恢复出厂设置会清除 Chromebook 硬盘上的所有用户数据，包括“下载内容”文件夹里的所有文件。此功能还会清除大多数与用户无关的设备信息，但会保留一些诊断数据和操作数据。

在恢复出厂设置前，请务必将您的文件备份到 Google 云端硬盘或外部硬盘上。恢复出厂设置不会删除您存储在 Google 云端硬盘或外部存储设备上的任何文件。

注意：如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook，则无法对其进行重置。请联系您的管理员，让他/她擦除您的 Chromebook 上的数据并在贵单位或学校的网络上重新注册该设备。

如果遇到下列情况，建议您重置 Chromebook：

如果执行上述步骤后问题还未得到解决，请继续执行第 3 步。

恢复出厂设置会清空 Chromebook 硬盘上的所有信息，包括您的设置、应用和文件。因此在重置之前，请务必：

恢复出厂设置不会删除 Google 云端硬盘或外部硬盘上的任何文件。

如果 Chromebook 重置之后仍遇到问题，请试试以下步骤：

如果您的 Chromebook 崩溃了或存在其他问题，则可能是因为您使用的是实验版操作系统。

查看您当前使用的是哪个版本。如果您的 Chromebook 使用的是测试版或开发者版，请尝试切换到更稳定的版本。

如果您的 Chromebook 存在严重问题，您可以卸载并重新安装 Chrome 操作系统。

请按照相关步骤来恢复您的 Chromebook。