商家可在商家后台登录页自助重置店铺的登录手机号，点击查看具体操作流程

（1）适用场景：当您使用手机号账号登录时，平台提示“账号被注销”；

（2）若需要恢复原手机号登录的账号，请通过邮件方式申请恢复小店登录手机号，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：[email protected]

（3）邮件标题：【小店登录手机账号注销申请恢复】

（4）邮件内需提供：

原登录手机号 ；

需绑定的手机号 （原登录手机号或新手机号均可）；

常用登陆地点及设备 ：地点需具体到详细地址（如：xx省xx市xx区），设备需具体到详细型号（手机：xx品牌，xx型号。电脑：xx品牌，xx型号）；

营业执照图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

法人/代理人身份证正反面图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

法人/代理人手持身份证原件照片 ；

信息更改函 （加盖公章） 图片 （如绑定原手机号则无需提供）

注：个体工商户无公章时，可使用财务专用章、合同专用章代替；三者全无时，公司法人在公函上签字按手印，并额外提供法人手持公函照片（公函信息清晰可见）

信息更改函格式：

（1）您好，若手机收不到验证码，请检查以下信息后重试：

手机号填写是否正确

该手机号是否能正常接收短信信息

是否确认已点击【获取验证码】按钮

手机中是否安装拦截软件导致短信被拦截

（2）若以上信息均确认后，仍无法收到验证码，请发送邮件至：[email protected]提交您的反馈，我们会尽快查看。

a.邮件标题：【无法接收手机验证码】

b.邮件内需提供：

手机号

问题发生的时间

商家可在商家后台登录页自助重置店铺的登录邮箱账号，点击查看具体操作流程

（1）适用场景：当您使用邮箱账号登录时，平台提示“账号被注销”；

（2）若需要恢复原邮箱登录的账号，请通过邮件方式申请恢复小店登录邮箱，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：[email protected]

（3）邮件标题：【小店登录邮箱账号注销申请恢复】

（4）邮件内需提供：

原登录邮箱 ；

需绑定的邮箱 （原登录邮箱或新邮箱均可）；

常用登陆地点及设备 ：地点需具体到详细地址（如：xx省xx市xx区），设备需具体到详细型号（手机：xx品牌，xx型号。电脑：xx品牌，xx型号）；

营业执照图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

法人/代理人身份证正反面图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

法人/代理人手持身份证原件照片 ；

信息更改函 （加盖公章） 图片 （如绑定原手机号则无需提供）

注：个体工商户无公章时，可使用财务专用章、合同专用章代替；三者全无时，公司法人在公函上签字按手印，并额外提供法人手持公函照片（公函信息清晰可见）

信息更改函格式：

可通过App/PC邮箱登录页点击【忘记密码】进行密码重置，重置成功后可重新登录

（1）冲突原因：使用第三方账号（抖音/头条/火山）登录时会要求绑定该账号对应的手机号，若该手机号之前已绑定过其他第三方账号，则存在冲突，无法绑定该手机号

（2）解决办法：

a.如果是新注册的用户，建议使用其他手机号通过手机号验证码方式直接登录

b.如果是历史有店铺的老账号，可在商家后台登录页自助重置该历史店铺的手机号，重置成功后即可在使用第三方账号登录时，绑定该手机号，点击查看重置账号的具体操作流程

(1)若历史抖音账号需要恢复或换绑可在抖音App内进行操作，首先将抖音升级至最新版，然后检查您是否可登陆抖音

a.若您无法登陆，点击「登陆遇到问题」或者「帮助」-「如何找回帐号」，按照流程操作即可找回帐号~

b.若您可以登陆，点击「设置」-「反馈与帮助」-「我想找回之前的账号」处，按照流程操作即可更换手机号~

(2)示例：使用抖音昵称可换绑新手机号，步骤：

（1）请通过邮件方式申请变更小店登录账号，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：[email protected]

（2）注：新手机号/邮箱需未绑定过其他店铺，换绑后可通过新手机号/邮箱直接登录

（3）邮件标题：【申请变更小店登录账号】

（4）邮件内需提供：

法人/代理人身份证正反面图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

法人/代理人手持身份证原件照片 ；

营业执照图片 ；（提供原件，如复印件请加盖公司公章）

店铺UID ；（若无法提供店铺UID，请提供店铺名称）

信息更改函（加盖公章）图片 ；

注：个体工商户无公章时，可使用财务专用章、合同专用章代替；三者全无时，公司法人在公函上签字按手印，并额外提供法人手持公函照片（公函信息清晰可见）

信息更改函格式：

4.第三方授权通过的账号后续如何登录

使用第三方账号（抖音/头条/火山）登录时会绑定该账号对应手机号，登录成功则手机号绑定成功，后续可以直接使用该手机号通过手机号验证码方式登录

（1）若能使用原手机号正常登录，则可进入商家后台首页，鼠标移入首页店铺名称位置处点击【手机号】，即可进入变更账号绑定信息相关流程

（2）若无法登录原手机号，可参照「手机号登录遇到问题」流程进行操作

（1）若能使用原邮箱正常登录，则可进入商家后台首页，鼠标移入首页店铺名称位置处点击【邮箱】，即可进入变更账号绑定信息相关流程

（2）若无法登录原邮箱，可参照「邮箱登录遇到问题」中的流程进行操作

（1）场景：原来通过邮箱登录想增加通过手机号登录，或原来通过手机号登录想增加通过邮箱登录

（2）操作流程：进入商家后台首页，鼠标移入首页店铺名称位置处点击主账号任一登录方式（如手机号；邮箱；抖音），均可进入变更账号绑定信息相关流程，在您想增加的登录方式后点击【立即绑定】，然后按系统提示完成绑定即可

(1)适用场景：

商家在变更店铺登录手机号/邮箱号后，会出现原来的抖音、头条、火山等第三方账号仍能正常登录店铺的情况，因此部分商家可能需要解除店铺与第三方账号的绑定关系

(2)解决办法：

商家可直接登录商家后台自行操作解除店铺与第三方账号的绑定关系

操作路径：

1、登录商家后台后，将鼠标悬停在右上方店铺名称处，在出现的下拉列表中点击第三方账号，跳转至账户管理页面

2、在账户管理页-【绑定第三方账号】处，在您需要解绑的第三方账号后方点击【解除绑定】即可

（1）若从未开通过小店店铺，提示无店铺为正常，可继续进行店铺入驻操作

（2）若之前已有历史店铺，则说明登录账号错误，可尝试登录其他账号

（1）登录后进入错误店铺，则登录账号错误，可尝试先退出该店铺，再登录其他账号

（1）使用主账号在【子账号管理】内设置的手机号，在商家后台登录页使用手机号接收验证码进行登录即可

（1）支持主账号在【子账号管理】内删除及新增新手机号账号解决

（2）暂不支持子账号自行修改绑定的手机号

标签： 抖音达人 抖音小店