留住老客户可使企业的竞争优势变得长久，现今，酒店服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与的阶段。成功的酒店和成功的运营人员，会把留住老客户作为酒店与自己发展的头等大事来抓。

而在酒店客户的留存运营方面，诸多的知识点需要酒店人去学习，今天，精品酒店网就在此为各位酒店人带来，运营酒店时，须知维护客户的8大法则，希望能帮助到你们！酒店维护会员顾客和老顾客的的重要性很重要，而要想维护好老顾客必须做好这几点！

法则一、学会放弃无效顾客 有些顾客属于无效顾客，对于这部分顾客，酒店管理者首先应该想到改变他们的消费模式，如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功，从现实的角度讲，则应放弃他们。这并非是要刻意无视某一顾客群体，而是对于消费能力较弱的无效顾客的管理精力不要花得太多。

法则二、重视流失的老顾客 可以从流失的顾客那里获得大量的信息，从而改进经营酒店管理工作。顾客流失，表明酒店为顾客提供的消费价值下降，表明顾客对于酒店创造的价值感到不满意，说明酒店为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错，都会对酒店为顾客创造的价值产生不利的影响。

法则三、深入了解顾客流失的原因 只有如此，才能发现酒店经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重新购买本酒店的产品和服务，与本酒店建立更稳固的合作关系。计算出每一位老顾客对酒店的“终身价值”，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客，并让他们树立起对酒店、对产品、对服务的忠诚度。

法则四、主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应 据相关采访数据统计，1个不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会成为回头客。

法则五、酒店企业要建立良好的客户管理系统 及时更新顾客信息，节假日向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整酒店优惠政策。可由专人负责老顾客QQ、微信号管理，不定时的与老顾客客情联系，以增进情感。

法则六、要在第一时间内发信息知会老客户 让老顾客有受到尊重的感觉，体现酒店对他的关怀，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对酒店好的印象。

法则七、在特殊时刻发祝福短信 不能因为顾客没来酒店消费了，就不理睬和管理这部份顾客，只要坚持下去，就会让这部份流失的顾客重新回来消费我们酒店的。

以上便是精品酒店网今天为大家介绍的知识点了，希望对大家有所帮助！精品酒店网，酒店项目一站式综合服务平台，为您提供酒店物业、加盟、运营、平台服务、酒店猎聘、招标酒店联盟、会议、采购等最新服务和动态。下一篇推文，你想了解什么内容呢？欢迎后台留言给我们哦！返回搜狐，查看更多

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