1、由于国家实名认证平台每日晚22:00-次日早7:30不提供服务，暂时无法为您提供相关服务，请您在其他时间内进行办理。给您带来不便，敬请谅解。

2、每月25日至月底为业务办理高峰时间。由于当前业务办理较集中，可能会遇响应超时、提交失败、实名认证失败等情况。建议您避开此时段办理，感谢您的理解与配合。

3、线上预约拆机仅为拆机意向单，限上海电信公客业务，融合套餐用户请通过选择宽带设备号进行办理。上海电信工作人员将会在4个工作小时内联系确认相关信息。

4、上海电信工作人员上门服务时，需用户提供客户身份证原件、经办人身份证原件、交费凭证及需要当场拍摄证件照及上半身免冠照。如预约的是宽带拆机，请提前准备好需要回收的终端及主要配件（宽带设备、IPTV设备等）。

5、按照协议规则拆机需要回收终端设备的，若出现设备遗失、损坏，则按照营销规则与产品协议所约定的赔偿标准进行处理。

6、预约拆机办理情况可能受欠费、协议期、违约金等情况影响，具体受理能否实现以实际情况为准。

7、宽带拆机后加载的增值业务（如全屋WiFi、智能组网、IPTV、魔屏等）与所加载的产品将同时拆机，无法继续使用。

8、如办理拆机销户时，有线上可退余额情况下。可以通过微信公众号“上海电信”我的服务-服务大厅-退改-拆机退费、搜索关键字“退费”，中国电信APP-查询办理-全部-手机-业务办理-拆机退费。

9、订单提交后，如需要查询拆机销户订单的进度，请点击：订单进度查询。

10、7天免违约金退订：甲方有权自主选择乙方依法提供的各类电信业务，有权自主选择乙方公示的资费方案，有权自主选择乙方提供的各类业务办理、咨询、查询和投诉渠道。对于部分乙方业务，甲方有权自业务办理成功后7日内按照相应的业务规则申请办理退订且无需因退订支付违约金。具体适用业务范围及退订规则(包括但不限于甲方应当交纳已使用的电信费用)以甲方办理业务时签署的业务登记单或乙方公示信息为准。