5月31日，在抖音联合北京晚报举办的“闪耀吧！银发族”主题沙龙现场，记者见到了抖音创作者杨诉（@钢琴生产队）。这位60多岁的“银发族”创作者被誉为“抖音上的钢琴男神”，两个月就“俘获”百万粉丝，由其弹奏的《莫斯科郊外的晚上》，在抖音上的播放量已超过4000万次。

　　一同出席本次主题沙龙的中国人民大学社会与人口学院副教授靳永爱认为，近年来越来越多和杨诉一样的“银发族”开始通过短视频和直播方式来记录和分享他们的美好生活，这是一个好现象。

　　“随着中国人口老龄化程度的加深，要最大化提升短视频对老年人的积极效用，可有效促进积极老龄化。”靳永爱指出，老年群体的健康，不仅仅是身体健康范畴，人们更要关注他们的心理健康、关注他们的社会适应力。她认为，短视频的使用，可从各个维度上帮助中老年人实现社会连接，满足他们的“马斯洛五大需求”，最终助力老年人生活质量和福祉的提升。

　　“积极老龄化”需要全方位关注

　　据5月11日公布的全国第七次人口普查数据显示，中国60岁及以上人口为26402万人，占18.7%。而随后北京市也公布了人口统计的主要数据：截止到2020年11月1日0时，北京市常住人口2189.3万人，其中60岁及以上的人口为429.9万人，占比19.6%，而65岁及以上人口也达到了291.2万人，占比达到13.3%。如何应对快速增长的人口老龄化趋势及其带来的问题，已成为战略性议题。

　　从上述数据来看，在一定时期内，老龄化将成为一种既定事实，而如何应对这种老龄化则成为我们必须要面对的问题。靳永爱认为，在数字化和信息技术加速发展的时代，中国人口的老龄化也同步出现了，在二者互相交织的时代，对我们来说，应对人口老龄化问题是机遇也是挑战。

　　早在2002年，世界卫生组织就出版了《积极老龄化：政策框架》及此书的补充——2003年出版的《积极老龄化：从论证到行动》。详细阐述了“积极老龄化”的概念。“积极老龄化”是指人到老年时，为了提高生活质量，使健康、参与和保障的机会尽可能发挥至最大效应的过程，不仅仅指身体活动能力或参加体力劳动，也包括让老年群体不断参与社会、经济、文化、精神和公民事务。

　　在靳永爱看来，“积极老龄化”所倡导的“健康”不仅仅是身体健康，更要关注老年人的心理健康；“参与”不仅仅是工作参与，也是对社会各方面全面的参与；“保障”则是政府、社区、家庭对老年人的全方位保障。

　　短视频平台为“银发族”保驾护航

　　正如靳永爱所说的这样，诸如抖音这样的短视频平台，已经成为“积极老龄化”过程中非常强有力的抓手。通过抖音数据我们也可以看到，抖音内容生态在进一步泛化。

　　公开数据显示，抖音已经涌现出一批专门创作适合于老年人的创作者，覆盖健康、艺术、知识等广泛领域。截至2021年4月，抖音平台60岁以上的创作者累计发布了超过6亿条视频，获赞超过4亿次，可见老年人短视频参与度非常高。

　　“老年人在抖音平台上参与的方式非常多样，有模特团队，有夫妻情感等等各方面，这是一种全方位、多形式的参与，这不仅能提升参与老年人的幸福感、满意度，对观看者来说也能够从内容上获得很多精神支持。”靳永爱说。

　　跟社会连接一方面是与社会环境的连接，靳永爱认为，抖音这样的短视频平台，其信息传播功能非常强，各种信息、知识以短视频的形式传播，实际上能够帮助老年人更好了解社会，知道周边都在发生什么，跟上时代的发展，提高老年人适应这个社会的能力。另一方面是跟人的连接，即社会交往，“比如说短视频社交功能，老年人在使用过程中拍短视频互相评论、点赞，以及在使用过程中有问题与子女交流，这种学习，在一定程度上满足老年人社交需求，跟家人属于‘强关系’的社交；朋友、熟人之间互相评论、点赞、分享是‘弱关系’的社交，也满足了社交需求。”

　　事实上，根据抖音调研数据显示，抖音60岁以上用户发布的视频获赞、评论量和分享量均高于年轻人。越来越多的老年人开始在抖音上分享生活、展示自我，“银发族们”使用抖音的热情和活跃度完全不输给年轻人。

　　正因为如此，包括靳永爱等研究者认为，以抖音为代表的短视频，其所具备的社交功能、信息传播功能和学习功能，可提升老年用户的社交能力、社会适应能力和社会参与度。与此同时，“银发族”同样可以是玩转生活的“弄潮儿”。他们给互联网带来的惊喜和活力，远超人们的想象。“我们期待抖音与‘银发族’们碰撞出更精彩的火花。”靳永爱说。

　　筑起防诈骗高墙

　　抖音产品经理张萌表示，近两年，随着智能手机与互联网的普及，老年网民群体日渐增多。统计显示，当前互联网日活跃用户中，有近1亿左右的老年用户群体。在越来越多老年群体触网、线上娱乐生活逐渐丰富的背景下，一系列使用问题也随之而来。

　　首先需要引起高度重视的，便是老年用户触网安全性问题。相较于年轻用户群体而言，老年用户群体对于欺诈、违法等不安全的内容辨识度相对较低，更容易掉进互联网骗局当中。对此，张萌说道：“在防止老年人在平台受骗的环节，我们高度重视，相关的内容安全团队也一直在积极坚决地打击欺诈、违法内容。”

　　张萌表示，针对这些违法内容，相关团队会及时进行封号处理，通过在问题发生之前进行预案而做到将问题前置。一旦有用户举报量级的提升，及客服同学审核发现问题时，会立刻进行干预、阻止，而不是等到真实发生了再做处理。

　　抖音服务体验中心的徐南则为我们讲述了他们工作中的一些感受。在积极解决客户问题的同时，徐南还发现了目前客服热线两处需要优化的地方。一是部分老年人反馈客服热线难以寻找，二是投诉功能过于复杂。“针对这两点，我们想打造找得到、服务好、解决快的号码，让线路更加简易化，从而为老年人提供更为优质的服务渠道，让他们能快速、及时地找到老年人专线号码。”

　　优化“银发族”使用体验

　　除了需要关注诈骗现象外，老年用户使用抖音时，还会遇到一些重要功能不会使用的情况。“在大规模的用户调研与数据分析之后，我们发现，许多老年用户使用抖音时的功能性都十分有限。”张萌说道。而导致这一现象产生主要有以下几方面原因。

　　一方面，抖音部分功能对于老年人来说，使用起来相对较复杂，需要操作的步骤较多较难。另一方面，抖音有些功能传达的信息文字过多，但是字体大小又不太合适。对比年轻人习以为常的标准字号而言，老年用户则有大字号的需求。此外，一些老年人并不理解抖音抽象画、简洁化的图标及重要元素。例如，通过调研发现，很多老年人不知道抖音首页搜索按钮的概念与含义。所以搜索功能的使用率，在老年用户群体中并不是很高。

　　据张萌介绍，未来，抖音将从操作界面、交互体验等方面进行持续优化，让产品对老年群体更为“友好”。

　　另据了解，在针对老年人的内容建设方面，抖音一方面将尝试在老年用户中提高安全内容权重，与官方大V一起创作更多反欺诈内容，提高老年用户的安全意识。另一方面，还会在今后推出一系列为“银发族”服务的创作激励活动，展示更多老年群体的风采。

　　文/刘鑫