近日，

成都地铁在全线网地铁车站正式上线“智慧票务”，

不少乘客表示刷脸乘车更快捷更方便了。

但新功能上线，大家难免会有疑问，

今天就为你集中解答——

问：注册时需要进行实名认证，它的安全性如何？

答：成都地铁智慧票务系统严格按照国家《信息安全技术个人信息安全规范》及《信息系统安全等级保护基本要求》进行系统功能研发与安全等级保护设置，并经专业机构进行安全等级保护测评，可以有效保障个人信息安全。

问：使用智慧票务功能时需要摘口罩吗？

答：不需要。成都地铁智慧票务功能支持戴口罩识别。戴口罩识别的安全性、准确性、时效性满足使用场景要求，请市民乘客放心使用。

问：使用智慧票务功能时会被附近的人“蹭脸”吗？

答：成都地铁智慧票务功能可以智能判断画面中乘客前后顺序进行识别，可有效防止误识别及闸门误用。若因其他原因出现闸门误用的情况，您可请车站客服中心工作人员协助处理。

问：闸机识别屏幕显示“账户异常”怎么办？

答：使用刷脸乘车功能时，闸机识别屏幕“账户异常”“请勿重复验证”“验证失败”“刷脸功能暂停服务”等情况，可前往车站客服中心，工作人员将尽快进行核实处理。

问：换发型或戴上眼镜，在使用时会不会有影响？

答：成都地铁智慧票务功能是通过将摄像头采集的面部信息与实名注册照片进行比对的方式实现乘客过闸通行，发型、眼镜等配饰改变一般情况下是不会影响人脸识别的。若发现人脸识别较慢或识别不成功，可以在成都地铁APP“乘车”模块点击“刷脸乘车管理”，更新面部信息。

问：实名认证信息显示不是本人，该如何认证人脸信息？

答：可能是由于您使用的微信或支付宝内录入的实名信息为您的家人，您可在“实名认证”界面点击修改实名信息，先补全您之前留存的家人的实名信息，核实身份后，再重新录入您的个人实名信息即可。

问：在乘车时，多种过闸方式可以混用吗？

答：请勿将刷脸乘车服务与其他票种混合使用，例如单程票、储值卡、其他APP二维码等。开启智慧票务刷脸功能前，请先确保已完成前次行程，以免出现交易异常。

问：使用智慧票务功能如何领取发票？

答：可通过成都地铁APP“我的行程”界面，点击右上方“开发票”按钮开票，开票有效期为交易发生之日起一年内。

问：开通智慧票务功能后还可以关闭吗？

答：可以。若不想继续使用智慧票务功能，可随时前往成都地铁APP的乘车界面点击“刷脸乘车管理”，点击“关闭刷脸乘车”。

延展阅读

成都地铁此次上线的“智慧票务”系统是“智慧乘客服务平台”的三大子系统之一，已覆盖成都地铁全线网已开通运营的12条地铁线路、287座车站，也是全国首例应用于500公里以上超大线网规模的全线网、全通道无接触式“戴口罩刷脸乘车”系统。

高新企业助力“智慧票务”

这项服务平台，由成都高新区企业成都智元汇信息技术股份有限公司研发建设。在智慧交通领域，智元汇已深耕十余年，是目前国内城市公共交通智慧平台建设与场景运营领域最具代表性的“AI+大数据”应用领军企业。

智元汇位于成都高新区AI创新中心。这家创建于2010年的企业，专注城市公共交通的智慧化升级，目前估值已超50亿。

2020年11月，智元汇入选国家工业和信息化部颁发的第二批专精特新“小巨人”企业名单，也是城市轨道交通赛道中，为数不多获得国家认证的“专精特新”领军企业。

此次在成都上线的“戴口罩刷脸乘车系统”，其实已历经几次迭代升级。

怎样刷脸乘车？

● 下载成都地铁APP；

● 注册开通刷脸功能；

● 出入闸机时无需摘戴口罩，只要面向闸机上方识别设备就可以高效无感通行。

信息来源：成都日报锦观

原标题：《关于地铁刷脸乘车疑问解答，都在这里→》

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