“携程旅行，放心的服务，放心的价格。”“无任何隐形收费”携程旅行网上，这两句宣传语非常醒目。当前不少人外出旅行时，往往也因为感觉“便宜、便捷”等原因，选择在携程旅行网等平台上预订酒店。

然而近日有网友反映：他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719)，却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了，与他的广告语不符!”

事实到底如何，作为国内知名酒店预订平台，占据市场优势地位的携程旅行网，是否存在悄悄抬高酒店实际价格的嫌疑?是否存在一些不被消费者所知的潜规则?记者展开了调查。

网友投诉：平台收费不透明

网上定房价格高于酒店实际房费

“发现价格猫腻，是一次意外。”面对记者，成都市民李伟(化名)讲述了他不久前订房的经历：他到外地出差，在网上预订了郑州花园北路美居酒店1间高级大床房(含单早)，携程网订单号为16561933719，下单价格是384元。

然而，李伟在酒店前台要求开具发票时，酒店工作人员称“收到的订单房费是297元，只能开具297元的发票。至于为什么他多支付了近100元，需要向下单的携程旅行平台咨询。”

李伟在携程网上的下单价格

郑州花园北路美居酒店开具的发票

同时，李伟惊讶的发现，如果直接在该酒店预订房间，会员价格是307元/天，门市价为359/天，均比在携程旅行网上订房便宜。

李伟说的情况属实吗?记者追踪了该酒店两种预订方式的价格差异，发现近一个月以来，“携程旅行”APP上的预订价确实比在该酒店前台的预订价要高——

如，12月6日，预订酒店当天标准大床房(含单早)，“携程旅行”APP上的价格为342元，如果直接致电酒店前台预订，办理了酒店会员资格后，房间费加上会员费总价才303元，比携程预订便宜39元。酒店接线员明确向记者表示，在现场订房或通过电话订房，确实比在第三方平台上下单更便宜。

记者走访成都酒店

携程报价266元，门市价199元

这样的情况不止在一地存在。记者随机走访调查成都多家不同价位酒店发现，在“携程旅行”APP等平台上的部分酒店房价，比前台直接订房价格高——

如，预订11月8日晚成都总府路某酒店高级房(无早餐)，通过携程网预订单价是537元，但零成本办理该酒店会员后，直接电话或前台预订价格为495元。预订11月20日美豪酒店(成都春熙路太古里店)精致大床房(1晚不含早餐)携程报价为266元，并称这是优惠105元后的价格，但酒店门市价实际仅为199元。

美豪酒店(成都春熙路太古里店)

记者也注意到，进入12月后，多家酒店前台预订房间的价格和在“携程旅行”APP上预订的价格差距缩小，对此，其中一家酒店前台工作人员告知：“因为12月是淡季了，之前在酒店前台预订房间是比携程上订要便宜一些。”

今年8月，上海市消费者权益保护委员会调查发现，在被抽选的20家酒店中，33.3%的网络平台预订价比酒店门市价格要高，28.3%和酒店门市价格相差不大。不同的消费者、在不同的城市通过携程网等第三方平台预订相同房型，价格也不尽相同。

网友感觉被愚弄：

携程不能一边说无隐形费用

一边加价那么多

在携程旅行网上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在。但记者发现，在携程网页面上，却赫然写着“放心的价格：具有竞争力的价格，无任何隐性费用”等内容，在网上还可以轻易搜到“为什么携程的酒店比官网的便宜-全球旅游问答【携程攻略】”等内容。

这让李伟等网友非常不满：“这些话完全是在误导我们消费者，让我们以为在平台订酒店更便宜。”“有一种被愚弄的感觉!”“就算平台要收费，至少应该告诉我们，不能一边说无隐形费用，一边加价那么多……”

“携程旅行”网页上的宣传语

为了探寻真相，记者陪同李伟拨通酒店订单页面所显示的“携程旅行”平台联系电话，携程客服透露了其中“玄机”，请继续关注追踪报道。

追踪报道：

平台客服回应消费者：是加收了费用，酒店不该把底价给你看

业内人士：酒店给平台返点比例越高，平台给予的回报也越高

平台愿意返50元作补偿，四川消协：违背了企业诚信经营原则