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近期消费保平台收到不少关于睿之雅的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在睿之雅下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而睿之雅对此表示无法退换。

关于睿之雅演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而睿之雅则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

1.关于自己在睿之雅平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打睿之雅官方客服电话400-029-2585联系睿之雅售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过睿之雅APP直接联系睿之雅在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电睿之雅企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

4.或者微信搜索【12345】，找到睿之雅企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

睿之雅演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

睿之雅客服售后投诉维权中心-消费保

【睿之雅公众号霸王条款不退款】

周女士称：“在上面买音乐节门票，不给退票且没有退款途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 电影票、演出票"不予退换票"的所谓规定或条款是一种有悖于法律规定的"格式条款"，有损消费者权益。"《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利，这种条款应该属于无效的条款。" 门票，通常是由商业活动的主办方或者旅游景点的管理方负责发行制作、销售并监管使用的一种有价票证。如公园、博物馆、体育场等。一般是一次性的，而且需要花钱购买，有时被称为入场券（当然也可能是为了促销或答谢老客户等发行的免费门票）。”

2023婺女洲星云青燥音乐节

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进。

其实，不止睿之雅，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，睿之雅若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，睿之雅可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于睿之雅单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则睿之雅应该退票退款。

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