“打12345的人都废了”?央视网评:别让热线冷了百姓的心 |
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股市瞬息万变,投资难以决策?来#A股参谋部#超话聊一聊,[点击进入超话] 原标题:“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心 “只要打12345的人,基本上这个人都是废了。” “打12345的这些人没有一个办成的。” 近日在河北省衡水市, 市民李先生想反映小区物业费的问题, 打了3次“12345”政务服务便民热线 都没有得到满意答复, 又打了20多次高新区住建局值班电话, 可都无人接听。 最后一次终于打通了, 却得到了住建局办事人员 上述“惊人”的回复。 事没办成,还被讽刺挖苦, 李先生生了一肚子气。 ![]() 为民服务的“热线”,千万不能“掉线”。 12345,有事找政府。 这个非常容易记住的号码, 充分体现了设立热线的民本情怀。 一周七天无休, 全天24小时“不打烊”, 只要是百姓“急”“难”“愁”“盼”的问题, 都应成为“12345”的心头事。 小热线连接着大民生。 第一时间协调督办解决, 才是“12345”热线应有的态度。 可衡水的李先生打了3次热线, 才被告知要靠自己联系相关部门。 接着他打了20多次电话都无人接听。 最后一次才找到了相关人员, 还被训了一顿,更别提解决问题。 这样的回复, 折射出了“12345”在一些地区的“堵点”。 百姓不是“皮球”, 不能被踢来踢去。 衡水“12345”热线“掉了线”, 值得其他地区举一反三,深刻反思。 为民服务的热线, 不能“冷”了百姓的心。 “12345” 是一座架在政府与百姓之间的“连心桥”。 但建桥不易,毁桥分分钟。 吐槽“12345”政务热线的人, 不是求助者, 而是相关部门工作人员, 极大损伤了12345的公信力。 那打什么热线才是强者和赢家? 市民求的是“助”,而不是数落。 个别工作人员的不作为, 让“热”线“冷”了百姓的心。 11月25日, 河北衡水高新区通报称, 涉事工作人员白某因沟通方法简单, 说话不负责,影响恶劣, 已被停职检查, 由区纪工委进一步调查处理。 也应该看到, 自全国“12345”政务热线开通以来, 已在全国许多地区形成了成功经验案例, 帮助老百姓解决了诸多难题。 比如, 全国多地的12345热线在中高考期间, 都开展夜间施工噪音专项投诉工作, 为高考考生静音护航; 每年春节前, 是拖欠农民工薪酬案件的高发期, 各地的“12345”热线充分发挥监督作用, 帮助农民工兄弟讨回血汗钱, 比如今年在江苏扬州, “12345”热线得到农民工被欠薪的线索后, 平台立即协调劳动监察大队、 农业农村局、财政局等多方联动处理, 还安排专人全程跟踪, 帮助农民工追讨回工资0.92亿元; 比如, 四川泸州市既设置了“12345”热线, 还专设了政府网络问政平台, 可以清晰显示问题的办理进度, 方便群众准确了解问题原因及后续处理办法。 当地政府还将“12345”热线的群众满意度等要素 纳入年终考核。 按月向全市人民通报问政情况, 让群众反映的问题件件有回音。 让热线真正“热”到群众心坎上, 要看得见事、更要看得见人。 每通电话的背后, 都是有迫切诉求的市民。 在打造阳光型、服务型政府的过程中, 相关工作人员必须俯下身倾听民声, 使便民热线接得更快、 分得更准、办得更实。 对于复杂问题 要耐心反复地倾听、解释, 提高与民众沟通交流的能力。 办理期间, 及时向群众反馈进展情况, 形成解决问题的闭环。 同时, 定期对作风之弊进行排查, 让不作为、慢作为、 懒作为等不正之风无处遁形。 你打过12345热线吗? ![]() 责任编辑:蒋晓桐 农民工 我要反馈![]() ![]() ![]() ![]() 24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance) 相关新闻 加载中 点击加载更多 |
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