5月2日，北京白领王女士约了朋友去王府井吃火锅。即便是五一小长假，步行街没有出现过去游客扎堆的情况，热门餐厅就餐也不用排队。

王府井步行街位于北京市东城区境内，南起东单三条，北至灯市口大街，是王府井大街四段道路的其中一段，全长892米，有天下第一商街的美誉。

2020年春节以来，受疫情影响，对于王府井百货这种典型的外地游客量大的步行街来说，在此次疫情期间客流量大幅减少，商家损失不可避免。

在统筹推进疫情防控和经济社会发展的背景下，王府井步行街消费如何恢复人气和提升消费者的购买力是值得关注的话题。

6月5日，由21世纪经济研究院发布，京东数科研究院、京东智能城市研究院、智慧足迹联合提供技术支持的《2020中国步行街智能化发展报告》提供的数据显示，王府井本市客流的占比仅为31.8%，本地客流市场有进一步提升空间。

在即将举行的北京消费节期间，由王府井与京东数字科技集团（以下简称京东数科）共同打造的一条“线上线下融合的数字化商业街”将正式面世，在 5G 、 物联网 、人工智能等新基建技术的支持下，消费者可以通过 “魅力王府井小程序”同时逛到 “线下物理世界和线上数字世界“的王府井”数字双街”，真正享受到新基建时代的数字化生活。数字商街有助于整体提升整条商业街的营销数字化能力，加快商街的线上线下融合。

首都经贸大学副教授王晖在王府井片区生活了12年，在他看来，王府井步行街的知名度和美誉度都是很好的，但是消费者的忠诚度有限。2018年他曾经参加过一个关于消费的课题评审，课题组调研数据显示，来王府井的消费者90%是外地人，而且很多人是来逛逛，王府井成为了游客拍照打卡的胜地，但直接进商铺卖货的游客不多。

王晖介绍，来北京的旅游团一般会将王府井步行街作为必不可少的打卡点之一，导游一般会安排游客早上8点去故宫，中午到王府井步行街附近吃饭，吃完饭后，导游会给游客半小时时间逛逛王府井步行街消食，这个逛的过程本身就是走马观花，购物的游客不多，而且作为本地居民，王晖一家人也很少在王府井购物，近几年除了给女儿买体育用品，几乎没有在王府井步行街购物。

在他看来，王府井寸土寸金，店铺租金高，连小朋友都知道一瓷瓶酸奶在胡同里卖价5块钱，在步行街上买可能需要10块钱。

在王府井片区居住了两年的70后李女士告诉21世纪经济报道记者，她为了给孩子做陪读，周一到周五住在这里，除了偶尔在这里见朋友喝咖啡和吃饭，很少去步行街购物。

在王府井本市客流的占比仅占三成的同时，反观天津金街和重庆解放碑，本市客流比例达到60.3%和69.5%，步行街定位与本地人的休闲娱乐需求更吻合。

值得注意的是，同比分析2019年本市和非本市客流量占比发现，北京王府井本市客流增幅在十一条试点步行街中排名第二，为7.3%。

图表2018-2019年11条步行街本市和非本市客流变化    

数据来源：智慧足迹

报告认为，主打高端购物的王府中环也为北京王府井增添时尚气息，老牌步行街的“年轻化”为步行街带来更多本地客流，一定程度上，扭转了本地人对老牌商圈的刻板印象。

21世纪经济报道记者采访的北京本地年轻人中，最近去过王府井的两位都是去那里吃火锅。

85后王女士告诉21世纪经济报道记者，她选择去王府井一般是逛逛书店和咖啡馆以及吃火锅，休闲娱乐餐饮有助于步行街吸引本地客流，有时候吃完饭顺便溜达下商圈就购物了。

王晖最近也专门调研过关于北京实体商铺消费复苏的情况。从他了解的情况来看，目前王府井百货对疫情冲击的应对，重要的措施就是让店铺的导购们直播带货，引导居民们“云逛街”。

事实上这种热闹的云逛街对步行街上的商户的生意带来了哪些改善很难说。

王府井百货集团4月29日发布财务报告显示，第一季度营收同比下滑78.79%，净利润同比下滑150.16%，亏损2.02亿元。王府井在报告中表示，由于今年年初以来的疫情，公司旗下各门店经营情况受到严重影响，公司预计年初至下一报告期期末的累计净利润与上年同期相比将发生重大变动，具体变动幅度暂无法预计。

王府井集团在全国33个城市经营54家大型综合零售门店，福州王府井百货已于2020年5月31日正式闭店。

报告对十一条试点步行街做了大数据分析，并提出改造建议。报告认为，新冠肺炎疫情的冲击，对不同线下消费业态均造成冲击，也给步行街这样相对传统的线下商业形态一次数字化升级、更好地吸引消费者的机会。如何通过跟踪疫情走势提前布局，抓住疫情后的消费反弹，吸引更多的消费人群，有赖于步行街改造中线上线下融合水平、整体服务能力和服务质量的提升。

根据京东线上消费大数据预测的到访步行街的客流收入水平，将收入预测分为高、中高、中等、中低和低五等。不同步行街的客流收入水平差异大。北京王府井和上海南京路高收入的客流达到30.89%和31.36%，大幅度领先排名第三的广州北京路的18.87%。

图表2019第四季度步行街客流收入预测    

数据来源：京东

不过，一位熟悉王府井步行街的专家分析，王府井步行街一方面位于北京核心地段，这个位置太重要了，所以各方面改造和创新要考虑的更谨慎，创新动作相对北京的其它商圈要缓慢很多。

不过让他乐观的是，2019年，商务部印发《关于开展步行街改造提升试点工作的通知》，决定在王府井步行街开展步行街改造提升试点工。王府井新的改造工作已经从2019年底开始进入实际的项目推进阶段。如果不是受疫情影响，2020年会是王府井步行街改造项目动作最多的一年，受疫情影响，改造活动近几个月一直处于停歇状态。

 按照北京市的改造计划，继1999年王府井步行街首次开街，此次改造王府井步行街将第二次开街，在原东单三条至金鱼胡同段548米长的基础上，向北延长至灯市口大街，延长344米，全长增至892米。王府井大街有望从一条商业街改造成一整片文化、商业、旅游融合的街区。

报告建议，不管是线上线下如何融合，步行街如何改造升级，最终的销量还要看门店的商品质量和服务能力是否满足到访客流的消费休闲需求，所有问题还要回到商业的本质。

“个性化的主题定位”、“独特体验的建筑设计”、“个性化和独特体验的业态品牌”已成为线下综合商业体发力点，对王府井来说，如何进一步做好线下消费场景服务还要提升的空间。

另外报告建议，线上线下一体化，带来了更多了解游客的信息渠道，结合游客流体在步行街的线下游览和消费行为数据，及其在不同线上平台的行为数据，可以实现更加精准的游客画像和商家画像，进而结合智能推荐算法更好地连接商户和游客，提高了游客的消费体验，同时提高商户的经营销售。

在王府井数字双街上，消费者可以通过下载一个小程序，看到王府井商家的各种促销活动，还可以预约排队吃饭、找车位、找厕所，看到王府井街区上的著名景点地图，未来还可以实现“云逛街”。在京东数科布满街区的线下大屏幕上，也可以看到王府井重要商户的优惠活动，游客打卡，照片上屏之后，可以获得商家的优惠券。

基于京东数科的 “智能商业街操作系统”，城市中经济、交通、人流等不同来源的万千时空数据在短时间内得到高效、安全的沟通和融合。基于此，北京市东城区政府得以对王府井街区做特色定位和业态提升，打造具有个性化的商业街“城市名片”；商业街管理者能够打造智能化管理体系，打通街区服务场景，加强安防与购物体验；王府井的数字化改造进度将进一步加快，数字化、年轻化的天下第一商街值得期待。

点击获取：《2020中国步行街智能化发展报告》完整版

(作者：周慧,林潢,邓居轩 编辑：耿雁冰）