用微信扫码二维码

分享至好友和朋友圈

近日，一位网友在携程上查看机票，在绑定银行卡时被“流氓扣款”的事情在抖音上引发了大量网友的关注。

该网友在查看机票价格时，看到携程上有通过绑定银行卡支付可以减50元的“福利”，选择绑定银行卡收到了携程和银行的签约验证码。在输入验证码以后，出现了密码输入的对话框，因为当时没有确认购买意向就退出了对话框，哪想银行卡里的钱就自动扣掉了24000元，出票信息直接就弹出来了。

在网友致电携程客服后收到的回答是“你现在要退票的话要扣取6000块钱手续费，输入银行验证码就意味着同意支付了。”

该网友后续接到了几次携程客服的回复，客服通话时将这些事情全盘否定，希望该网友提供证据，出示绑定银行卡过程的截图。并表示消费者收到银行卡验证码以后，下面是有两个可勾选的对话框，一个是确认授权，还有一个是确认扣款。携程解释只有选中“确认扣款”后才会产生实际的扣款。

对此该网友表示：“过程快到就是没有选勾，直接弹出银行卡密码对话框，但是我没输，钱照样扣了。”

一直到14号凌晨，该网友下架了部分视频，并表示携程的一个员工一对一在微信上联系她，仅代表个人且不代表携程公司，将网友的机票全额退款了。

视频下面有一些网友评论说自己也经历过类似的事情，因为在携程买机票绑定银行卡被流氓扣费，损失上千的退票费

（图源网络）其实从整件事情看，双方的矛盾在于携程认为每一步操作都是经过消费者确认同意的，而消费者认为这些所谓的确认环节和过程并不清晰，很容易造成错误诱导，导致携程所谓的扣款验证码，在消费者的理解中，只是银行卡绑定的验证码。

这种“看不见”的诱导在携程一类的生活软件中屡见不鲜。在订机票和火车票时，自动默认绑定个出行保险、酒店打折券、接站优惠券之类的加项，虽然往往只有几元到十几元的价格，但积少成多也可以给平台带来巨大现金流收益，而这些被默认的服务往往也是消费者需求不强，且因价格不高而容易被消费者忽略的。

在笔者对部分携程用户的采访中，有用户表示，曾在携程订购某酒店时，选择了价格更贵的带早餐的套房，实际住店时酒店工作人员却告知，该酒店的早餐本就是免费的，所以该用户多花的早餐钱，实实在在是进了平台的口袋。

然而本次“流氓扣款”事件，已经不是携程今年第一次深陷质疑风波。

8月2日，携程被明星喊话利用大数据杀熟，同一张票，多看几遍价格便会成倍增长。网友们深有同感，将其送上热搜。

（图源网络）早在几年前，携程老用户胡女士在携程APP上以2889元的价格预订了舟山希尔顿酒店一间豪华房。结果退房时，发现酒店工作人员只按照1377.63元开了发票。胡女士之前曾在携程消费超10万元，每单价格均在几千元。随后，胡女士将携程的“侵权行为”告上法庭，最后法院判决结果为“退一赔三”。虽然胡女士维权成功，但大数据杀熟的问题却依然屡禁不止。

大数据“杀熟”现象之所以普遍存在，与企业的短视和侥幸心理有关，而对于最近发生的扣款事件，同样来自于平台的强势和对消费者的轻视。携程绑定验证码和大数据杀熟问题，都非常难取证，导致虽然相关事件频发，但消费者维权过程并不轻松，大量的沟通成本导致很多“烂账”不了了之。

疫情以来，因旅游等行业市场缩水，携程作为旅游出行“一条龙”服务的提供者自然也受到严重影响，因此创始人梁建章多次尝试亲自下场直播，亲和幽默的内容也为携程品牌形象提升了一大截。但在舞台之下，大量的用户投诉和维权喊话也足够令携程头痛，如果这些经营上的问题不解决，将会逐渐失去消费者对品牌的认可和信任。

对于消费者来说，线上购买酒店或者机票最好对比多家平台的价格，如果价格区别不大，建议选择官方网站直接购买。

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.