按大堂经理核心服务流程的规定，我社挽留客户流程,是指根据想要进行销户的客户不同要求进行挽留的服务流程。 |
您所在的位置：网站首页 › 挽留客户流程是指 › 按大堂经理核心服务流程的规定，我社挽留客户流程,是指根据想要进行销户的客户不同要求进行挽留的服务流程。 |
|
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，若遇到客户非理性的不友好行为,客户一直平静不下来，并伴有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可采取的措施是
A. 网点负责人或大堂经理出面调解 B. 将客户引导到网点负责人办公室或接待室进行沟通 C. 向上级保卫部门或110求助 D. 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78cb5b73-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范坐姿”的入座要求描述不正确的是A. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B. 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D. 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78ac6648-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 按我社支付结算业务的规定，在“票据背书”的业务要点中，以下对票据背书转让时背书人的操作要求，描述不正确的是A. 背书人需在票据背面签章 B. 背书人需在票据背面记载被背书人名称 C. 背书人需在票据背面记载背书见证人的姓名 D. 背书人在票据背面记载背书日期 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78c9d8b1-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 按我社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对“礼貌服务”的说法描述正确的是A. 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B. 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提 C. 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标 D. 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78b6b7e2-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对‘卡被扣款而ATM机未吐款’的处理要求描述，不正确的是A. 在ATM机上，要公示应急联系电话 B. 要耐心的宽慰客户 C. 承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿 D. 帮助客户查询、核对，及时处理 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78cbc7a8-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？A. “这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！” B. “这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。” C. “对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。” D. “这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。” https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78ce70d0-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是A. 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为1万元 B. 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为5万元 C. 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为10万元 D. 客户通过口令认证方式进行支付，每日累计支付限额为100万元 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78bd3b97-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 如果客户在等候时关注网点热销理财产品信息、取阅产品宣传折页，关注存款利率牌，或者关注信贷产品宣传单等，大堂经理应确认客户是否对产品感兴趣并采用一句话营销话术进行试探。 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/aaa8ecc0-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 以下对我社营业网点大厅的指引标识描述错误的是A. 非营业窗口标识牌：非对外营业窗口须摆放非营业窗口标识牌 B. 暂停服务标识牌：柜员较长时间离开台席时，可设置“请稍等，*分钟后回来”的提示牌 C. 服务监督电话公示牌：网点须在醒目位置规范张贴或摆放服务监督电话、业务咨询电话的公示牌 D. 宣传资料标识牌：宣传资料分类摆放并设置分类标识 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/78cac382-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点开门迎客的操作要求，描述正确的有A. 柜员在台席内站立迎客 B. 其他人员在大门两侧列队，做好迎接第一批客户的准备 C. 当看到客户走近营业网点1.2米处时，列队人员齐声喊出迎客问候语 D. 当看到客户走近营业网点1.2米处时，列队人员行15度欠身礼和方向指示手势 E. 客户走进网点后，大堂经理出列引导客户取号和办理业务 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/9be4d1d4-9a97-11ea-896e-00163e0cc5d8.html 点击查看答案 |
| CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |