20个高频考点!护士资格,人际沟通,必考、常考知识! |
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影响人际关系的因素有:仪表、空间距离与交往频率、相似性与互补性、个性品质。 考点8 护患关系的基本模式 护患关系的基本模式有:主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。 考点9 护士在促进护患关系中的作用 护士在促进护患关系中的作用: (1)明确护士的角色功能。 (2)帮助患者认识角色特征。 (3)主动维护患者的合法权益。 (4)减轻或消除护患之间的理解分歧。 考点10 护患语言沟通的原则 护患语言沟通的原则:目标性、规范性、尊重性、治疗性、情感性、艺术性。 考点11 护患交谈的技巧 护患交谈的技巧: (1)倾听:是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息,并做出全面的理解。 (2)核实:是指在交谈过程中,为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略,足一种反馈机制。 (3)提问:是收集信息和核对信息的重要方式,也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。 (4)阐释:指阐述并解释。 (5)移情:指感情进入的过程。 (6)沉默:是一种交谈技巧。 (7)鼓励:与患者的交谈过程中,护士适时对患者进行鼓励,可增强患者战胜疾病的信心。 考点12 非语言沟通的特点 非语言沟通的特点有:真实性、广泛性、持续性、情景性。 考点13 表情 表情是人类面部的表情,是人类情绪、情感的生理性表露。表情不仅能给人以直观的印象,而且能感染人,是人际沟通的有效形式。人的表情一般是不随意的,但有时可以被自我意识控制,具有变化快、易察觉、可控制的特点。 考点14 礼仪的概念 礼仪是在人际交往过程中得到共同认可的行为规范和准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 考点15 礼仪的原则 礼仪的原则有:遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则。 考点16 护理礼仪的含义 护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中,形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。 考点17 护理礼仪的特征 护理礼仪的特征有:规范性、强制性、综合性、适应性、可行性。 考点18 护士服着装原则 护士服着装原则: (1)端庄大方:护士工作期间必须穿工作装,即护士服,这是护理职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用,简约朴素,线条流畅,呈现护士的青春活力美。 (2)干净整齐:干净整齐是护士工作装的基本要求,也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。 (3)搭配协调:穿着护士服时,要求大小、长短、型号适宜,腰带平整、松紧适度。同时注意与其他服饰的统一,如护士鞋、护士帽等。 考点19 护士服着装具体要求 护士服着装具体要求: (1)护士服:护士服是职业礼服,要求式样简洁、美观,穿着合体,松紧适度,操作灵活;面料挺拔、透气,易清洗、消毒;颜色清淡素雅。护士应保持护士服清洁、平整,衣扣整齐,腰带调整适度。 (2)护士鞋:为了便于工作,护士鞋要求软底、坡跟或平跟,防滑;颜色以白色或奶白色为宜;护士应注意保持鞋面清洁。 (3)袜子:袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。 (4)饰物:护士工作期间不宜佩戴过多饰物,如戒指、手链、手镯及各种耳饰。 考点20 护士基本行为礼仪 工作期间,护士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下: (1)站姿:抬头、颈直,下颌微收、嘴唇自然闭合;双眼平视前方,面带微笑;双肩外展,双臂自然下垂;挺胸,收腹;双腿直立,两膝和脚跟并拢,脚尖分开。 (2)坐姿:抬头,上身挺直,下颌微收,目视前方;挺胸立腰,双肩平整放松;上身与大腿、大腿与小腿均呈90°;双膝自然并拢,双脚并拢,平落于地或一前一后;坐在椅子的前部1/2或1/3处即可;双手交叉相握于腹前。 (3)走姿:上身正直、抬头,下颌微收,双眼目视前方,面带微笑;挺胸收腹,立腰;足尖向前,双臂自然摆动;步态轻盈、稳健,步幅适中、匀速前进。返回搜狐,查看更多 |
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