拼多多消费者体验提升计划是什么?常见问题分享 |
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拼多多商家开通消费者体验提升计划,可以享退货包运费标识,接下来带你全面了解该计划,具体往下看。 一、拼多多消费者体验提升计划是什么? 商家开通消费者体验提升计划后,平台将基于提供给商家的服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持收取一定的服务费,并为商家提供服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持服务,以及免费提供发货无忧、售后无忧(运费补贴)等附加特权服务。 开通计划,店铺订单量预计+32%,纠纷率预计-56%,可有效减少运费争议,减轻售后服务人力成本。发货后才扣费,70%同行已开通。赶紧开通吧! 二、常见问题 1、服务费价格是怎么确定的? 平台参考店铺近期交易、售后、服务等带给消费者的综合体验,确定店铺参与消费者体验提升计划需缴纳的单笔服务费用。 2、加入消费者体验提升计划后,为什么有些订单不支持运费补贴? 加入消费者体验提升计划后,部分订单可能因为以下原因不支持运费补贴: 1)消费者体验提升计划暂时不支持对应商品所属类目,如网络服务/软件等部分虚拟类目,或者其他消费者体验提升计划不支持的类目。 2)该订单存在消费者通过不正当方式获取运费补贴的风险。 订单是否支持运费补贴,可在【消费者体验提升计划】-【扣费记录】中进行查询。 3、平台会补贴消费者多少钱呢? 符合平台规则的订单在完成退货退款或者换货流程后,平台会根据发货地址和退货地址进行测算,部分类目会结合商品的重量、体积等参数,综合确定运费补贴额度,具体以相关页面展示为准。 4、消费者运费补贴权益的有效期是多久? 对支持运费补贴的订单,在订单发货至发货后的90天期间,消费者发生退换货,平台审核通过后,自动补贴退换货产生的首重物流费用给消费者。 推荐阅读: 拼多多推广报表是什么意思?数据如何分析? 拼多多售后服务规则是什么?规则详情 拼多多商家履约风险是什么?如何处理? |
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