拼多多维权心酸历程！太坑了！！！！！

2020.6.22日我在拼多多买了一个海伦宝空调，6.26日我收到后，发现商品与描述不符，于是我要退货退款，直到现在（7.6号）我把空调寄回去好几天了，拼多多一直没给我处理好，明天快递可能要给我发回来，我的损失谁来承担呢？具体的事情如下：

一、为什么说商家实物与描述不符？

第一：商家的空调销售界面这有免排水，免安装，单冷，销售界面是这样的

然后，我拿回来是需要这样的：

于是我跟客服说，你们这样就是免排水，免安装吗？不排水它冷不了啊，不安装我的热气往哪排呢？然后客服给我的回复是这样的：

后来客服一直跟我扯皮说商品质量没问题，要退我自己需要出运费，（一开始我以为只有运费问题，后来我好好看了一下，我一直拉商家下边的销售详情，在这里提醒大家买大件请一定一定看商家的小字部分），让我陪他100元的包装费，在逗我吗？？你骗了我，我还得赔你？

我真的觉得很搞笑，我觉得商家可能提前知道这个商品欺骗了消费者要退的人肯定多，所以，要先规定好，让消费者自己出运费，还赔他包装费100元，说不是质量问题，就得我们自己承担，可是是你骗了我，是你卖的东西说的不一样，赖我吗？

致此，我跟商家的谈判结束。

二、我开始了我在拼多多的维权，讲真，拼多多的态度一开始是挺好的，注意只有态度！

拼多多客服答应我给我退货退款，运费商家承担，因为它确实欺骗了我，为以防万一，我把它小字让赔偿他100元的包装费（说到这，我真的忍不住气愤，这不是摆明了欺负人吗）进行说明，我说我是不会赔给他的，因为他骗了我，还让我赔他钱，那不可能！客服说是的，这些都不用我承担，到这以后我就安心的把货给他退回去了，其中180运费是要我自己先承担的！

重点就发生在退回去以后！！！！！！！

第一次商家给我拒签了，说商品质量没有问题，让我提供质量检测报告（我T，想骂人，但我忍住），我买西瓜，你给我枣，说你没问题，你框谁呢？！

我跟拼多多客服联系，客服说48小时给我解决，让我耐心等待，后来我以为48小时就给我解决了，这次商家又又拒签了，说包装坏了！！我呵呵呵呵呵都没有办法表达我的内心！

还好我提前跟拼多多说了，我也没太烦恼，谁让我信任拼多多呢？！（我现在才想我是傻子吧，一直等着！！）

拼多多说给我处理，我多相信客服啊！

但是一直到圆通第一给我打电话，说商家没有签收，这时离拼多多第n次承诺给我退货退款已经过去两三天了，圆通跟我说，再不收可能给我退回来，我傻了，赶紧联系客服，客服说给我反馈，让我耐心等待！又让我等？！

我真正不相信拼多多的时候，是（7.4号）在圆通给我打的第n次电话后，他还没有给我处理，我就打12315进行投诉，但是由于需要企业信息，所以我又等了两天！在此之前每次打拼多多客服都是让我等48小时，这是官方话我理解，但是一直没有给我处理了！

就在今天早上我打客服我说我等不了48小时，再等下去商品给我退回来，你们谁给我负责？今天必须给我回复！

于是今天晚上（7.6号）大概九点有客服给我打电话告诉我“我们处理不了，要往上反馈”，我当时就气炸了！处理不了不早说？！快递快给我退回来你才说？！我问了她几个问题：第一：你反馈一定能给我解决吗？她答：不一定。第二：你们说48小时给我反馈，为什么不给我？她答：这个流程需要时间。第三：是你们让我寄回去的退货退款，如果商品要退回来了，我的损失谁承担，她答：没有办法，她没有权限。

其实后来我也不想再问下去了，没有意义，很失望，特别失望，你们解决不了为什么不早说？为什么明白的商家欺骗性行为，还可以一直欺骗下去。

我买的时候还没有这个评论，我简单放几个评论你们感受一下，如果拼多多一直不管，不知道还有多少个人被骗！！！

其实，通过这件事我有几个思考，我也知道现实有一些问题我们可能解决不了，但是我觉得这是赤裸裸的欺骗，可是拼多多却选择充耳不闻，我有点接受不了：

1拼多多商家这样卖产品不相当于耍流氓吗？拼多多为什么不管？

2消费者（也可以说我）维权这么多天，目前我还不知道能不能成功，谁又来承担我的损失呢？（很多人因为退货需要运费什么的选择不退了，不是不想退，是退不了）

3商家这样表面一套，背里一套，他写的小字部分（非质量问题运费顾客承担，但是与实物描述不符，他怎么不说，因为他知道，还有那100元的包装费，我真的再说他一句可以吗？“流氓！！！！！！”）合法吗？

话至此，基本说的差不多了，但是我给拼多多打的无数电话，没办法说清楚，有部分我也有录音，在此奉劝大家，大件商品还是不要在拼多多买了，维权太难了，有的商品，比如我的这种空调是真的让人难受！实名举报这个商家，大家一定不要买他家的空调！

等明天吧，看看会不会给我回复！！！唉

7.7号晚，拼多多昨天承诺今天给我解决，今天快递又给我打电话说今天可能给我退回，为了以防万一我早上给拼多多客服打了一次电话，但是没用，依然是客气话，下午快递给我打电话后我迫不得已，要求客服让领导接电话，领导承诺我一个小时之内让高级专员回复我，大概半个多小时后，一个自称是高级专员的人回复了我，说要48小时给我解决，我也不知道能不能有希望给我解决，我已经等了很多个48小时了！！！！拼多多就是这样给我解决问题的吗？？？？？？以后谁还敢在拼多多买大件？！下一步有更新我再写，拼多多太坑了，买大件，大家慎重考虑啊！！一定啊！

另外谁还有有效的投诉方法能告知我一下吗？12315也投诉了，说是要20多天才能有消息，我真的不知道找谁了。。。。。。

维权难！！！！！！

7.8号

今天本来不想给拼多多打电话了，因为承诺我48小时给我解决，但是快递说5点再不处理就给我退回，所以我2点多的时候给客服打电话让他一定联系快递，要不然给我退回来更麻烦，客服态度依然那么好，承诺我5点之前给我打电话解决，你猜怎么着，到5点半依然没有人搭理我。

我5点半再次打电话，客服还说给我登记处理，我说我已经不相信你了，请你找你们领导，他说领导下班了，我已经没有力气再跟他们大声说话了，我只说我的诉求，我说上次晚上九点给我打电话领导还在，现在5点多你说领导不在，你别骗我，给我联系领导，后来在我的再三要求下他给我联系了领导，我问领导能给我处理吗？他说他的资格不够，后来又一个拼多多的电话进来，我知道是那个高级专员，我接了高级专员的电话，他说正在处理，我问他如果你处理了为什么快递还给我打电话，昨天快递的事情就跟你说了，他没有给我答案，我直接问他什么时候解决，他的回答与之前又不一样了，昨天跟我承诺48小时给我解决，今天说最快可能明天能给我解决，最快，呵呵呵呵呵，我能信吗？

对了，我男朋友今天给我打了一次客服电话，客服说让等48小时，你看拼多多客服的术语多一致啊，他们的48小时是没有连贯性的，今天问他多久给处理，他答：48小时之内。过五天再联系拼多多客服多久给处理？他答：48小时。我们过的是时间，可能他们过的是空间吧！还能说些什么？明天再更！

7.10号上午

昨天没有更是因为事情没有完全给我处理好。

昨天中午11点多的时候，我见微信给我退款690元（空调费），10元（运费），我先是开心，接着就开始生气，我的运费180，你给我退10块？于是我又联系拼多多客服，拼多多客服说快的话昨天就给我解决了，所以我想着昨天给我解决了我就结束这个话题，可是他没有！我就说吧，拼多多客服什么时候能这么省心！

今天上午我又联系客服，我说我的证据都给你们了，一切都很明显，你们打电话给快递最多超不过5分钟也就给我解决了，这都一天了，有这么难？当然拼多多一向态度好，我给你登记与核实，呵，我信？我不是之前的傻子了好嘛。我问了她的工号，如果今天不回复我会接着投诉，（我说的很硬气，其实我没有底气，我要是投诉也只能在拼多多投诉不是吗？），客服给我说了一句听起来很不舒服的话，“您反应的问题，我看空调的钱也已经给你退了”我Q，我得到了多大的恩惠啊！我从1号以来给拼多多打电话时常超过150分钟，（别问我怎么知道的，我的卡150分钟免费市话，前两天就用完了，之前一个月我也才用几十分钟），如果不是我态度强硬，如果不是我又录音，又投诉，你们给我解决？

现在我给拼多多打电话没有之前的好态度了，我也不吵不闹，但是态度也不算好，我只有一个目的，解决问题，我不管你说什么，给我解决的时间，如果我没有收到我想要的，我就投诉，没有涉及自身利益的时候，可能他们永远不用行动来证明自己，这可能是人性的弱点吧！

希望下一次再更新的时候，我这就可以结束这个话题了，距离我收到快递（6.26号）已经将近半个月了，半个月来我一直跟拼多多客服打交道，说实话，不愉快！

7.10号下午

今天上午打完电话，大概中午的时候有个高级专员给我打电话，我知道我上午打的电话起作用了，高级专员跟我说，大概1-3个工作日内会把运费退给我，我还是坚持记录工号，并说既然你承诺我，那三个工作日后我看不到结果，我就找你，她说一定帮我盯着，我知道核实我那个运费最多五分钟！后来就挂了电话。

奇迹发生了，大概在她挂了电话不久，我的170就到账了，至此我维权成功啦，想想这半个月我维权的心酸，真的是一言难尽啊，同时我让我看透了一些事情，不管怎么说，我的这个帖子就到此为止啦，还好没有白费！

福利：

拼多多一线客服（解决不了大事），而且你只能唯一联系的人，当他们一次次骗你的时候，你让他们找领导来接电话就行（领导的话更为可信）：02153395288

拼多多高级专员，这个你打不进去，当他们来电话的时候，把别的拼多多电话挂掉接他们的，因为真正解决你问题的是他们：02153395000

我打的12315审核会比较慢，如果你想靠12315解决问题，需要提前了解企业信息，在拼多多店铺经营证照里找就可以。