TomZhang 2021-01-13

本人于2021年01月05日在携程app用本人账户为孙家尧旅客预定了天津-西安的航班，携程订单号142****9685，该订单支付时间2021年01月05日12:00:25。天津航空GS****31，从天津飞往西安，购票时显示航班预计2021年01月19日18:05起飞，携程购票规则为预计3小时出票。2021年01月07日，孙家尧旅客收到天津航空发来的短信，提醒他航变变动，预计起飞时间从2021年01月19日18:05调整到2021年01月19日19:20。孙家尧旅客通过微信向我转发了天津航空的短信截图。因为孙家尧旅客住在河北省廊坊市固安县，固安县根据现时防疫政策要求2021年01月18日前不能离开固安，且固安县有中风险地区，出行西安会受到影响。我因此联系携程在线客服申请退往返机票（返程机票在另一个订单号142****9685），在此期间我提醒携程客服至少我去程订单（本订单）的航班发生航变，是符合航空公司政策可以全额退票的，但是携程客服告知我该订单是1月11日才出的票，在航班变动之后出的票。我就此事要求携程解释为何宣传为预计3小时出票，但实际是购票6天后出票，携程告诉我购买的产品在1月18日前出票也是符合规定的，但这个规定在购票前的须知中并没有提示，携程客服口中称愿意向公司领导反映问题解决，但却未征得我同意擅自关闭对话，性质恶劣，未表现出积极配合的态度。于是我向贵处投诉携程，请贵处调查并要求携程退还我该笔订单全额票款422元，并因虚假宣传赔偿我三倍票款1266元。 备注：因当时购票没有就产品规则截图，本人在2021年01月13日与携程客服沟通时截取了同一个航班的相同产品的规则截图，请贵处知悉。