为了提高间连商户的申诉效率,解决间连商户链路长,解除限制难的痛点。支付宝对商户、服务商开放商家安全服务小程序,允许部分商户/服务商通过小程序进行自助申诉解限。操作流程如下:一、进入商家安全服务小程序支付宝端内搜索“商家安全服务”小程序 打开商家安全服务,可查看当前登录账户的状态。直付通商户、间联商户、服务商均可查看当前账户状态。
二、直联商户解除限制操作步骤商户登录支付宝后,在“商家安全服务”小程序中可以看到您的账户状态,显示“账户正常”或“账户支付功能受限”等字样。 若当前账户显示异常或者功能受限,可通过点击“解除限制”查询当前账户的相关风险进行申诉,解除相关账户的交易限制。![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645907001-6f95d850-111c-4785-92e9-ff2759a75c61.png) · 自助解限操作流程1)第一步点击“申请提前解限”2)检测当前设备是否处于安全环境3)选择“商户类型”4)选择“经营场景”5)上传凭证,确认提交6)等待审核![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645934990-2e69446c-4c66-4a09-b067-49bb2f587bfb.png) ![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645943901-546f6bc3-77ef-472f-b863-4e393f8a4490.png)
![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645981027-18982fd9-8736-4111-a5c2-8673865d819f.png) ![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645958346-8ca913ed-bfaf-4dd5-86c4-16abf10ef8c5.png) ![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645971133-62b4c729-2a0a-40e1-9f1c-fdffb1e24c19.png) ![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663645995792-3eac0565-1e02-4066-a3b8-7db3ba2b3be3.png)
商户通点击“申请提前解除”,根据提示进行相关后续操作。· 目前支持的解限方式(1)答题解限:需正确回答所有题目方可解限,答题完成后点击“前往安全中心”完成解限。![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663646016203-1ea0c2b2-176c-45a7-abd5-bdb7d522c124.png) (2)补充凭证解限。小程序会根据您的商户情况提示您需要补充的凭证资料,提交完成后,等待审核结果即可。 · 查看申诉状态一般情况下24小时内会出结果,您可以在对应的商户的处罚列表中查看申诉的状态![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663646078010-8d790d79-7731-4d66-8125-ee0874429f17.png) 注:间连商户如果有关联的商户smid,也可以通过“解除限制”直接为当前账户关联或者绑定的SMID操作申诉,提交凭证并审核通过后可为当前账户解除限制。(如下图示例)![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663646134914-55139101-1288-47d0-9466-c35da6560ee0.png) 三、间连商户以及服务商代商户申诉、解除限制操作。可点击“扫码检测”入口,支持通过三种方式为商户进行申诉解限。 进入页面后,用户可通过以下三种方式查询自己以及管理的商户账号进行申诉(或:服务商代商户申诉)。同时根据流程提供相应经营资质和相应凭证。 方式一:“我有聚合码” ,商家可以通过扫描聚合码查询相关可申诉记录。 方式二:“我有扫码枪”,商家可以通过扫码枪扫描当前二维码,查询关联商家的待申诉记录。注意:1)请在收银台创建一笔订单,再通过扫码枪扫码。2)扫码完毕后请耐心等待返回结果 。3)该二维码仅支持单次扫描,扫过了以后,需待1分钟过期后再试。 方式三:“我有订单号”,商家可以通过输入“交易订单号”查询相关商家的待申诉记录。 通过以上三种方式,查询到的该商户关联的相关待解限信息,用户可以比对商户名和需要解限商户名是否一致,确认被处罚账户是否支持自助解限,如果支持自助解限,则可以点击“申请提前解除”限制,进入申诉流程(流程同步)
间联账户状态(1) 如账户扫码后账户状态显示为“限制中”或“异常”,则当前账户处罚支持商户自助解限,您可以点击“申请提前解除”进行下一步操作。 ![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1694493243088-968a2e63-fd33-438b-b312-3f502de7742f.png) (2)如账户扫码后账户状态显示为“正常”,则当前账户无处罚或者处罚不支持商户自助解限,您可以联系您所属的服务商或银行,确认商户是否被处罚并提交申诉资料。![image.png](http://lifedy.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/docs/1663646308414-42873305-d12f-4bb8-8648-e6e05cd5aa4d.png)
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