原标题：多多参谋 | 拼多多店铺领航员和DSR的区别在哪？如何提升消费者服务体验分？

电商市场已进入存量竞争时代，但不乏有黑马商品一周起量，一个月登上品类排行榜。选品和运营的基础知识过关，才能复制爆品经验，实现GMV螺旋上升，多多情报通为你整理了拼多多小二官方推荐过的运营小技巧，助你快速打造爆款。

先推荐两款拼多多数据运营必备工具，收藏必读！别吃灰：

第一个：多多情报通

多多情报通是拼多多的生意参谋，拼多多数据分析工具。很多商家在用！提供拼多多竞品店铺分析，sku分析，关键词推荐，直通车诊断。拼多多行业大盘数据，类目数据，店铺活动数据都可以看。帮助商家运营优化店铺，实现店铺流量销售数据增长。

第二个：选品方舟

选品方舟主要针对拼多多企业用户，提供行业分析、品牌分析、店铺分析、商品分析、营销分析、大客户定制等六大核心功能，提供了最长至18个月的数据，还可以根据客户的需求提供数据导出服务。

DSR是颌航员评估中的其中一个指标，具体区别如下∶

一、评估指标∶领航员由4大维度、10 个指标评估而得，DSR是商品品质维度下的一个指标"近90天用户评分得分"，DSR自身取决于商品评价数量和分数；

二、表现形式∶DSR是个具体的分数，领航员有"领航员综合分行业排名"和"店铺综合体验星级"两种表现方式；

三、作用区别∶

1.买家能看店铺领航员的"店铺综合体验星级"，不能看DSR评分；

2.店铺DSR和领航员对参加活动、商品排名等都有很大的影响;部分活动对领航员有更高的要求，比如百亿补贴要求"消费者服务体验分需位于前99%"。

店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，是连续90天内算术平均值，具体的计算方式公式未公布。

1、需50条有效评价才有DSR；

2、有些不出评的真实订单也会影响DSR；

3、批发出评不影响DSR；

4、默认评价不计入评分；

DSR主要靠平时维护，通过好评有礼、好评返现小卡片等方式维护，如果想要短期内快速提高DSR，目前比较稳定的方式是多多进宝出评：

找到一个靠谱的团长，通过好评免单或返现激励好评。很多商家以为刷了多多进宝坑产就能够提升DSR了，其实没有激励手段买家不会轻易好评的。

定义：衡量买家体验的综合性指标。

指标：商家客服、商品、发货和物流服务中的回复率和求助率，暂时不受订单评价影响，满分5分。

作用：如果在和同类目商品比较中，消费者服务体验分和排名过低，将可能被平台二级限制。

1、三分钟回复率太低，刷访客和客服咨询次数。

2、体验分主要评估买家的求助率，求助率越高，体验分越低，且不受评价影响，商家没有办法快速提高消费者服务体验分，根本要提高服务质量。

3、查看【服务数据-消费者体验指标-热门求助问题】，发现问题并及时优化。

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