△障碍通道及指引标志

二、在 网点服务方面做到更加人性化。

○对有书写障碍的残障人士、不会写字的老年人办理业务时，可以使用按手印的方式代替签名；

○营业柜台 设置低柜柜台，轮椅客户可不起身，即能办理业务；

○组织行内员工学习手语，掌握基本服务手语以便协助有听力障碍的客户办理业务，彻底解决残障人士客户“看不见，听不见，没办法办理”的困难。

△爱心窗口、轮椅拐杖及助盲卡

三、利用多渠道办理业务，真正做到理解、尊重、关心和帮助残障人士。

○教会客户使用 网上银行、电话银行等电子渠道办理业务，这样可以让部分客户实现足不出户办理相关业务的需求；

○对无法到网点办理业务的残疾人士 提供上门服务，安排工作人员到残疾人士家中现场办理业务，从而实现全面保护残障人士合法权益的目的。

△ 工作人员热情帮助残障人士办理业务

△ 工作人员认真指导残障人士办理业务

“服务是一件简单又不简单，平凡而又不平凡”的事。对于残疾人来说，服务远不止一个坡道那么简单。对平常人而言去银行网点办理业务是很简单的一件事，但对于残疾人而言却是一件难事。杭州银行南山支行积极为残疾人提供更加贴心的服务，配合定安路社区创建省级无障碍社区的要求，为残障人士提供更暖心的金融服务，做百姓心中的贴心银行。期望在大家的共同关爱下，让阳光照进每一位残疾人的心中。

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