方案二∶快递拦截物流，联系消费者协商

如果担心消费者又申请仅退款，又签收商品，再查到物流还有1天以上才能到。可以“先斩后奏”，可以点退款，然后用拦截召回，在派件前拦截商品，直接返回给寄件人。

3

若物流签收且商品存在问题或物流签收且消费者不想要

方案一∶协商部分退款，引导撤销申请

根据商品问题情况，协商部分退款(小额打款)，解决完后优先让消费者撤销申请。不要直接驳回，可能导致平台介入。

方案二∶建议消费者修改售后类型为退货退款

如果买家还不同意部分退款，坚持要全额退款，那就要耐心解释消费法规定的退货退款的道理，引导他主动修改售后类型，把仅退款修改成退货退款。最壕贴心附上修改的步骤给他

4

物流异常

这种情况要先安抚用户，尽快联系快递方处理，及时给消费者处理方案。如果消费者执意要退款，优先解决消费者问题，再跟快递公司沟通

5

消费者已签收，申请仅退款

这个情况是最让人头疼的，相信没有商家愿意轻易同意退款

我们先看下平台的条款。

只有一个满足条件，消费者可申请，“7天无理由退换货”，也就是未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换货。《民法典》规定，买家不满意商品进行退款，需要及时把货款退还商家，仅退款是违法行为。

我们可以和客户协商改成退货退款，如果消费者很不好沟通，我们也可以驳回并且举证，申请系统改成退货退款，正常情况下，平台会驳回退款改成退货退款。

当然如果平台介入直接同意“仅退款”这种情况发生的话，金额不大可以选择吃个小亏，如果金额太大，可以举起法律武器维护自己权益，搜集相关证据，提起诉讼，法院一定会支持你的合法权益。

遇到仅退款的申请，先不要抓狂，根据情况不一样对应处理就好。最好保持克制，尽量不要跟客户起冲突有争执，避免罚款。返回搜狐，查看更多