今年暑期，旅游市场伴随着炎热的天气一起火了。故宫、国博等热门景点“一票难求”成了许多外地到北京游客的烦心事儿。旺季出游人数爆发式增长，景区可预约门票数量却有限，这让抢票难格外突出。

　　据悉，如今随着门票预约制的推广，“先预约、后出行”成为观光游览的新习惯，但另一方面网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出，也让预约无形中成了游客跨进景区的一道“门槛”。如何解决景区“预约难”问题？这对景区服务创新提出了更高要求。

体验　网友求助“抢票攻略”还是落空

　　“科技馆影院的票要提前7天、半夜12点抢；故宫的票要提前7天、晚上8点抢……”趁着暑假，王同学打算来北京玩，在手机备忘录记下了各热门景区的抢票时间，还设置了一串闹钟提醒自己。在手机屏幕前盯了3天，终于如愿抢到国博、故宫等门票。“看了网上很多抢票攻略，发现到北京再抢就来不及了，得提前一周行动。”

　　暑期已至，国内各大热门景区抢票难度“陡然上升”。记者体验后发现，像故宫这样的热门景区，即便按点蹲守，要是手速和网速不够快，抢到票也不是一件容易事儿。不过也有网友总结：抢不到票不要放弃，门票会有“回流”的情况，还总结了门票“回流”的高峰时段，一则攻略显示：“国博9点到11点、12点半到1点半、晚11点半到12点半，门票回流概率大……”

　　网友的抢票攻略靠不靠谱？7月9日晚上11点多，记者刷国博小程序时发现，刚好放出一张7月13日余票，记者马上用不到10秒的时间填好个人信息，迅速提交后，页面显示“预约已满”，还是没能成功预约。

现象　商家称“门票代抢”收费包成功

　　抢票难，催生“门票代抢”业务。记者在社交媒体搜索“门票代抢”，发现一家号称提供“专业代预约服务”的公司，小程序开屏页标着“官方票源，天天有票”。本来免费的国博门票，在这里竟卖到了139元的高价，且下单后不可退票、退款。即便官网渠道显示“产品已售罄”，这里仍标有二三十张余票量。一代抢商家直接告诉购买者：“抢票包成功，下单就行。”

　　记者以购买者身份询问票从哪里来，代抢商家只回答“有渠道”，当记者再追问时，对方直接不回复该问题。一位旅游行业从业者表示：“当前提供门票代抢服务的，有旅游公司，也有个人组建的团队，甚至还有在校大学生参与。提供代抢服务的往往是团队作战，几十个人一起抢，有人专门在电脑、手机前蹲点刷新，提高‘中标’概率。”也有商家坦言，他们通过开外挂、利用电脑技术等手段抢票，普通游客自己拼手速肯定比不了。

　　某代抢小程序，下单后不能退票退款，且明确收取的费用为服务费。门票代抢，抢到概率比个人的大，但不保证一定抢到。社交媒体上有网友表示：“票也没抢到，钱也没退回。”

动态　北京采取多措施应对“预约难”

　　记者从北京市文化和旅游局11日召开的新闻发布会上获悉，北京市将进一步挖掘和扩大热门旅游景区门票的对外预约供给量，适当延长热门景区开放时间。

　　“暑期以来，市民游客出行出游需求高、活动多、人员流动大。”北京市文化和旅游局市场管理一处副处长马丙忠说，北京“预约难”的主要是故宫、国博、恭王府、毛主席纪念堂等首都核心区内的旅游接待热门热点景区和对外开放单位。

　　为保障游客游览安全提升游览体验，北京市文化和旅游局针对暑期旅游景区门票预约及提升服务保障工作推出了多项措施。马丙忠介绍，目前各大热门景区景点已基本解决了预约开放时间为凌晨的问题，其中天坛公园从零点调整为21时，颐和园已于今年6月1日从零点调整为21时，恭王府从零点调整为20时，国博从零点调整为17时。各热门旅游景区适当保留了人工窗口和电话专线。

　　此外，北京市文化和旅游局已指导热门旅游景区在保证安全和服务质量的前提下，适当延长开放时间，以缓解旅游景区游客高峰时段过度拥挤的现象。故宫博物院已在此前发布暑期预约参观提示，开馆时间由8时30分提前至8时，其他主要北京市属公园大部分为早6时开园、晚8时后闭园。

　 综合新华社、《北京日报》报道

■追问

没预约成功还有机会吗？

　　眼下，北京热门景区门票预约难已经在多个社交网络上形成热点话题。本来就供需失衡，再加上“黄牛”抢票等原因，热门景点预约变得难上加难。目前各公园景区的门票预约平台能否做到动态调整票源？

　　北京市公园管理中心相关负责人告诉记者，游览市属公园主要通过“畅游公园”及各大公园购票平台预约。不少市民关心，如果有预约的游客退票，没有预约到的游客是否还有机会买到票？

　　据介绍，目前根据“畅游公园”和各公园购票平台票务核验情况看，约15%至20%的游客会因行程改变、计划取消等各种原因爽约或因故退票。如果平台产生退票，票额将会重新出售。同时，如果预约游客在预约当日超过预约时间段仍未检票进园，且公园内游客数量尚未达到瞬时承载量时，平台也会实时将票额释放给当日预约的游客，提高旅游资源使用率。

预约系统防得住“黄牛”吗？

　　针对游客关心的“黄牛”问题，北京市公园管理中心相关负责人介绍，在旅游高峰期，售票平台技术人员将实时关注订票数据，进行大数据分析，购票平台系统也会自动识别、预警。当发现有相同账号、相同身份信息的账户反复预约、频繁购退票等行为时，系统将自动筛选，并经人工确认，在确认有扰乱购票秩序等行为后，会将相关账号列入“黑名单”，实行限购限入措施。近两年，平台已对超过400个疑似“黄牛”账号进行了处理。

　　记者注意到，国博也于近期宣布，7月13日起将实施新预约规定，观众须使用实名注册手机号码预约，使用虚拟手机号码完成注册的相关账号将被及时清理。

各博物馆预约规定有何不同？

　　热门景点的预约门票抢不到，一些游客只得转而奔向冷门景点。但没想到还是进不了门。有网友反映，许多小众博物馆同样采取预约方式参观，但却不支持当天预约，人到门口，却还是无法进入参观，让人不能理解。

　　记者注意到，北京各家博物馆目前有着不同的预约规定。在热门“打卡点”中，党史馆、第一历史档案馆都需要提前一天预约，当天无法预约。而工艺美术馆则开放了网上当天预约，只要当天仍有余票，观众就可以预约进馆。海关博物馆也需要提前至少一天网上预约，若没有预约，当天也可凭身份证进入参观。而国家典籍博物馆则完全无需预约，观众可以直接进入参观。

　　据《北京日报》