2015年春节的微信摇一摇红包，让微信支付的用户量过亿。一亿人摇了100亿次，发出了1.2亿红包，人人有奖人人爽。

而对比16年春节，支付宝的玩法是集齐五福分2亿现金，最后的结果是大家都是五福缺一福，没有敬业福。79万人极其幸运的集齐了五福瓜分了2亿红包。这79万人爽了，剩下的90%以上的用户集齐四福，空欢喜一场，春节集福的需求没有得到满足，近一亿人不爽。

那么为什么支付宝选择让少部分人爽，微信选择让所有人小爽？ 我没有参与过微信摇一摇红包活动，但是2016年支付宝的五福活动，仍记忆犹新，记得当时自己疯狂扫“福”，集齐了十几张和谐富强福，可是就是命里缺敬业福，可能这就是现在还没有被捞的原因吧，之后到朋友圈对支付宝一顿芬芳输出，然后再低头求福，想想的自己真的是贱啊！最后，支付宝产品经理冠华亲自给我道歉，我心里才得到了些许安慰。（但是从营销层面，我认为这波操作绝对是一流的， “物以稀为贵”、“一卡难求”、“真的分到钱”让集五福一炮而红。

想必是支付宝在16年的活动中，吸取了“教训”，2017年到今年，支付宝把平分奖金池改为随机获得大小不同的红包，最高666，最低几毛，完全看脸凭运气。为什么支付宝改变了方式，选择让更多人爽呢？

首先，这个做法是用户的呼声，我就是要集齐五福，直接顺应了用户的需求，让爽的人更多了。其次，如果是平分的话，要想集齐福的人平分的钱足够多，就需要减少集齐福的人数，正如大家看到2016年活动的结果，给用户的体验极差。那么，改为随机红包，爽的人自然更多一些，但是更重要的是，心理学上有一种现象叫控制错觉，即人类有系统地高估自己对事件的控制程度，而低估机运或不可控制因素在事件发展过程及其结果上所扮演的角色。简单来说，人们在随机概率事件面前，总是会高估自己的成功率。比如著名赌怪卢本伟，曾说过：“我经常说一句话，当年陈刀仔他能用20块赢到3700万，我卢本伟用20万赢到500万不是问题。”得得得得得得...结果被17张牌给秒了。回到五福活动，随机红包会让很多人觉得自己也是土块，能得到大红包，就会有更多的人参与进来。

除此之外，我想再说说支付宝的一个小动作，在集五福的界面实时更新集齐五福的人数，这是对用户心理预期的管理。需求来源于理想与现实的差距，苏杰说的。减小这种差距的三种方式是：提高现实，降低理想，转移需求。前部分的操作就是提高现实的做法，那么从降低理想的角度，实时更新集齐五福的人数，对于一部分人来说，看到这么多人集齐了，我肯定能集齐（又是赌怪心理），这次至少白嫖一个亿吧；而对于另一部分人来说，这么多人集齐了，我肯定不会分到很多，有了心理准备，开奖的时候也就不会骂街了。最后多说一下，转移需求层面，支付宝打算把五福活动和春节联系在一起，赋予五福精神意义，冠华也表示过，“五福到了才是年，五福并不是营销活动，不希望只靠奖金来刺激用户参与，而且福象征着希望温暖 安全康宁 幸福吉利 团圆和睦。”这也基本可以表明，支付宝想让国人认为，五福=春节，也就能够解释为什么五福奖金池近年不变。如今每到春节，各个互联网大厂都有红包活动，支付宝却坚持5个亿的奖金池不变，因为他希望减少自己的羊毛属性，增强自己的民俗文化属性，大家集齐五福，更多地是图个乐，图个吉祥。还有在一些福卡的文字和图案上，都明显表示如幸福、安康等祝福类意义，试图将五福与春节挂钩，逐渐进入用户的心智，赋予五福精神上的意义。

参考：

公众号：柠檬two《产品思维》读书笔记 01 | 怎样理解愉悦与不爽

b站：海盗互联网 《集五福背后的秘密》