只有通过12306官网或铁路12306手机APP注册并购票的用户才能在12306官网或铁路12306手机APP查询购票信息。为保证您的个人信息安全，建议通过12306官网和铁路12306手机APP注册购票。

查询订单方式如下：

（1）在12306官网上查询

登录12306官网，点击右上角“我的12306“进入个人中心”，选择左侧列表“订单中心”下的“火车票订单”，即可查询30天内购买火车票订单。

（2）在铁路12306手机APP上查询

登录铁路12306手机APP，点击订单，即可查询30天内购买火车票订单。

（3）拨打12306客服电话查询

拨打12306客服电话，提供注册用户的注册用户名及相关购票信息（购票时间及支付方式等）查询火车票订单。