接机礼仪

1、收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客人信息进行确认，包括接机人数、主要联系人姓名（职务、称谓）、性别、联系方式、入住酒店，接机后的大致安排等，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。

2、确认信息后及时发送接机信息给客人，以使客人安心，知道接待人员已做好安排，同时将目的地城市近5天的天气信息截图发客人，以便客人了解城市气候变化。

3、随时关注航班信息，确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。如因不可抗力迟到或不能准时到达，需提前做好如何解决的预案，同时在客人飞机落地能电话联系上时，及时与客人致歉并说明情况，告知相应的解决预案。接机时出现的特殊情况，请及时与部门负责联系告知。

4、飞机抵达后，及时主动电话联系客人并告知已经到达机场等待客人的到来，将在何位置等候迎接，或发送接机信息“尊敬的XX领导您好，我是XX公司接待人员XXX，负责您此次的出行接机，我已到达机场，在XX出口等候您”。随后主动观察抵达客流，能及时发现客人的身影并主动招呼。对接待陌生客人请在显眼位置展示接机牌，以便客人容易辨识。

5、接到客人后，对熟悉的客人，主动上前接过客人手中的大件行李（公文包、手提包之类的随身行李除外），在客户的左前方45度位置，距离1米左右引导客人前往停车处，到达车前主动上前打开车门，让客人先上车就座，待客人上车后再放置行李。对陌生的客人，需首先确认身份，并进行自我介绍，之后在征询客人同意的情况下，接过客人手中的大件行李，再引导客人前往停车处。

6、轿车以副驾驶后面座位为第一客人位，驾驶座后面座位是第二客人位，后排中间座位为第三客人位，若只有一位客人，则安排坐副驾驶后面座位（贵宾位），若有两人，则按职级另一人坐驾驶座后面位置。或按客人意愿随机就坐，不做安排。

出车检查

1、对车辆进行例行检查，检查油量、胎压、刹车、仪表盘等，务必保证车辆处于安全正常的状态，若发现问题，及时解决或更换接送车辆。

2、对车辆外观及内饰进行检查，须做到车身及玻璃洁净，车内无垃圾，无烟灰，无异味，座椅干净整洁，若不达标，及时清洗。

3、对车内物资进行检查，务必准备矿泉水、纸巾、打火机、雨伞等，如不齐全，及时补充。

4、检查着装及仪容仪表，接待重要客人需着职业装，接待普通客人请衣着整洁、头部脸部清爽干净，如未达标请及时更换及改进。

5、如接机客人是陌生客人，如有需要，请准备好接机牌。

注意事项

1、接送过程中注意对客人的信息保密，不随意宣扬外传。与客人交谈时涉及到公司的重要信息把握好分寸，宣传公司的正面信息，同时注意不刻意通过车内后视镜观察或窥视客人。

2、注意自己的仪容仪表，及时理发剃须，衣着整洁，口气清新，保持微笑。

3、行驶过程中，遵守交通规则，平稳安全驾驶，不接打电话（特殊情况用蓝牙耳机之类），不在红灯等候期间做其他事情，如发微信，吃东西之类，驾驶员禁止在车内吸烟。

4、送机流程与接机流程类似，送机礼仪与接机礼仪相同。

5、接待过程是一个随机动态的过程，应根据情况实际发生的不同灵活处理，最终目的服务好客人，传递正能量，展现接待的精神面貌及风采。

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