本科毕业之后，我就进入了全球最大的上市咨询公司——埃森哲，成为一名战略咨询师。我还没正式入职，公司就组织了为期半个月的培训，其中非常重要的一课，就是AMC Way（埃森哲管理咨询方法），也就是埃森哲提供咨询服务的基本方法论。AMC Way最让人印象深刻的无疑是面对任何一个咨询项目，都可以使用“from issue to outcome”（从问题出发，得到结果）的方法进行解决。彼时刚刚毕业的我受到了一次冲击，第一次发现了方法论的“魔力”。

后来通过来自各大咨询公司的同事、朋友，我又学习了“麦肯锡七步分析法”。以这两套咨询公司的基础方法论为基础，加上在无数个加班的夜晚里逐步摸索，我做了一次又一次各种行业的研究，解决了一个又一个客户的管理难题，越发觉得这样一套解决问题的通解通法，会让我的工作和生活更加游刃有余。

在我的咨询生涯中，与许多不同行业的从业者打过交道，他们上至跨国公司高管，下至工厂一线操作工、快递公司快递员。我惊讶地发现，在国内职场，科学的工作方法竟然是一件非常稀缺的事情。

我见过国内首屈一指的物流企业，领导在布置任务的时候永远都交代不清，而下属在领任务的时候也完全没有搞清楚，结果就是乱做一气，南辕北辙。

我见过国内最好的互联网公司，项目组在接到任务伊始，并没有把任务拆解清楚，从而导致在后续环节发现任务一开始就漏掉了一项重要内容。

我也见过某世界500强企业，内部项目管理非常混乱，项目经理并不完全清楚项目的进度，从而导致项目的延期。

与之相对的，专业的咨询公司团队在进行项目咨询时，则是基于诸如“七步分析法”的基础方法论，利用问题陈述、议题树、工作说明书（SOW）、工作计划表等各种各样的工具和方法，使工作清楚明白，条分缕析，即使是面对完全陌生的领域，也可以在推进中有条不紊地完成工作。

我一直通过学习与实践来试着吃透这些来自咨询公司的方法论，并努力将之迁移到其他行业的工作乃至个人生活中，希望可以把这些方法论转化为可以解决多种问题的通解通法。为此，在工作实践之余，我也阅读了各类关于工作方法的书籍，特别是那些业内经典著作，如《金字塔原理》《麦肯锡方法》《麦肯锡思维》等。

但是，这些书籍固然经典，其中对于实践细节的描述却比较少，对于新手来说不太友好，比如，经典的MECE原则，在应用时到底如何做才能避免出现交叉或不全的情况，确保MECE？这些问题书本里往往解释得并不细致，就好像数学练习册后的参考答案里直接附上了一个正确答案，然后写着“过程略”；又好像千辛万苦抢来武林秘籍，结果秘籍上只写了四个大字——“自己领悟”。

面对这样的情况，我也只能自己去摸索这套方法论背后的诀窍，特别是一些细节。在摸索的过程中，我逐渐找到了其中的要义，比如，如何用不同的方法构建议题树/逻辑树，如何用几个简单的步骤来确保MECE，如何利用“假设-验证”的方法解决问题，如何管理工作进程，等等。随着我理解的深入，我发现自己对于工作的掌控越来越得心应手。利用这套方法论，我顺利地搞定了一个个咨询项目，顺利地晋升到更高职级，顺利地完成跨行业跳槽，现在又进入了国内顶尖的互联网公司从事战略工作——哪怕我之前完全没有互联网行业经验。而来到新的工作岗位之后，这套方法论也继续发挥着作用，帮助我解决全新领域的各种难题。

在这个过程中，我也逐步沉淀出了“四步法”，这是我基于咨询公司的方法论与我个人实践经验总结出来的一套可以高效掌控工作的方法。无论遇到什么样的问题，哪怕是你完全陌生的或者非常复杂的问题，你都可以运用这四步将其逐步解开。

“四步法”是本书的核心。通过阅读本书，你首先能获得的就是这样一套方法：从问题的界定开始，到问题拆解，再到执行解决，最后总结复盘。你将学会的是一套系统的解决问题的方法论，清楚地指引你在解决问题时应该先做什么，再做什么，有哪些注意点，又有哪些小技巧。

这个方法虽然不是像诸如PDCA循环、波特五力模型这样针对具体问题的解决方案，但却能够帮助你从容地面对并解决工作或生活中的绝大部分问题，而在解决问题的过程中，你还可以提炼出自己的方法，这就像武侠小说中的“无招胜有招”，虽然只有简单的四步，却能“具体问题具体分析”，破尽一切招式，无往不利。

在每个步骤里，你还可以学到SMART原则、拆解议题树、假设驱动法、甘特图、鱼骨图等多种工具和方法。本书对于这些工具和方法的解读绝不是浅尝辄止，而是多角度、多层次、多技巧地带你领略这些工具背后的秘诀。学会了这些小工具，不仅适用于“四步法”，同时也能够在职场上多个领域使用。

如果你之前已经了解甚至熟练运用这些工具，那你从本书中得到的将是这些工具真正的诀窍，让你清楚地知道它们在解决问题的过程中是如何发挥作用的，特别是它们之间的关联与呼应关系，让你真正实现融会贯通。

当你真正吃透这套“四步法”之后，无论遇到什么样的问题，你都可以像手握GPS导航一样，轻松地从起点走向终点。

本书是按照“四步法”的结构来搭建内容框架的。

第一章是“四步法”的总览，阐述“四步法”的意义与作用，以及各个步骤的基本内容。

第二章是“四步法”的第一步——界定问题。在着手解决问题之前，不能闭眼狂奔，先要明确问题的定义，也就是弄明白“你要解决的到底是什么样的问题”，否则就容易做无用功。这一章将重点讲解把问题界定清楚的三个层次。

第三章是“四步法”的第二步——拆解问题。复杂的大问题不可能一蹴而就，立刻解决，而是需要拆解成许多小议题，逐一解决。这一章将向你介绍议题树的概念，以及拆解议题树的两个基本方法和一些技巧。

第四章是“四步法”的第三步——解决问题。有了前两步的铺垫，问题的解决方案就基本呼之欲出了，但依然不能掉以轻心，因为工作推进的过程一定会面临各种各样的阻碍。这一章将详细说明如何利用议题树制订工作计划，以及如何追踪工作进度，确保工作顺利完成。

第五章是“四步法”的最后一步——总结复盘。不要简单地认为把工作做完就算解决问题了，总结复盘同样非常重要。你可以通过复盘来总结工作成果、经验教训等，为以后的工作打下良好的基础。这一章将详细阐释复盘的操作方法，并教你如何总结出自己的分析框架。

阅读完这本书，我相信你会发现，无论是面对复杂难题还是陌生问题，你都不再慌乱，而是可以有条不紊地掌控工作，简单、高效、清晰地完成任务。

2019年11月 上海