携程会员体系再次升级与改进，并将全面发力会员经济。

在线旅游行业全新的会员服务生态，正悄然出现在市场中。

近日，携程对外宣布，11月15日起，将全面提升会员的权益和服务——携程的钻石会员及“超级会员”们有机会免费享受包括北京、上海、重庆等在内的40个城市、49个高铁站的贵宾休息室，并包含了免费茶点、报刊书籍、免费WiFi上网、手机充电、登车提醒等多项超值福利。

这是继在行前、行中、机场等不同场景获取福利后，携程会员体系的又一次升级与改进。

“目前，携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员，也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来，我们将以用户的需求为抓手，不断拓展、升级我们的会员服务。”携程集团CMO孙波表示，携程将不断构建会员服务新的生态，提升各项权益，以满足各类携程会员的需求。

携程大数据显示，高铁游成为目前用户出行的重要选择之一。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露，“我们最近在携程APP上推出第一个高铁游频道，首月内日订单量的峰值就达到了10万单。”

“为此，我们专门提升了会员用户的服务体系，全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍，“这些福利并不需要购买，开通了‘超级会员’的携程用户，可以在携程App上领取高铁贵宾休息厅权益。”一直到今年年底，携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。

目前， 携程“超级会员”和钻石会员可享的高铁贵宾厅共覆盖了40个城市的高铁站点。

据介绍，从使用流程来看，到达高铁站后，在选定的休息室内“亮出”携程超级会员身份和贵宾厅二维码，便能扫码入内。此前，只有购买了高铁商务座的旅客，才能在贵宾休息室候车。

事实上，除了免费高铁贵宾休息室，携程的会员们还能享受机场免费贵宾室、国内航班报销凭证免费配送、国内酒店无理由取消等诸多特权。

比如，乘坐国内航班时，部分会员每年可免费享受1次机场贵宾休息室，涵盖北京、昆明、三亚、杭州、西安、青岛、大理、银川及桂林等国内近百个城市的机场。

携程可提供近百个城市的机场贵宾室

在孙波看来，随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴，将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。进一步看，携程会员权益的不断扩充，使得携程用户服务水准再次升级，这也有助于构建会员服务闭环，打造全新的会员生态体系。

事实上，“超级会员”权益升级的背后，携程将全面发力会员经济。企鹅智库调研数据显示，在已购买或有意愿购买互联网会员的用户中，视频会员、社交产品会员以及电商会员，占据前三位。

“会员经济”的黄金时代，正在开启。就在线旅游行业而言，随着大众旅游时代到来，用户对旅游服务的需求更加个性化和精细化。“通过对会员体系的精耕细作，为用户创造更大服务价值，在把平台和用户更紧密地连接在一起的同时，还可以有效提高用户的黏性和忠诚度，这将成为携程未来的竞争优势之一。”孙波说。

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评论

未登录

游客

2019-03-11

骗人的，上次拿着携程的超级会员的休息用的二维码，到了贵宾室里面，人家说携程的不让免费使用。我确认了二维码的使用时间 使用规则 使用范围 使用地点。结果前台就是说不能使用，我靠太坑爹了。

游客

2018-11-21

一方面，努力降低门槛，让有需求和能力进入的准贵宾体验到贵宾服务。

另一方面，还要不断提升门槛，让贵宾们真正感受到贵宾级别的服务，别沦为大车店。