很长一段时间，

其次，昌吉市旅游平台的智能化和监管水平很差，各旅游区域之间的大数据信息具有差异性，不一致的状况时常出现，给游客带来了很多不必要的麻烦，数据信息未得到合理的统一，让每位游客所搜集出的信息都不精确，在这整个过程之中，信息的搜集速度总是比较慢，大部分重要数据尚未收集，对深层次的数据挖掘程度也不够。由于昌吉市旅游业的数据资源尚未发布，对整个市行业的支持和影响相对较弱。同时，在搜集和管理各方面，昌吉市旅游数据的准确性和完整性不能与时俱进，这期间最起码存在一周左右的延迟期，让数据与真实信息不能实时并进，导致数据与旅游行业没有什么实质性的联系。

（二）大数据存在安全隐患，景区监管不到位

大数据时代的到来在给人们带来便利的同时，又将一些负面信息展现出来。对于昌吉市而言，一方面为了创建智慧旅游，昌吉市对大数据有了很大的需求。本着正确旅游发展方向，在大数据这一方面做足了准备，也为推动智慧旅游的顺利实施做足了准备。然而，现阶段昌吉市所存在的问题是，大数据的安全存在细节上的处理。虽然各种旅游在线信息方便了游客，但是对个人信息也存在安全隐患，这些大数据在便利服务的过程中也会储存游客的个人信息，这种发展让人们信息暴露于社会之中，没有了安全感。人们真实信息如果流落到一些不法分子中的手中，无非是一种威胁，这种结果会让人们不敢再尝试使用新的信息，会让社会处于不真实之中。另一方面，昌吉市虽然通过对旅游信息进行剖析，智能旅游可以清晰地了解消费者的需求以及虚幻的景区特性，让昌吉市的旅游管理者明白了他们今后所要开发的相关项目，旅游也会向正确的方向发展，管理者也会调整自己的营销计划和方式，增强智慧旅游的竞争力。然而，针对旅游体验过程中以及体验之后的游客信息反馈，昌吉市旅游业没有及时回应及时纠正，往往是在消费者完成消费之后，对其他事项不再管理，这种现状是无法从根本上改善景区的运营和监管，只能让景区的发展继续滞后。

（三）智慧旅游与相关地区无法结合

随着信息时代的快速发展，许多行业依靠互联网提供推销自己的产品，为客户在很大程度的提供了便利，让消费者足不出户就能享受到服务。然而，昌吉市旅游业与互联网结合还处在薄弱的发展阶段，我们观察到很多人想要去旅游，但是却没有明确的目的和计划，只是去相关的旅游处所进行咨询，没有统一的咨询信息为游客提供便利的服务，尤其对于一些偏远的地区，想要了解旅游信息更是难上加难，他们想要旅游却没有更多的信息，再加上交通的不便利，出于懒惰，就有可能放弃这一想法。昌吉市的旅游管理者和发展者并需要明确将大数据信息与旅游结合起来是非常重要的，这种做法必然会带动该市的旅游经济发展，昌吉市各区域发展水平，以及各区域之间的地理现状的特殊性相结合，利用大数据的发展特征和信息特点，将两者紧密的结合起来，实现智慧旅游发展的首要一步。

三、在大数据下昌吉市旅游发展对策

（一）强化数据信息，使用智能旅游

首先，为了实现旅游信息的精准统一性，各旅游管理者要利用大数据对信息进行统一更正和管理。所以对于昌吉市而言，为了保证旅游业顺利发展，就要充分重视对数据库的信息进行全方位的整合管理，运用大数据技术进行实时的更新，不论旅客使用怎样的手机或者是怎样app都可以在软件上搜索出大致相同的信息。同时，昌吉市旅游业需要结合电子商务上的大数据，实现大数据跨领域的资源互享，加强数据与用户相关性。为了发展智慧旅游这一目标，昌吉市的各企业之间也可以合作建立完善的旅游服务相关的事项，最终形成了一条系统的旅游产业链，在相互合作的过程中，共享收益。

其次，在旅游管理中，旅游部门要完善管理制度，采用大数据的管理形式，方便旅游各项事项的管理。所以昌吉市相关旅游部门，要鼓励企业管理要采用大数据，运用大数据的管理，方便该市旅游部门的统一管理，针对某一旅游企业存在的缺陷，管理部门也能及时发现及时的纠正。当然，旅游管理部门也可以帮助企业完善管理流程，统一企业整体的管理方案，各企业自身又可以结合自己的实际情况进行细则上的改动。在各企业内部，要通过对大数据各种调查结果进行监控充分挖掘客户的需求，在保证旅游业发展的同时，充分满足客户的需求。

（二）政府促进工作实施，加强对景区的运作监督

旅游行业的顺利发展离不开各方的支持和鼓励，对于政府而言，政府也要与时俱进为旅游业的发展提供相应的支撑。首先，昌吉市必须积极的响应国家推广旅游发展战略，根据旅游战略做出具体的旅游计划，制定计划时结合该市的实际，进行稍微的变动，要符合当地的实情，要确保所制定出的大数据旅游计划可以在旅游中充分的应用。国家旅游局可以进行不同层次的设计，制定行业的旅游规范和标准，支持在旅游行业中把握大数据的优势。同时，针对隐私泄露的安全隐患问题，该市可以针对具体的方面制定出相关的法规，对利用旅客信息进行违法犯罪活动的行为给予严厉的打击，充分保证客户的隐私。对游客上传的实际信息要加以保护，加强对网站的监督，防止非法入侵网站行为的出现，及时的为经营者提供经营信息，加强景區运营监管，旅游过程中应充分展示运营数据，采取监控措施。最后，旅游业的员工可以充分利用自媒体传播的快捷、便利性，欢迎游客来体验新的旅游产品，实现各员工，各管理者之间的有效监督。

（三）加强旅游信息的统一

首先，昌吉市要实现旅游信息交流互换，统一数据，实现数据共享，就要将智能旅游与互联网进行互通结合，让线上旅游与线下旅游两者紧密的结合。运用大数据技术提高游客的旅游体验和旅游质量，提高景区的管理质量和安全监管力度。其次，昌吉市的旅游要实现统一的数据交换标准，不可以出现数据不真实，或者不全面的现象，由于不同的数据转换形式不同，就会出现不同的信息，这种问题状况，给管理者带来了很多麻烦，不方便对旅游的规划，甚至为研究智慧旅游的发展方向和实现造成了不利的影响。所以，相关旅游部门要进行合作探讨，统一数据运用的，这种做法不仅给景区各部门带来了便利，而且提高了管理者改进策略的质量和效率。

四、结语

当今时代，随着互联网技术的逐渐普及，各种智能电子产品相继出现，符合了科学技术发展的趋势，所以旅游行业要利用这些相关技术促进自身的发展。旅游的智能信息化和个性化让社会各界的广泛探究。根据相关的研究结果显示，大数据下旅游的发展不仅发挥着自己的优势，还可以根据当地消费水平提高游客的文化需求，还会针对不同的游客设计出不同的旅游规划。所以在昌吉市发展旅游经济时，要综合把握大数据的优势，用大数据的特征和信息发展旅游业，这期间最主要的就是找出昌吉市旅游发展所存在的问题，明确了问题才能对症下药。

参考文献：

[1]郑淑平.大数据时代旅游企业网络营销的创新发展[J].中外企业家，2016（30）：23.

[2]刘力钢，孙士华.大数据时代对旅游产业发展的影响及对策[J].辽宁经济，2016（10）：18-21.

[3]贺丽霞.大数据背景下诚信旅游的现状及对策初探[J].中外企业家，2018（24）：212-213.

*基金项目：基于大数据的旅游发展问题与对策分析——以昌吉市为例（项目编号：S201910378410）。

（作者单位：安徽财经大学）