7月6日我在多多买菜下单购买了一些货物含运费总计72.37元，选择了能送货上门的自提点“嘎嘣脆小羊”，并支付了送货上门的运费。7月7日早上9点多物流显示货物已送达自提点，等待自提点送货上门。但一直到晚上19:50多都未送货上门，于是我主动联系了“嘎嘣脆小羊”自提点，对方让我自己去提货，我说我选择了送货上门，并且支付了运费。考虑到当天时间太晚，我说能不能明天送货上门，自提点拒绝。自提点说不在配送范围内，我说我既然我能在多多买菜上选择“嘎嘣脆小羊”送货上门，就是在你们的配送范围内的，否则超过配送范围是不能选择“嘎嘣脆小羊”自提点送货上门的，系统会让我更换自提点的，既然我能选择“嘎嘣脆小羊”自提点送货上门那就是符合配送范围的，是你们设置的问题。（再者如果你们“嘎嘣脆小羊”+自提点不能送货上门，为什么不一开始就联系我，而是一直到晚上接近8点我没有收到货，主动联系你们自提点）自提点直接拒绝沟通，挂掉电话。在自提点沟通无果后，我于7月7日申请了退款，并拨打了拼多多官方客服要求退款，客服说没有问题会帮我处理，结果被自提点说申请不属实，最终结果被拒绝。7月8日我又拨打了拼多多客服电话，客服说会处理，由平台发起退款，最终结果还是被拒绝（有矿泉水和其他物品同意了退款申请，但是自提点扣留货物，司机取不到货，最终还是退款不成功），7月9日我再次拨打了拼多多客服，客服说会帮我处理，最终结果只处理了部分，还一部分仍然退款不成功……总而言之，时至今日我未收到我7月6日在拼多多下单购买的任何货物，在我与拼多多客服的反复沟通下只有部分（玉米，豇豆，杭椒，莴笋，大蒜，运费）退款合计19.64元，其他的如小米辣，毛豆，皮蛋，西红柿，鸡蛋，矿泉水既未收到货，也退款不成功，合计52.73元。 总结：7月6日下单，7月7日货物抵达自提点起，自提点一直拒绝派送，这批货自始一直在自提点，7月7日在被告知拒绝送货后，在多多买菜平台以自提点拒绝送货为由退款，一直不予支持。 我要求多多买菜退还我7月6日下单的全部货款（已退19.64元，未退52.73元），多多买菜内部管理混乱，对自提点管控不到位，侵犯消费者权益！